Eternal Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wird aufgrund von Regelansprüchen abgelehnt.

Ich hatte mit einem Gratisbonus zu spielen begonnen, doch dann fiel mein Guthaben unter einen Dollar. Tatsächlich hatte ich nur noch 10 Cent übrig.

Dann begann ich zu gewinnen und kam auf 285.

Sie lehnen meine Auszahlung aus diesem Grund ab, sie behaupten, es liege ein Verstoß gegen die Regeln vor, aber wie habe ich die Regeln verletzt, wenn dies auf meinem Bildschirm erscheint, wenn mein Guthaben unter einem Dollar liegt?

Ich frage also, wie sie die Regeln für einen Coupon beibehalten können, der storniert wurde. Der Mitarbeiter sagte, nur weil das Durchspielguthaben verschwunden ist, heißt das nicht, dass ich die Bedingungen nicht erfüllen muss, bevor ich auszahlen kann?????? Es ist nicht fair, die Regeln aktiv zu halten, nachdem der Coupon storniert wurde, oder?????

Hallo Mikeydee707,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Eternal Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Mit welchem Guthaben haben Sie gewonnen, wenn Sie angeben, dass Ihr Guthaben 10 Cent betrug?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, mein Konto ist seit der Eröffnung verifiziert.

Ich habe mich angemeldet, weil ich ein Elite-Mitglied beim Schwestercasino Mr.O bin.

Mein Guthaben betrug nur noch 0,10 Cent, als ich beim 0,05-Cent-Pokerspiel (Aces and Eights) gewann.

Das letzte Mal, dass ich heute mit ihnen über die Ungültigkeit der Auszahlung gesprochen habe, war per E-Mail, auf die sie bis heute nicht geantwortet haben.

Es wurde ursprünglich direkt gesendet, nachdem sie meinen Gewinn für ungültig erklärt hatten.

Hallo Mikeydee707,

Hatten Sie ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, bevor Sie den Bonus beansprucht haben?

Wurde nicht das gesamte Guthaben verfallen, nachdem der Bonus verrechnet wurde?

Wenn möglich, senden Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Grüße,

Nick

Ja, aber es waren nur ein paar Cent, aber immerhin etwas Bargeld

Nein, der Saldo wird nicht ausgeglichen, wenn er unter einem Dollar liegt.

Ich kann den Einzahlungsverlauf nicht abrufen, er reicht nur eine Woche zurück

Vielen Dank, Mikeydee707, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Mikeydee707 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Eternal Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Eternal Slots Casino,

Können Sie bitte genauer erklären, gegen welche Regel der Spieler verstoßen hat? Warum gelten die Bonusbedingungen trotzdem?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo zusammen,

Ich hoffe, Sie haben bisher eine erfolgreiche Woche.

Bitte beachten Sie, dass wir die genannte Situation geprüft haben und die Entfernung der während Ihres Spiels mit dem Coupon „ MROGIFT " gewonnenen Gelder leider durch die offiziellen Geschäftsbedingungen auf unserer Website gerechtfertigt werden kann.

Die Regeln der Aktion gelten in vollem Umfang, bis eine neue „Fundament"-Aktion auf Ihrem Konto durchgeführt wird. In diesem Sinne verwenden Sie, auch wenn Ihr Gesamtsaldo zu einem Zeitpunkt unter 1 $ gefallen ist, praktisch immer noch Bonusgelder, bis Sie eine Fundament-Aktion (Einzahlung) auf Ihrem Konto auslösen.

„ Gutschein gelöscht " ist eine vom System erstellte Meldung, die bei der allerletzten Wette angezeigt wird, bevor das Guthaben des Spielers unter 1 $ fällt, und sie sollte das Ende des Spiels mit diesem bestimmten Bonus anzeigen. Wenn Sie sich jedoch entscheiden, trotz dieses Vorfalls mit dem Spiel fortzufahren, denken Sie bitte daran, dass Sie dennoch alle zuvor definierten Regeln befolgen müssen.

Wir stellen die Links zu unserer AGB-Seite und den spezifischen Bedingungen bereit, gegen die während des Spiels verstoßen wurde:

https://eternalslots.com/terms

6. BONUSSE UND WERBEANGEBOTE,

6.5. Wenn Sie einen Bonus beanspruchen, werden dessen Bedingungen sofort wirksam und bleiben gültig, bis eine neue Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) auf Ihr Konto erfolgt und der Bonus somit von Ihrem Guthaben gelöscht wird. Diese Bonusbedingungen bleiben auch nach Erfüllung der Wettanforderungen und Einleitung einer Auszahlung bestehen. Das Hinzufügen einer Einzahlung zu Ihrem bestehenden Bonusguthaben macht die Bonusbedingungen nicht ungültig. Verstöße gegen diese Bedingungen während ihrer Gültigkeitsdauer können zum Verlust aller Gewinne führen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt. Diese Aktionsbedingungen verlieren bei einer neuen Einzahlung (Einzahlung oder Bonus) ihre Gültigkeit, wenn das spielbare Guthaben unter 1,00 $/€ fällt. Weitere Erläuterungen finden Sie in Abschnitt 7.1.j.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Mario Lorenzo

Eternal Slots Casino

Hallo Mario,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe zwar, dass die Bonusgelder an Bedingungen geknüpft sind, kann mir aber auch vorstellen, dass die Bedingungen für Verwirrung sorgen können, insbesondere wenn dem Spieler ein Popup angezeigt wird, das den Bonus aufgebraucht hat. Es wäre sicherlich sinnvoll, alle verbleibenden Gelder zu löschen, sobald der Saldo unter den angegebenen Betrag fällt, um solche Situationen zu vermeiden.

Darf ich fragen, welche Regeln konkret verletzt wurden, die zur Beschlagnahmung der Gewinne geführt haben? Darüber hinaus habe ich versucht, zur weiteren Erläuterung auf Abschnitt 7.1.j zu verweisen, konnte ihn jedoch nicht finden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam ,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir verstehen zwar, dass diese Dinge den Kunden manchmal verwirren können, aber diese Systemfunktion tritt automatisch auf und wir können sie aufgrund von Systembarrieren nicht verhindern. Wir haben die angegebene Frist festgelegt, um den Kunden eine bessere Perspektive zu bieten, falls sie ein solches Phänomen erleben.

Der Gutschein wird gelöscht, sobald der Saldo unter 1 $ gefallen ist. In diesem Fall sollte der nächste Schritt des Kunden darin bestehen, eine neue Einzahlungsaktion zu starten, um zu verhindern, dass er noch immer den Regeln der zuvor verwendeten Aktion unterliegt. Trotz der Meldung „Gutschein gelöscht" verwendet der Kunde auf jeden Fall noch Guthaben, das aus einem „ Bonus"/einer Aktion stammt – und dieser Bonus/diese Aktion wird nach bestimmten Regeln erstellt und gestaltet.

Um Ihnen den aktuellen Sachverhalt genauer zu erläutern: Der genaue Grund, warum dem Kunden Mikeydee707 die Gewinne einbehalten wurden, ist ein Verstoß gegen die beiden Hauptbedingungen.

1) Überwetten – Wetten mit mehr als dem zulässigen Limit von 10 $.

2) Eingeschränkt erlaubte Spiele – Spielen von Spielen, die nicht erlaubt sind – Crash Games und Video Poker (die einzigen erlaubten Spiele sind nicht-progressive Slots)

Lassen Sie mich per E-Mail oder Skype-Gespräch wissen, ob ich weitere Beweise liefern kann.

Beste grüße,

Mario Lorenzo

Eternal Slots Team

Nichts davon ist fair. Wenn der Bonus freigegeben ist, wie kann ich dann gegen die Regeln für etwas verstoßen, das freigegeben ist?

Und Sie verwenden noch immer Bonusgeld, obwohl ein Teil des Kleingelds von Ihrer letzten Einzahlung stammt?

Wenn jemand mit seinen letzten 10 Cent Glück hat, bin ich der Meinung, dass das so sein sollte und dass man das jemandem nicht antun sollte, der offensichtlich endlich Glück hat.

Sie betreiben kein faires Spiel.

Bis hin dazu, dass wir alles zurückzahlen, was mit einem Bonus gewonnen wurde, bevor Sie einen anderen verwenden oder sogar Ihre Belohnung für die Einzahlung der vorherigen Tage einfordern können, bis das besagte Bonusgeld vollständig gedeckt ist. Es ist hinterhältig und zwielichtig.

Hallo Mario,

Bitte senden Sie mir Belege per E-Mail, adam.m@casino.guru , einschließlich des Guthabens vor und nach Verwendung des Bonus und des gesamten relevanten Spielverlaufs.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Mikeydee707,

Die entsprechenden Nachweise habe ich vom Casino erhalten, dies wird derzeit noch per E-Mail besprochen. Ich werde den Timer daher entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Mikeydee707,

Nachdem wir diesen Fall sowohl mit dem Casino als auch intern besprochen haben, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die fairste Art, diese Situation zu lösen, darin besteht, dass das Casino den Bonus zurücksetzt und Sie versuchen, erneut damit zu spielen, dieses Mal in dem Wissen, dass die Regeln auch dann gelten, wenn das Guthaben unter den zuvor angegebenen Betrag fällt.

Ich verstehe zwar die Verwirrung bezüglich des Popups, aber es bleibt die Tatsache, dass es sich bei dem Geld um kostenloses Bonusgeld handelt. Das Casino sollte erwähnen, dass die Regeln auch nach Erscheinen der Nachricht weiterhin gelten, aber Ihnen war auch bewusst, dass Sie nicht mit echtem Geld spielten und dass dies nicht das erste Mal war, dass Sie diese Art von Bonus genutzt haben.

Ich warte diesbezüglich auf eine Antwort des Casinos und werde den Timer entsprechend einstellen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Mikeydee707,

Das Casino hat unserer Lösung zur Behebung der Situation zugestimmt und Sie können nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Support-Team einen Gutschein für 100 Gratisdrehungen anfordern.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dieser Lösung einverstanden sind und die Reklamation somit abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wenn das das Beste ist, was man tun kann, dann stimme ich wohl zu, aber ich bin damit überhaupt nicht zufrieden. Ich habe immer noch das Gefühl, dass ich hier den Kürzeren ziehe. Aber das ist wohl was soll's, schätze ich.

Ehrlich gesagt wäre ich zufriedener, wenn ich einfach den Höchstbetrag vom Originalcoupon abheben dürfte.....was sind schon 50 Dollar, das wäre besser, als alles noch einmal durchspielen zu müssen und eine Menge Zeit zu verschwenden...

Bitte sehen Sie nach, ob sie das akzeptieren, und wenn nicht, dann denke ich, dass ein erneuter Versuch die Lösung ist.

Hallo Mikeydee707,

Ich werde auf jeden Fall für Sie beim Casino nachfragen und Ihnen in Kürze Bescheid geben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke

Trotzdem

Kein Update hierzu?

Hallo Mikeydee707,

Ich warte noch immer auf eine Antwort vom Casino. Sobald ich eine habe, werde ich sie hier posten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Mikeydee707,

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten und sie haben erklärt, dass sie nicht bereit sind, Ihrer Forderung nach der maximalen Auszahlung des Bonus nachzukommen. Obwohl ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, wurde die Situation hier wie erwähnt intern besprochen und wir haben uns darauf geeinigt, dass das Angebot des Casinos eines neuen 100-Spin-Bonus in diesem Fall eine faire Lösung ist. Ich möchte Sie daher noch einmal fragen, ob Sie die Angelegenheit als gelöst betrachten, und wir werden die Beschwerde schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Das ist alles, was sie anbieten, und ich schätze, es ist besser als nichts.

Ja, ich akzeptiere

Kann ich die 100 Spins so schnell wie möglich bekommen?

Hallo Mikeydee,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich glaube, um die Spins zu erhalten, müssen Sie den Live-Support des Casinos kontaktieren. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie den Erhalt bestätigen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie dies getan haben oder wenn es ein Problem gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja, sie sind verdammt hinterhältig, sie haben den Bonus nicht zurückgesetzt, sie versuchen, mich beim aktuellen Bonus zu übergehen, indem sie mich dazu bringen, ihn als Vergleich für diesen Fall zu verwenden

Hallo Mikeydee707,

Ich habe das Casino danach gefragt und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie haben mir jetzt auch meinen VIP-Status weggenommen? Was soll das? Ist das fair, richtig oder sogar legal? Ich musste viel einzahlen, um diesen Status zu bekommen, und jetzt haben sie mir mein wöchentliches Cashback weggenommen, wahrscheinlich auch meine monatliche VIP-Belohnung? Warum, weil ich ein Problem damit hatte, dass sie mir Unrecht getan haben? Völlig ungerechtfertigtes Verhalten, wie sie mich behandeln

Als ob ich betrogen hätte oder so?

Ja, sie haben mir alles weggenommen, was ich verdient hatte. Ich kann keinen meiner normalen Boni oder meinen VIP-Chip verwenden, weil ich nichts eingezahlt habe. Alles, was sie mir gegeben haben, waren ein paar Spins, mit denen ich sowieso nichts gewonnen habe. Das ist unglaublich unfair. Sie bestrafen mich im Grunde dafür, dass ich nicht einfach einen Verlust hingenommen habe, und ich weiß nicht, ob ich das tun soll.

Was soll ich sagen, ich bin beeindruckt von dem respektlosen Verhalten

Hallo Mikeydee707,

Das Casino antwortete und erklärte, dass Ihnen die Spins gestern gutgeschrieben wurden. Kann ich Sie bitten, dies zu bestätigen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) Mikeydee707,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe einige erhalten

Spins ja, es war ein Witz und ehrlich gesagt

ICH

Bin sehr unzufrieden mit der

Ergebnisse, aber es ist, was es ist, denke ich

Lieber Mikeydee707,

Es tut mir leid, dass Sie mit den Ergebnissen nicht zufrieden sind, aber wie bereits erwähnt, glauben wir, dass das Bonusangebot des Casinos eine faire Lösung der Situation war und hier nichts weiter erreicht werden kann.

Da Sie dem Angebot zuvor zugestimmt und den Erhalt des Bonus bestätigt haben, betrachten wir die Angelegenheit nun als erledigt und werden die Beschwerde entsprechend schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam