Der Spieler aus Japan beschwert sich über ein ungewisses Problem im Zusammenhang mit einem Turnier. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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Energy Casino - Player hat ein undefiniertes Problem.
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Betrag: 300 €
Energy Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
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vor 1 Jahr
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In Bezug auf Turniere, die von Energy Casino veranstaltet werden,
Es gibt einen Fehler, dass zwischen der tatsächlichen Endzeit und der angezeigten Restzeit eine Differenz von etwa 1 Minute besteht.
150 EUR und 150 EUR Freispiele gehen dadurch verloren.
Beweise existieren und wurden dem Casino vorgelegt, aber das Casino erkennt das Problem nicht an.
Ich verlange Untersuchung des Mangels und Ersatz des daraus entstehenden Schadens.
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Bei einem von Energy Casino veranstalteten Turnier gab es ein Problem, bei dem zwischen der tatsächlichen Endzeit und der verbleibenden Zeit auf dem Display eine Diskrepanz von ungefähr einer Minute bestand.
Dies hat zu einem Verlust von 150 EUR und 150 Freispielen von 1 EUR geführt.
Beweise existieren und wurden dem Casino vorgelegt, aber das Casino weigert sich, den Fehler anzuerkennen.
Wir fordern, dass das Casino den Fehler untersucht und uns für den durch den Fehler verursachten Verlust entschädigt.
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vor 1 Jahr
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Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung des entsprechenden Screenshots:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall aufgrund der aktuellen Beschreibung der Geschehnisse nicht weiterhelfen und benötige unbedingt weitere Informationen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Ich sehe, dass das Turnier in 2 Tagen und 21 Stunden ablaufen wird. Was stellt der strittige Betrag bitte dar?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Ein systemweiter Fehler ist, dass die im Casino angezeigte verbleibende Zeit eine Minute länger ist als die tatsächliche Endzeit.
Der Screenshot wird es wiedergeben.
Das Turnier in diesem Casino endet um 16:59 Uhr japanischer Zeit.
Wenn die verbleibende Minute weniger als 1 Minute beträgt, sollte sie daher 58 Minuten betragen, tatsächlich sind es jedoch 59 Minuten.
Obwohl das Casino sagt, dass noch 1 Minute übrig ist, ist das Turnier bereits vorbei und Ihr Spiel wird nicht im System widergespiegelt.
Ich habe dieses Problem unter verschiedenen Bedingungen wie Abmelden und Löschen des Caches ausprobiert, aber es gab immer eine Verzögerung von 1 Minute.
Weil ich die verbleibende Zeit auf der Casinoseite vertraut und gespielt habe,
Das in der letzten Minute gemachte Spiel wird nicht reflektiert,
Infolgedessen ging die Rangliste des Turniers zurück.
Die Höhe des hierdurch verursachten Schadens ist Streitwert.
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Es gibt einen systemweiten Fehler, bei dem die im Casino angezeigte verbleibende Zeit eine Minute länger ist als die tatsächliche Endzeit.
Der Screenshot ist eine Reproduktion davon.
Turniere, die in diesem Casino abgehalten werden, enden um 16:59 Uhr japanischer Zeit.
Wenn also weniger als eine Minute verbleibt, sollte die tatsächliche Zeit 58 Minuten betragen, tatsächlich sind es jedoch 59 Minuten.
Selbst wenn das Casino eine verbleibende Minute anzeigt, ist das Turnier daher bereits beendet und Ihr Spiel wird nicht im System widergespiegelt.
Ich habe dieses Problem unter verschiedenen Bedingungen ausprobiert, wie z. B. Abmelden, Cache löschen usw., aber es gibt immer eine Abweichung von 1 Minute.
Ich vertraute auf die verbleibende Zeit auf der Casino-Seite, um zu spielen.
Ich habe in der letzten Minute gespielt und es hat sich nicht widergespiegelt.
Dadurch verlor ich meine Turnierposition.
Streitwert ist die Höhe des dadurch verursachten Schadens.
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vor 1 Jahr
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Als ich gerade nochmal nachgeschaut habe,
Die vom Casino angezeigte verbleibende Zeit wird nicht vom Casino festgelegt,
Es scheint, dass es nach der Zeit dieses Computers eingestellt ist.
(Das Vorrücken der Computerzeit um 1 Stunde reduziert die verbleibende Zeit um 1 Stunde.)
Wenn ja, scheint es richtig zu sein, dass die Anzeigezeit je nach Person unterschiedlich ist und nicht um eine Minute abweicht.
Könnten Sie sich bitte beim Casino erkundigen, ob diese Spezifikation geeignet ist?
Ich habe das gerade nochmal selbst verifiziert.
Das Casino stellt die verbleibende Zeit nicht auf dem Casino-Bildschirm ein, sondern richtet sich nach der Zeit auf unserem Computer.
(Wenn ich die Zeit auf meinem Computer um eine Stunde vorstelle, verringert sich die verbleibende Zeit um eine Stunde.)
Wenn dies der Fall ist, liegt es nicht daran, dass die Zeit um eine Minute abweicht, sondern dass die angezeigte Zeit von Person zu Person unterschiedlich ist.
Können Sie sich bitte beim Casino erkundigen, ob dies die richtige Spezifikation ist?
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vor 1 Jahr
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Liebe andandjonnyx,
Ich verstehe immer noch nicht, wo Sie sonst eine andere verbleibende Zeit für das Turnier sehen. Einer wird in Ihrem Casino-Konto angezeigt. Könnten Sie bitte klarstellen, wo Sie das andere Mal sehen? Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
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vor 1 Jahr
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Ich habe das Casino informiert und sie sagen, es sei normal.
Das Casino hat eine Uhr in seinem Besitz, die bestimmt, wann das Turnier endet.
Die verbleibende Zeit basiert auf der Uhr jedes Spielers.
Aus diesem Grund wird die verbleibende Zeit nicht korrekt angezeigt.
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vor 1 Jahr
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Danke, andandjonnyx, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 1 Jahr
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Ich habe das Casino kontaktiert und das Casino besteht darauf, dass es normal ist.
Jedoch, egal wie oft ich nachschaue, dieses Problem tritt immer wieder auf.
Können Sie das Casino bitte auf der Grundlage der von uns bereitgestellten Beweise kontaktieren?
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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber Sie haben vorhin angedeutet, dass der Unterschied zwischen der angezeigten Zeit in Ihrem Casino-Konto und der auf dem Computer besteht. Welche Beweise meinst du bitte genau?
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vor 1 Jahr
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Hinweise darauf, dass verschiedene Spieler unterschiedliche verbleibende Zeit anzeigen.
Nachweis, dass die verbleibende Zeit basierend auf der Uhr des Spielers und nicht auf der Uhr des Casinos berechnet wird
Das Casino selbst scheint das System der verbleibenden Zeit nicht zu verstehen.
Das Casino muss zuerst dazu gebracht werden, dieses Problem zu verstehen.
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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich, aber Sie haben das Casino bereits kontaktiert und sie haben Ihnen mitgeteilt, wie die Zeit gezählt wird, ist das richtig? Ist das Turnier nicht schon vorbei? Ich bin mir nicht sicher, welche andere Erklärung wir vom Casino bekommen könnten, wenn wir sie auch kontaktieren.
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vor 1 Jahr
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Das Casino besteht nur darauf, dass das System in Ordnung ist.
Das Casino hat dafür keine Beweise vorgelegt, und das Gespräch wird nicht fortgesetzt.
Das Casino muss den Nachweis erbringen, dass es keinen Unterschied zwischen der Uhr des Casinos und der Uhr des Spielers gibt.
Wenn sie das nicht können, haben wir Beweise für eine Zeitabweichung, die beweist, dass es ein Problem mit dem System des Casinos gibt.
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vor 1 Jahr
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Ich bin mir immer noch nicht sicher, wie das Casino beweisen könnte, dass alles in Ordnung ist. Sie haben Ihnen erklärt, dass Sie mit ihrer Zeit gehen sollten, da der Unterschied zwischen ihrem Turnier-Countdown und Ihrem PC-Setup besteht. Ist das Turnier nicht schon vorbei, bitte?
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vor 1 Jahr
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Dieses Problem tritt nicht nur bei diesem Turnier auf.
Es tritt bei allen Turnieren auf und es sei denn, das System verbessert sich
Wenn das System nicht verbessert wird, werden Benutzer gezwungen sein, lange Zeit mit einer nicht synchronen Zeit zu spielen.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Meine einzige Empfehlung wäre, der Zeit des Casinos zu folgen und nicht der auf Ihrem PC. Ich bin mir nicht sicher, wie das System für alle Spieler aus verschiedenen Zeitzonen verbessert werden könnte.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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