Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto erfolgreich registriert und verifiziert, sein Konto wurde jedoch geschlossen, nachdem er eine Auszahlung von 400 Euro beantragt hatte. Das Casino gibt an, dass der Spieler gegen die Site-Regeln bezüglich illegaler Strategien verstoßen hat, und weigert sich, die verbleibenden 855 Euro auf dem Konto zu zahlen.
Hallo, vor etwa 20 Tagen habe ich mich im Casino registriert und dann ihre Verifizierung bestanden. Ich habe nie einen Bonus verwendet und nur Blackjack gespielt. Ich habe etwa 2 Wochen lang gespielt, in denen ich verloren und gewonnen habe und erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen habe. Das letzte Mal habe ich vor etwa 6-7 Tagen eine Auszahlung von 400 Euro beantragt, das Casino hat zusätzliche Dokumente verlangt und ich habe sie geschickt. Gestern haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass sie mein Konto schließen und mir die 855 Euro, die ich auf dem Konto hatte, nicht auszahlen werden. Sie behaupten, dass ich gegen ihre Site-Regeln verstoßen und illegale Strategien verwendet habe.
Lieber stoyanstoyanov990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Ihrem Konto und dem Auszahlungsproblem im Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihre Beschwerde lösen können, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?
Wenn Sie relevante Mitteilungen wie E-Mails oder Screenshots vom Casino bezüglich Ihrer Kontoschließung und Auszahlungsanforderung haben, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir das Problem wirksamer vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und weitere Einzelheiten können wir die Angelegenheit möglicherweise nicht weiter klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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