Der Spieler aus Indien hatte eine ausstehende Auszahlung, die trotz Schließung seines Kontos über zwei Monate lang ungelöst blieb. Er berichtete, dass das Casino nicht auf seine E-Mails bezüglich seiner Gewinne und eingezahlten Beträge reagierte. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler geraten, die Angelegenheit an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten, um mögliche regulatorische Maßnahmen zu ergreifen.

Der Spieler aus Argentinien hatte seit April eine ausstehende Auszahlung, nachdem er gewonnen und seine erste Einzahlung getätigt hatte. Trotz Mahnungen über das Kontaktformular des Casinos erhielt er keine Antwort bezüglich der verspäteten Zahlung. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, blieb das Problem aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos ungelöst. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" markiert und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass die Bewertung des Casinos durch diesen Status beeinträchtigt werden könnte, was möglicherweise eine Antwort erforderlich macht.

Der Spieler aus Japan hatte vor vier Monaten nach Abschluss der Identitätsprüfung eine Auszahlung beantragt, jedoch kein Geld erhalten, da der Antrag noch geprüft wurde. Der Spieler reichte aufgrund der längeren Verzögerung beim Zugriff auf seine Gewinne eine Beschwerde ein. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln und um Aktualisierungen und Klärung der Situation zu bitten, das Casino reagierte jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.

Der Spieler aus British Columbia hatte Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen aus dem Nummus Casino, nachdem er einen erforderlichen Verifizierungsbetrag eingezahlt hatte, der seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Trotz der Vorlage von Transaktionsnachweisen verzögerte das Support-Team des Casinos weiterhin die Bearbeitung und lieferte keine Updates, was ihn dazu veranlasste, die Rechtmäßigkeit des Casino-Betriebs in Frage zu stellen. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation gelöst und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Dem Spieler aus Japan wurde sein Guthaben entzogen, obwohl er die Umsatzbedingungen eines Bonus erfüllt hatte. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass die Verwendung von Bonuskäufen an Spielautomaten gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, was zur Beschlagnahmung seines Guthabens führte. Er bat um Klärung und die Möglichkeit, sein Restguthaben auszahlen zu lassen. Das Problem blieb ungelöst, da das Casino nicht mehr auf Anfragen reagierte und das Beschwerdeteam den Fall mit der Begründung abschloss, dass die Ansprüche des Casinos nicht durch die Regeln und Fairnessprinzipien gestützt würden. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass aufgrund regulatorischer Beschränkungen keine weiteren Eskalationsoptionen bestehen.

Die Spielerin aus Aserbaidschan hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt und alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hatte. Obwohl ihr Konto verifiziert und mehrere Anfragen per Live-Chat gestellt wurden, blieb ihre Auszahlung unbearbeitet, und das Casino machte nur leere Versprechungen. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde bestätigt, dass ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet worden war. Das Problem wurde behoben und die Spielerin erhielt ihre Gewinne.

Der Spieler aus Mexiko meldete, dass Casino Nummus seine Gewinne aus einem Spiel vom 05.02.2025 unter Berufung auf einen Bonusverstoß konfisziert habe, obwohl er einen gültigen Bonus genutzt habe. Er hatte zuvor Gewinne erfolgreich abgehoben, stand nun aber vor der Auszahlung seiner Einzahlung und erhielt keine Antwort auf seine Anfrage nach weiteren Einzelheiten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler wissentlich gegen die Casinoregeln verstoßen hatte, indem er eingeschränkte Spiele mit einem aktiven Bonus spielte, was zur Konfiszierung seiner Gewinne führte. Das Casino bestätigte die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers in Höhe von 275 USDT, die bearbeitet worden war. Der Spieler erhielt später zusätzliche 5 USDT, um den anfänglichen Fehlbetrag auszugleichen. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt geschlossen und der strittige Betrag auf 879 USDT aktualisiert – den ursprünglich strittigen Betrag abzüglich der erstatteten Einzahlung.

Der Spielerin aus Mexiko wurden ihre Gewinne aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes vom Casino konfisziert. Sie behauptete, ihre Gewinne seien mit echtem Geld erzielt worden und glaubte, dass kein tatsächlicher Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorliege. Sie bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung ihres Geldes. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Spielerin über die Einschränkungen in der Kategorie „Populäre“ Spiele informiert worden war, was zur Konfiszierung ihrer Gewinne führte. Trotz ihrer Behauptungen und vorgelegten Beweise stellte das Team fest, dass genügend Gründe für die Haltung des Casinos vorlagen und daher keine weitere Unterstützung angeboten werden konnte. Der Spielerin wurde geraten, die Angelegenheit an die Lizenzbehörde des Casinos weiterzuleiten, falls sie mit der Entscheidung nicht einverstanden war.

Der Spieler aus Griechenland beantragte die Auszahlung von 1.500 € bzw. 2.500 €, die am 4. und 7. Dezember 2024 getätigt wurden, sah aber nach einem Monat keine Fortschritte. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt der Spieler weiterhin dieselbe Antwort bezüglich der Bearbeitung durch die Finanzabteilung. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam gelöst, das bestätigte, dass das Casino ein Problem im Zusammenhang mit dem Konto des Spielers untersucht. Da die Untersuchung Monate dauern kann, bot das Casino eine Rückerstattung der letzten drei Einzahlungen des Spielers an, gefolgt von einer Kontoschließung. Der Spieler nahm dieses Angebot an und bestätigte den Erhalt der Rückerstattung, was zur Schließung dieser Beschwerde führte.