Der Spieler aus Kalifornien hat Probleme, Gewinne in Höhe von 285 $ abzuheben, nachdem er mit einem kostenlosen Bonus begonnen hatte. Das Casino behauptet einen Regelverstoß, aber der Spieler argumentiert, dass die Regeln nach der Stornierung des Bonus nicht mehr gelten sollten.
Ich hatte mit einem Gratisbonus zu spielen begonnen, doch dann fiel mein Guthaben unter einen Dollar. Tatsächlich hatte ich nur noch 10 Cent übrig.
Dann begann ich zu gewinnen und kam auf 285.
Sie lehnen meine Auszahlung aus diesem Grund ab, sie behaupten, es liege ein Verstoß gegen die Regeln vor, aber wie habe ich die Regeln verletzt, wenn dies auf meinem Bildschirm erscheint, wenn mein Guthaben unter einem Dollar liegt? 
Ich frage also, wie sie die Regeln für einen Coupon beibehalten können, der storniert wurde. Der Mitarbeiter sagte, nur weil das Durchspielguthaben verschwunden ist, heißt das nicht, dass ich die Bedingungen nicht erfüllen muss, bevor ich auszahlen kann?????? Es ist nicht fair, die Regeln aktiv zu halten, nachdem der Coupon storniert wurde, oder?????
Hallo Mikeydee707,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Eternal Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit der Eröffnung verifiziert.
Ich habe mich angemeldet, weil ich ein Elite-Mitglied beim Schwestercasino Mr.O bin.
Mein Guthaben betrug nur noch 0,10 Cent, als ich beim 0,05-Cent-Pokerspiel (Aces and Eights) gewann.
Das letzte Mal, dass ich heute mit ihnen über die Ungültigkeit der Auszahlung gesprochen habe, war per E-Mail, auf die sie bis heute nicht geantwortet haben.
Es wurde ursprünglich direkt gesendet, nachdem sie meinen Gewinn für ungültig erklärt hatten.
Hallo Mikeydee707,
Hatten Sie ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, bevor Sie den Bonus beansprucht haben?
Wurde nicht das gesamte Guthaben verfallen, nachdem der Bonus verrechnet wurde?
Wenn möglich, senden Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Ja, aber es waren nur ein paar Cent, aber immerhin etwas Bargeld
Nein, der Saldo wird nicht ausgeglichen, wenn er unter einem Dollar liegt.
Ich kann den Einzahlungsverlauf nicht abrufen, er reicht nur eine Woche zurück
Vielen Dank, Mikeydee707, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Mikeydee707 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Eternal Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Eternal Slots Casino,
Können Sie bitte genauer erklären, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat? Warum gelten die Bonusbedingungen trotzdem?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo zusammen,
Ich hoffe, Sie haben bisher eine erfolgreiche Woche.
Bitte beachten Sie, dass wir die genannte Situation geprüft haben und die Entfernung der während Ihres Spiels mit dem Coupon „ MROGIFT " gewonnenen Gelder leider durch die offiziellen Geschäftsbedingungen auf unserer Website gerechtfertigt werden kann.
Die Regeln der Aktion gelten in vollem Umfang, bis eine neue „Fundament"-Aktion auf Ihrem Konto durchgeführt wird. In diesem Sinne verwenden Sie, auch wenn Ihr Gesamtsaldo zu einem Zeitpunkt unter 1 $ gefallen ist, praktisch immer noch Bonusgelder, bis Sie eine Fundament-Aktion (Einzahlung) auf Ihrem Konto auslösen.
„ Gutschein gelöscht " ist eine vom System erstellte Meldung, die bei der allerletzten Wette angezeigt wird, bevor das Guthaben des Spielers unter 1 $ fällt, und sie sollte das Ende des Spiels mit diesem bestimmten Bonus anzeigen. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, trotz dieses Vorfalls mit dem Spiel fortzufahren, denken Sie bitte daran, dass Sie dennoch alle zuvor definierten Regeln befolgen müssen.
Wir stellen die Links zu unserer AGB-Seite und den spezifischen Bedingungen bereit, gegen die während des Spiels verstoßen wurde:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUSSE UND WERBEANGEBOTE,
6.5. Wenn Sie einen Bonus beanspruchen, werden dessen Bedingungen sofort wirksam und bleiben gültig, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus somit von Ihrem Guthaben gelöscht wird. Diese Bonusbedingungen bleiben auch nach Erfüllung der Wettanforderungen und Einleitung einer Auszahlung bestehen. Das Hinzufügen einer Einzahlung zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben macht die Bonusbedingungen nicht ungültig. Verstöße gegen diese Bedingungen während ihrer Gültigkeitsdauer können zum Verlust aller Gewinne führen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Diese Aktionsbedingungen verlieren bei einer neuen Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) ihre Gültigkeit, wenn das spielbare Guthaben unter 1,00 $/€ fällt. Weitere Erläuterungen finden Sie in Abschnitt 7.1.j.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Casino
Hallo Mario,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe zwar, dass die Bonusgelder an Bedingungen geknüpft sind, kann mir aber auch vorstellen, dass die Bedingungen für Verwirrung sorgen können, insbesondere wenn dem Spieler ein Popup angezeigt wird, das den Bonus aufgebraucht hat. Es wäre sicherlich sinnvoll, alle verbleibenden Gelder zu löschen, sobald der Saldo unter den angegebenen Betrag fällt, um solche Situationen zu vermeiden.
Darf ich fragen, welche Regeln konkret verletzt wurden, die zur Beschlagnahmung der Gewinne geführt haben? Darüber hinaus habe ich versucht, zur weiteren Erläuterung auf Abschnitt 7.1.j zu verweisen, konnte ihn jedoch nicht finden.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber Adam ,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir verstehen zwar, dass diese Dinge den Kunden manchmal verwirren können, aber diese Systemfunktion tritt automatisch auf und wir können sie aufgrund von Systembarrieren nicht verhindern. Wir haben die angegebene Frist festgelegt, um den Kunden eine bessere Perspektive zu bieten, falls sie ein solches Phänomen erleben.
Der Gutschein wird gelöscht, sobald der Saldo unter 1 $ gefallen ist. In diesem Fall sollte der nächste Schritt des Kunden darin bestehen, eine neue Einzahlungsaktion zu starten, um zu verhindern, dass er noch immer den Regeln der zuvor verwendeten Aktion unterliegt. Trotz der Meldung „Gutschein gelöscht" verwendet der Kunde auf jeden Fall noch Guthaben, das aus einem „ Bonus"/einer Aktion stammt – und dieser Bonus/diese Aktion wird nach bestimmten Regeln erstellt und gestaltet.
Um Ihnen den aktuellen Sachverhalt genauer zu erläutern: Der genaue Grund, warum dem Kunden Mikeydee707 die Gewinne einbehalten wurden, ist ein Verstoß gegen die beiden Hauptbedingungen.
1) Überwetten – Wetten mit mehr als dem zulässigen Limit von 10 $.
2) Eingeschränkt erlaubte Spiele – Spielen von Spielen, die nicht erlaubt sind – Crash Games und Video Poker (die einzigen erlaubten Spiele sind nicht-progressive Slots)
Lassen Sie mich per E-Mail oder Skype-Gespräch wissen, ob ich weitere Beweise liefern kann.
Beste grüße,
Mario Lorenzo
Eternal Slots Team
Nichts davon ist fair. Wenn der Bonus freigegeben ist, wie kann ich dann gegen die Regeln für etwas verstoßen, das freigegeben ist?
Und Sie verwenden noch immer Bonusgeld, obwohl ein Teil des Kleingelds von Ihrer letzten Einzahlung stammt?
Wenn jemand mit seinen letzten 10 Cent Glück hat, bin ich der Meinung, dass das so sein sollte und dass man das jemandem nicht antun sollte, der offensichtlich endlich Glück hat.
Sie betreiben kein faires Spiel.
Bis hin dazu, dass wir alles zurückzahlen, was mit einem Bonus gewonnen wurde, bevor Sie einen anderen verwenden oder sogar Ihre Belohnung für die Einzahlung der vorherigen Tage einfordern können, bis das besagte Bonusgeld vollständig gedeckt ist. Es ist hinterhältig und zwielichtig.
Hallo Mario,
Bitte senden Sie mir Belege per E-Mail, adam.m@casino.guru , einschließlich des Guthabens vor und nach Verwendung des Bonus und des gesamten relevanten Spielverlaufs.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Mikeydee707,
Die entsprechenden Nachweise habe ich vom Casino erhalten, dies wird derzeit noch per E-Mail besprochen. Ich werde den Timer daher entsprechend verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
