EddyVegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Mein Konto bei Eddy Vegas Casino wurde am 18. Januar 2023 mit einem Saldo von 1980 Euro geschlossen, da Änderungen an der Struktur des Casinos in Bezug auf kanadische Konten mit Euro-Währung vorgenommen wurden. Ich habe noch am selben Tag eine Auszahlung vorgenommen, als das Casino mich aufforderte, das verbleibende Guthaben abzuheben, bevor mein Konto dauerhaft geschlossen wird. Ich hatte die Auszahlung nicht innerhalb von 7 Tagen erhalten, da dies der übliche Zeitplan für frühere Auszahlungen ist. Ich habe am 6. Februar 2023 mit dem Chat-Support gesprochen, aber meine Nachrichten wurden an den E-Mail-Support weitergeleitet. Sie antworteten am nächsten Tag, dass ich geduldig bleiben solle, während sie mein Konto überprüfen. Am 15. Februar schickte ich ihnen erneut eine E-Mail über die Auszahlung und etwaige Aktualisierungen der Kontoüberprüfung, sie antworteten nicht und haben seit der letzten Mitteilung am 6. Februar nicht geantwortet. Ich kann mich immer noch bei meinem Konto anmelden, aber mein Guthaben ist nicht da und sie antworten nicht mehr auf meine Mitteilungen. Bitte helfen Sie mir, diese Angelegenheit mit ihnen zu regeln, danke.

Liebe JGRIGS1985,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ja, die Auszahlung steht in meinem Konto noch aus. Die verwendete Auszahlungsmethode war Bitcoin.

Vielen Dank, JGRIGS1985, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an JGRIGS1985 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte EddyVegas Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde und ob wir etwas tun können, um zu helfen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Spieler JGRIGS1985 ,

Die von Ihnen oben erwähnte Auszahlung wurde am 5. Mai 2023 bearbeitet.

Unser Zahlungsteam hätte Ihnen nach der Genehmigung eine E-Mail zur Bestätigung geschickt.

Den von unserem Zahlungsanbieter bereitgestellten Zahlungsbeleg finden Sie im Anhang.

Teilen Sie uns bitte mit, wenn es noch etwas gibt.

Casino-Support-Team

EddyVegas

Die Auszahlung ist eingegangen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber JGRIGS1985,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter