Die Spielerin aus Australien berichtete, dass ihr Konto nach jahrelangem Spielen aufgrund erheblicher Gewinne gesperrt wurde, was mit einem Zugangsverbot für bestimmte Spielautomaten einherging. Obwohl eine Auszahlung von 3.000 $ genehmigt war und weitere 3.000 $ ausstanden, wurde ihr Kontostand auf Null zurückgesetzt. Sie äußerte sich besorgt über die plötzliche Sperre aufgrund regionaler Beschränkungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert, was die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos und das Fehlen formeller Vermittlungsverfahren durch die Regulierungsbehörde verdeutlichte.

Die Auszahlung per Überweisung wurde genehmigt, ist aber trotz langjähriger Kunden nicht eingegangen. Verschiedene Gründe wurden für die Verzögerung angeführt, darunter Probleme mit dem Zahlungsdienstleister und einer zwischengeschalteten Bank, die die Auszahlungen zurückhält. Die Spieler wurden darüber informiert, dass Überweisungen 5-7 Werktage dauern und sie ihre Anfrage stornieren und bei Bedarf eine schnellere Methode wählen können. Sie fragen sich, ob es notwendig ist, die Anfrage zu stornieren und erneut einzureichen, nur um dann mit denselben Entschuldigungen und Verzögerungen konfrontiert zu werden. Sie sind besorgt, ob es sich um eine Panne, eine Prüfung oder potenziellen Betrug handelt, und wollen einfach nur, was ihnen zusteht.

Der Spieler hat eine Auszahlung beim CyberBingo Casino beantragt, die seit Mai 2024 aussteht. Trotz mehrerer E-Mails und wiederholter Zusicherungen bezüglich der Auszahlung hat der Spieler sein Geld noch nicht erhalten.

Der Spieler aus Ontario wartete auf drei ausstehende Auszahlungen von Cyberbingo, wobei die älteste Anfrage vom 10. Juli stammte. Trotz zahlreicher Anfragen und der Zusage, dass die Zahlungen bearbeitet würden, hatte der Spieler den Gesamtbetrag von 2.750,00 noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrfach zur Klärung kontaktierte, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an das Curaçao Gaming Control Board zu wenden.

Der Spieler aus Illinois hatte nach einem Bingo-Gewinn fast einen Monat auf eine Auszahlung per Banküberweisung gewartet. Das Casino hatte keinen konkreten Zeitrahmen angegeben und die Verzögerung auf den Drittanbieter zurückgeführt. Der Spieler hatte in der Vergangenheit ein ähnliches Problem gemeldet und für die Gewinne war kein Bonus verwendet worden. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde keine Antwort erhalten. Infolgedessen haben wir die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir erhielten dann eine E-Mail vom Casino, in der es hieß, dass die Zahlung verarbeitet wurde, was später vom Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde daher als gelöst geschlossen.

Die Spielerin aus Illinois hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus einem Online-Casino erlebt. Sie hatte bestätigt, dass sie in den letzten 15 Jahren erfolgreich Auszahlungen ohne aktive Boni vorgenommen und die KYC-Verifizierung bestanden hatte. Trotz unserer Versuche, mit dem Casino ins Gespräch zu kommen, reagierte das Casino zunächst nicht. Wir rieten der Spielerin, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao eGaming Authority zu wenden. Nachdem das Casino jedoch über den möglicherweise „ungelösten“ Status der Beschwerde informiert wurde, bearbeitete es die Auszahlung der Spielerin. Die Spielerin bestätigte den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Mexiko hat eine negative Erfahrung im Casino. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, indem er gefälschte oder gefälschte Dokumente vorgelegt hat.

Der Spieler aus Argentinien hatte seit April eine ausstehende Auszahlung, nachdem er gewonnen und seine erste Einzahlung getätigt hatte. Trotz Mahnungen über das Kontaktformular des Casinos erhielt er keine Antwort bezüglich der verspäteten Zahlung. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, blieb das Problem aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos ungelöst. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" markiert und der Spieler wurde darauf hingewiesen, dass die Bewertung des Casinos durch diesen Status beeinträchtigt werden könnte, was möglicherweise eine Antwort erforderlich macht.