DuckyLuck Casino - Spieler beschwert sich über falsche Werbung und verspätete Auszahlung.

Ich habe einen Freispielbonus gespielt. Ich erhielt den Bonus, indem ich eine Einzahlung tätigte und wusste, dass die maximale Auszahlung 750 $ betrug. Ich habe beim Durchspielen die 29970 erreicht. Es war eine schwer zu schluckende Pille. Ja, aber ich habe es geschluckt, weil ich schon vorher wusste, was ich spielte. Mein erstes Problem, von dem ich weiß, dass Sie sagen werden, warten Sie einfach länger, aber in jedem anderen Casino, in dem ich spiele, spiele ich täglich. Sie zahlen innerhalb der ersten 24 Stunden aus. Sogar die Überprüfung der Identität. Es handelt sich offensichtlich nicht um ein erstklassiges Casino, also warte ich. Das ist nicht meine Beschwerde. Meine Beschwerde ist, dass sie mich auf der Homepage ihres Casinos als Gewinner angeben. Ein Gewinner von 29970 $. Sie ließen das zwei Tage lang dort. Das war eine Lüge. Ich habe nicht 29970, sondern 750 gewonnen. Der Ticker, der die aktuellen Gewinner anzeigt, ist einer der Gründe, warum ich angefangen habe, auf dieser Seite zu spielen. Das und dass mir die angebotenen Spiele gefallen. Was mich zu der Frage führt, dass jeder Gewinner dieses Tickets nur 750 bezahlt hat. Ist das der Betrug? Ich habe meine 750 nicht, aber ich versuche, darauf zu vertrauen, dass ich sie bekommen werde. Sie ziehen es nur heraus und hoffen, dass ich es rückgängig mache und es ihnen zurückgebe. Ich werde das jedoch nie tun und auch nie wieder auf ihrer Seite spielen, denn es handelt sich mit Sicherheit um Betrug und falsche Werbung. Ich möchte wissen, ob es für sie legal ist, Werbung dafür zu machen, dass ich gewonnen habe, obwohl ich es nicht getan habe. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenn man etwas gewinnt, es einem geschenkt wird. Alles oder sonst hast du es nicht gewonnen. Ich möchte, dass andere Menschen von meinen Erfahrungen erfahren. Ich habe am 6. gewonnen und am 9. wurde meine Identität immer noch nicht überprüft, und das wird natürlich nur während der Geschäftszeiten erledigt.

Lieber Gast,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Mein Konto wurde verifiziert. Mein Problem lag eher in der Art und Weise, wie sie damit geworben haben, dass ich einen Geldbetrag gewinne, den ich eigentlich gar nicht gewonnen habe. Der Verifizierungsprozess war langwierig. Ich musste sie kontaktieren, um herauszufinden, was sonst noch benötigt wurde, da mich niemand kontaktierte, um es mir mitzuteilen. Es ist verifiziert und ich habe 750 $ erhalten. Den Rest behalten sie, während sie dafür werben, dass ich gewonnen habe. Das Problem ist nicht, dass sie es behalten. Ich war damit einverstanden, bis sie mich auf der Titelseite als Sieger bezeichneten. Ich habe diesen Betrag nicht gewonnen. Ich habe 750 $ gewonnen.

Da Sie Ihre rechtmäßigen Gewinne gemäß der Höchstauszahlungsregel erhalten haben, werden wir diesen Fall nicht weiter verfolgen. Es ist wichtig zu beachten, dass Gewinne nach Erfüllung der Wettanforderungen und nach einer umfassenden Überprüfung der Spielsitzung des Spielers manuell begrenzt werden. Sollte der volle Betrag kurzfristig als abhebbar erscheinen, liegt dies ausschließlich daran, dass er noch nicht die erforderliche Prüfung und Bearbeitung durchlaufen hat.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.