Der Spieler aus Rumänien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Romania has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Rumänien hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich verstehe nicht, warum ich mit einer Auszahlung von 10 $ noch warten muss, solange ich in der Zwischenzeit abgehoben habe. Das Problem ist, dass ich sie nicht von Duelbits aus kontaktieren kann, weil sie nicht auf meine E-Mails antworten
Hello, I don't understand why I have a $ 10 withdrawal left to wait as long as I've withdrawn in the meantime. the problem is that I can't contact them from duelbits because they don't respond to my emails
Liebe pamelapop9105,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Werbeangebot angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich hatte andere Abhebungen und habe sie sofort erhalten. Das Problem ist, dass ich mich jetzt mit niemandem verbinden kann, weil der Chat nicht funktioniert und niemand auf meine E-Mails antwortet
Hi, I had other withdrawals and I received them instantly, the problem is that now I can't connect with anyone, because the chat doesn't work and nobody answers my emails
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, pamelapop9105. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, pamelapop9105. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Werbeangebot angesammelt wurden? Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Liebe pamelapop9105,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear pamelapop9105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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