Duxcasino - Spieler beschwert sich, dass er nichts gewonnen hat.

Hello,

I've been playing in this casino for a long time and since last week a higher payout of 250 euros (legacy of dead) around 300 euros deposit in at least 5 of the playngo games a continuous loss is the only thing you have when playing. There was no RTP over 30% in a number of sessions and no single wins, no free spins.

So after several requests to inspect my data and its processing by dux and the providers, only a PDF file with played rounds came in, which is not sufficient according to the GDPR. In response to closer and more detailed inquiries, I was only sold for stupid and in the end I am supposed to ask the provider myself, who of course has not responded to other inquiries for months.

According to DVSO, the provider and third parties must give complete, detailed written insight into all processed stored data and this did not happen after several inquiries. A lawyer has already been familiar with it and before I take legal action against the fact that you get forced losses here on the basis of profits, I will turn to you again.

Small info with playngo that is now over 4, 5 casinos so that even the smallest stakes are almost impossible to win. The total value of all is over 600-700 € with stakes 10-25 cents per spin.

I can of course submit emails accordingly.

best regards

Silvio B ***

Hallo,

Ich spiele seit geraumer Zeit in diesem casino und seitdem letzten Wochen ist einer höheren Auszahlung von 250 Euro ( Legacy of dead) um die 300 Euro einzahlung in mindestens 5 der playngo spiele ein durchgehender Verlust das einzige was man beim spielen hat. Es ist kein RTP über 30% in etlichen sessions zu standen gekommen und auch so keine einzelgewinne keine freispiele.

So nach ettlichen Anfragen auf Einsicht meiner Daten und dessen Verarbeitung von dux und den Providern kam lediglich eine PDF Datei mit gespielten runden welche laut DSVO nicht ausreichend ist. Auf nähere und detailliertere Anfragen wurde ich nur für blöd verkauft und letztendlich soll ich selber den Provider abfragen der natürlich schon bei anderen Anfragen Monate lang nicht zurück meldet.

Laut DVSO muss der Anbieter und dritte kompletten detaillierten schriftlichen Einblick in alle verarbeiteten gespeicherten Daten geben und dies passierte nach mehreren Anfragen nicht. Ein Anwalt wurde bereits vertraut damit und bevor ich nun rechtlich dagegen vorgehe das man hier anhand von gewinnen ettliche Verluste erzwungen erhält wende ich mich nochmal an Sie.

Kleine Info mit playngo das geht mittlerweile über 4, 5 casinos so das gewinne selbst in kleinsten Einsätzen sogut wie unmöglich sind gesamt Wert aller liegt bei über 600-700€ bei Einsätzen 10-25 Cent pro spin.

Emails kann ich natürlich dementsprechend vorlegen.

Liebe Grüße

Silvio B***

Dear Silvio,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Dear Silvio,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.