Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was resolved.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst.
Ich habe 6.170 £ gewonnen, nachdem ich etwa 1.300 £ eingezahlt hatte (kein Bonusgeld). Seitdem hat das Casino meinen Zugang zu Spielen blockiert, bis die Überprüfung meines Kontos abgeschlossen ist. Nachdem ich mehrere negative Bewertungen gelesen habe, habe ich Angst, dass dieses Casino meine Gewinne (und meine Einzahlungen!) ohne Auflösung behalten wird. Auf meinem Konto steht, dass keine Verifizierung erforderlich ist, daher verstehe ich nicht, worum es bei der Verzögerung geht. Bitte helfen Sie.
I won £6170 after depositing around £1300 (not bonus funds). Since then the casino has blocked my access to games until they have concluded a review of my account. After reading multiple negative reviews I am scared that this casino will keep my winnings (and my deposits!) without resolution. On my account it says no verification is needed so I don’t understand what the delay is about. Please help.
Dear RachelHutch,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hallo, aktualisieren Sie das oben Gesagte. Ich kann mich jetzt nicht einmal mehr in mein Konto einloggen, da dort angezeigt wird, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, was definitiv nicht der Fall ist. Haben Sie einen Grund, dies früher als in ein paar Wochen zu Duelz zu bringen?
Hi, update on the above. It won’t even let me log into my account now as it’s saying I have self excluded, which I definitely haven’t. Do you now have a case to take this to Duelz earlier than in a couple of weeks time?
Liebe RachelHutch,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Dear RachelHutch,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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