Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte eine Auszahlung von 500 $, nachdem er alle Bedingungen erfüllt hatte. Die Identität des Spielers wurde von Vertretern von DuckyLuck überprüft und die Auszahlung genehmigt. Es wurden jedoch übermäßig lange Bearbeitungszeiten beobachtet, ohne dass eine weitere Korrespondenz zum genehmigten Widerruf erfolgte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
In den letzten 2 Monaten wurden mehrere Einzahlungen getätigt und Gewinne von mehr als 2000,00 erzielt. Nach Erfüllung aller Bedingungen am 28.07.2023 wurde eine Auszahlung in Höhe von 500,00 beantragt. Dies beinhaltete den Mindestbetrag und den Durchspielbetrag. Die Vertreter von DuckyLuck brauchten 408 Stunden, um meine Identität zu überprüfen. Ich habe rechtzeitig kommuniziert und alle Unterlagen wurden am 17.08.2023 genehmigt und überprüft. Dies kann durch E-Mail-Korrespondenz mit DuckyLuck bestätigt werden. Der Fall wurde erhöht und die Auszahlung genehmigt. Ich habe keine weitere Korrespondenz bezüglich der 500,00 erhalten, die mir durch die Auszahlung geschuldet werden. Ihre Zahlungsbedingungen gehen weit über die vom Casino angegebenen Zeiten hinaus. Sie haben während des Überprüfungsprozesses mehrere Probleme verursacht, auf die ich geduldig geantwortet und alle angeforderten Informationen eingereicht habe. Sie nehmen Geld für Einzahlungen entgegen, akzeptieren jedoch keine Auszahlungen, selbst wenn erklärt wurde, dass alle Anforderungen erfüllt wurden und die Bearbeitung genehmigt wurde.
Liebe Chertx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du. In Ihrem Fall würde ich sagen, dass die 14-tägige Frist am 17. August begann, als Ihre Kontobestätigung abgeschlossen war.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Veronika,
Ich schätze Ihre Unterstützung und Ihre zeitnahe Antwort. Ducky Luck hat nach Genehmigung der Überprüfung nicht mit einem Zeitrahmen geantwortet. Ich werde geduldig bis zum 31.08. warten – 14 Tage nach der Bearbeitung der Genehmigung und der Abrechnung.
Danke
Liebe Chertx, bitte lass mich wissen, ob du deinen Gewinn erhalten hast.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
