Der Spieler aus Finnland hat alle erforderlichen Dokumente vorgelegt, sein Konto wurde jedoch geschlossen. Danach verlangte das Casino zusätzliche Dokumente. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler seine Gewinne erfolgreich überprüft und abgehoben hat.
Ich habe die Gewinne am 25. Juni 2021 repatriiert
Am 28. Juni 2021 wurde mein Konto geschlossen und ich wurde gebeten, die Dokumente zu überprüfen. Ich habe die Unterlagen sofort eingereicht. 29.06.2021 Ich habe nachgefragt, dass die Antwort, solange die Überprüfung läuft, maximal 48 Stunden lautet. Nun, heute, als 2.7 erneut nachgefragt wurde, musste ich die Dokumente mit einem Kreditkartenbild erneut hinzufügen. Mein Konto wurde immer noch nicht verifiziert und meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt.
Liebe Mauri,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird, und es kann einige Zeit dauern, bis alle Details vollständig überprüft sind.
Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Mauri für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mauri,
Ich bin Nick und werde dir von nun an bei deinem Problem helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Hallo !
Ich habe heute eine Nachricht vom Casino bekommen. Jetzt verstehen sie die von mir eingereichten Dokumente nicht. Auch hier habe ich meine Einkommensquellen erläutert, dh eine Gehaltsabrechnung und eine Dokumentenüberweisung, die ein anderes Casino für einen größeren Gewinn auf mein Konto gemacht hat.
Und wieder Zeit zum Spielen!
Liebe Mauri,
Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, die Sie für die Registrierung im Konto verwendet haben? Das Casino hat es von uns angefordert, damit sie den Fall schneller prüfen können.
Liebe Mauri,
Sind Sie sicher, dass dies Ihre im Casino verwendete E-Mail ist? Wir haben es dem Casino bereits früher zur Verfügung gestellt, da Sie es auch hier verwenden, und das Casino sagte, dass Sie auf diesem Konto keine Aktionen durchführen.
Liebe Maukka,
Wir haben auch Informationen vom Casino über Ihr Mehrfachkonto erhalten. Ich warte derzeit auf weitere Informationen zum Widerruf - ob es möglich ist oder welche Dokumente noch gesendet werden müssen.
Werde so schnell wie möglich auf Sie zurückkommen.
Hallo Nikolaus!
Ich habe gestern Abend eine Nachricht vom Duelz Casino bekommen.
Jetzt hat das Casino die von mir eingereichten Dokumente akzeptiert.
Die Gewinnauszahlung ist heute auf meinem Bankkonto eingegangen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Kontaktaufnahme mit dem Casino mir bei diesem Problem geholfen hat.
Wünsche dir einen schönen Sommer
Liebe Maukka,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem nun gelöst ist. Ich schließe die Beschwerde jetzt wie gelöst. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen. Wünsche dir auch viel Glück und einen schönen Sommer.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
