DuckyLuck Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Werbeverwirrungen.

Ich habe mich sehr darauf gefreut, im Lucky Duck Casino zu spielen. Als ich ihnen vorgestellt wurde, hatte ich das Gefühl, dass die „Willkommensboni" nicht von dieser Welt waren!!! Als ich jedoch anfing zu spielen, wurde mir klar, dass ich mehr verlor als gewann. Dennoch habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, ohne vorher das „Kleingedruckte" gelesen zu haben. Meine nächste Aktion, die ich auswählte, war ein „50 $ GRATIS-CHIP" darauf. Irgendwann fing ich an, hochzukommen und zu gewinnen. Daher habe ich mich für einen Rücktritt entschieden (aus persönlichen familiären Gründen/Krise). Dann wurde mir gesagt, dass ich mindestens 4.000 $ setzen müsse, um die Aktionsregeln zu erfüllen. Da ich dachte, das würde nie gelingen, habe ich es noch einmal versucht. Zu meiner Überraschung konnte ich die Werbeanforderungen erfüllen. Also habe ich WIEDER eine Auszahlung beantragt!!! Dann erfuhr ich, dass ich, obwohl ich mehr als etwa 600 $ gewonnen hatte, nur den Betrag von 250 $ auszahlen konnte. Und als ich das hörte, würde ich den Restbetrag der 250 $ von den 600 $ verlieren... NUN UNBEDINGT ZU SAGEN, DAS hat mich wirklich verärgert!!! Aber ich habe mitgemacht, weil ich dachte: „Etwas zu gewinnen ist besser, als nichts zu gewinnen". Daher wurde ich dann gebeten, den „Verifizierungsprozess" zu durchlaufen. Dann begann ich, die erforderlichen Informationen weiterzuleiten, und hatte den Eindruck, dass ich alles geliefert hatte, was sie verlangt hatten, und noch mehr. Aber sie kamen immer wieder zurück und sagten, dass mein „Adressnachweis abgelehnt wurde". Sie verlangten eine Kopie meines Kontoauszugs (den ich strikt ablehnte!!!) und eine Kopie einer Stromrechnung. Nun ja, ich erhalte alle meine Rechnungen per E-Mail. Ich habe sie alle so eingerichtet, dass sie online bezahlt werden können. Es gab also keine Möglichkeit, dass ich eine tatsächliche Nebenkostenabrechnung hatte. Ich habe eine Rechnung für meine Krankenversicherung eingereicht (die normalerweise von allen Regierungsbehörden und Arbeitgebern für I-9-Zwecke akzeptiert wird!!!) Schließlich war ich so verärgert, dass ich meinen Internetprovider (Spectrum) kontaktierte und ihn meine Rechnung weiterleiten ließ Ich habe die Rechnung in Papierform an mein Haus geschickt. Ich habe Fotos gemacht und sie in dem von der Firma gewünschten Format eingereicht. Nachdem ich mich nun wochenlang ständig um die Lösung dieses Problems gekümmert hatte, erhielt ich ENDLICH eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Verifizierungsprozess eingerichtet wurde und dies auch der Fall ist Ich fahre mit meinem Abhebungs-/Zahlungsprozess fort. Ich habe einfach das Gefühl, dass dieses Unternehmen jede Taktik genutzt hat, um es so weit zu bringen, dass ich keine Abhebung vornehmen oder kein Geld erhalten konnte, egal was ich getan habe. Ich befinde mich offenbar in der „Wartephase" auf den Erhalt meiner Auszahlung Zahlung......der Zeitrahmen soll zwischen 5 Werktagen liegen? Wir werden also nur sehen, ob ich „dieses Mal tatsächlich bezahlt werde oder nicht??" Ich weiß nicht, wie oft ich es zum Ausdruck gebracht habe dieser Firma, dass ich dieses Geld dringend brauche!!! Da mein Enkel schwer krank ist und Geld für eine wichtige Operation benötigt, die NICHT von seiner Versicherung abgedeckt ist. Also bezahlen wir es aus eigener Tasche. Ich muss das unbedingt durchmachen!!! Bitte 🙏 für mich und meine Familie, während wir auf Gott vertrauen. Weil es höchst unwahrscheinlich ist, diesem Unternehmen zu vertrauen und dafür bezahlt zu werden?!?! Wenn ich tatsächlich innerhalb der 5 Werktage bezahlt werde (gemäß deren Regeln/Vorschriften). Dann werde ich euch auf jeden Fall auf den neuesten Stand bringen und Bescheid geben. Ansonsten suche ich einen Rechtsbeistand und werde diese Informationen viral verbreiten, damit andere auf die Gauner und Kriminellen aufmerksam gemacht werden können, die sie wirklich sind!!! Hoffentlich wird dies andere aufklären, damit sie sich dieser Situationen bewusst werden, die wir alle durchgemacht haben, damit sie NICHT DIESELBEN FEHLER MACHEN!!! Das ist das Mindeste, was ich tun kann ... denn ich wünschte, ich hätte das gesehen, bevor ich das wenige Geld, das ich verdient habe, verloren habe.

Aufrichtig,

April ****

[persönliche Daten vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Liebe Sunflower8013,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Wann haben Sie die letzten erforderlichen Unterlagen eingereicht?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie eine Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo!!! Vielen Dank für Ihre Antwort. Es ist ein schönes Gefühl, endlich jemanden zu haben, der bereit ist, mir in dieser Angelegenheit zu helfen. Als Antwort auf Ihre Nachricht......."Ja!!! Ich habe auf jeden Fall alle angeforderten Verifizierungsdokumente eingereicht. " Dann erhielt ich eine weitere Nachricht, dass dies nicht ausreichte. Deshalb habe ich eine weitere Verifizierungsanfrage gestellt, um ihren Anforderungen gerecht zu werden. Das wurde genehmigt. Also habe ich den Widerruf beantragt. Ich hatte den Eindruck, dass alles koscher war. Aber dann ging ich zurück, um meinen Auszahlungsprozess zu überprüfen. Und es war überhaupt nicht da!?!? Deshalb habe ich sie diesbezüglich kontaktiert. Nun erhielt ich eine Nachricht von ihrem „Buchhaltungsleiter", in der er angab, dass mein „SWIFT-CODE" nicht korrekt sei, weshalb sie ihn beim Senden ablehnten. Sie erklärten dann, sie hätten mein Geld zurückerstattet und forderten mich auf, meine Auszahlung erneut einzureichen. Ändern des Swift-Codes. Mein Finanzinstitut verwendet keine Swift-Codes. Sie gaben an, dass sie keine Swift-Codes verwenden. Dass diese im Allgemeinen für internationale Überweisungen verwendet werden. Sie rieten mir, meine Routing-Nummer zu verwenden. Nun wohlgemerkt ... Ich habe die Nummer nur für den Swift-Code verwendet, den mir der Kundendienstmitarbeiter empfohlen hat!!! Deshalb wurde es überhaupt abgelehnt!!! Das hat mich echt sauer gemacht!!! Aber ich habe den Auszahlungsantrag wie angegeben erneut eingereicht. In der E-Mail des Buchhaltungsleiters hieß es, dass es an diesem Tag Priorität haben und erledigt werden würde, wenn ich die richtigen Informationen erneut einreichen würde. Sie rieten mir auch, Bitcoin zu akzeptieren, und ich hätte mein Geld sofort. Nun, das ist das andere Problem. Sie gaben mir nur 250 $ zurück. Ich habe fast 600 $ gewonnen. Da es sich nun um eine „Aktion" handelte, durfte ich nur 250 $ beanspruchen. Der Rest der Mittel wurde von ihnen beansprucht. Ich muss eine Gebühr von 52 $ zahlen, um die Überweisung einzureichen. Das bedeutet also, dass sie mir nur 250 $ zurückerstattet haben, was der einzige Betrag war, den ich beanspruchen konnte!!! Ich muss jetzt die Ablösesumme von den 250 $ bezahlen, die sie mir zurückgegeben haben!!! Bleibt mir also nur noch ein Anspruch von 200 $?!?! Also kontaktierte ich den Kundendienst und schickte dem Buchhaltungsleiter eine weitere E-Mail, in der ich meine Bedenken und Frustration zum Ausdruck brachte. Es wurde jedoch NICHTS GEMACHT!!! Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten, obwohl ich absolut alles getan habe, was sie verlangt haben!!! NICHT NUR DAS ... ABER ICH HABE AUCH WEITERE 50 $ VERLOREN. Würden Sie das jetzt für fair halten?? Ich meine, ich habe ALLES RICHTIG gemacht!!! Und sie scheinen einfach immer einen Grund zu finden, warum sie mich nicht bezahlen können!!! Wenn ich dann alles repariert und alles getan habe, was sie von mir verlangt haben, haben sie meinen Auszahlungsantrag immer noch nicht bearbeitet. Ich weiß also nicht, was ich tun soll?? Mir fehlen völlig die Worte. Ich bin sauer und auch verletzt. Ich brauchte dieses Geld wirklich. Ehrlich gesagt ist mein Enkel sehr krank. Wir versuchen, Geld für eine von ihm benötigte Operation zu bekommen, die NICHT von der Versicherung abgedeckt ist!!! Ich habe es so satt, herumgeschubst zu werden, wenn ich alles getan habe, was sie von mir verlangt haben. Ich meine, ich habe die Beförderung angenommen. Ich habe bei ihnen Einzahlungen getätigt. Es ist also nicht so, dass ich nur ihr Werbegeld verwendet und ihnen nicht tatsächlich etwas Geld gezahlt habe. Du weißt?? Ich musste mindestens 4.000 Dollar setzen, um an der Aktion teilnehmen zu können, um überhaupt das Geld zu gewinnen!!! Ich fand das äußerst unfair. Aber weißt du was?? ICH HABE ES DURCHGESCHAFFT!!! Ich denke, das war eine tolle Sache. Und wenn ich dann mein Geld anfordere, meine Gewinne. Dann heißt es: „Von den gewonnenen 600 US-Dollar können Sie nur 250 US-Dollar auszahlen und beanspruchen" und „Sie haben die von uns angeforderten Dokumente nicht eingereicht." Nun, einige davon waren „verdächtig", wie zum Beispiel sie Ich habe um ein Foto der Vorder- und Rückseite meines Ausweises gebeten. Zusammen mit einem Selfie, das es hält. Sie fragten nach einem Foto meiner Kreditkarte – Vorder- und Rückseite. Ich meine, ich möchte nicht, dass sie diese Informationen haben. Sie könnten mein Geld stehlen. Weil sie meine Adresse, mein Bild, ein Bild meines Ausweises und ALLE MEINE KREDITKARTENINFORMATIONEN haben?!?! Das passt einfach nicht zu mir?? Thar scheint betrügerisch zu sein. Ich meine, nicht wahr?? Aber weil ich das Geld brauche, habe ich ihnen diese Informationen gegeben. Und jetzt habe ich das Gefühl, dass ich definitiv ausgenutzt werde. Weil sich niemand mehr bei mir meldet?? Und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht einmal geprüft?!?! Jetzt mache ich mir also Sorgen. Ich meine, ich brauche jemanden, der mir hilft?? Könnten Sie mir bitte helfen, BITTE 🙏 😪

Vielen Dank für die ausführliche Erläuterung der Situation.

Erstens können Casinos Ihnen manchmal die Transaktionsgebühren zurückerstatten, wenn Sie dies wünschen. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass sie dies tun. Gebühren werden oft von zwischengeschalteten Banken erhoben und Casinos sind oft nicht in der Lage, die Erhebung solcher Gebühren zu verhindern.

Zweitens: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass mit Boni oft eine Begrenzung verbunden ist, wie viel Sie damit gewinnen können. Casinos versuchen, ihre Boni so zu gestalten, dass sie Spieler anlocken und ihnen im Vergleich zu reinen Echtgeldeinzahlungen mehr Gewinnchancen bieten. Im Gegenzug gibt es für die Spieler einige Einschränkungen.

Drittens ist es für Casinos nichts Ungewöhnliches, ein Selfie mit Ihrem Ausweis als Dokument zur Überprüfung anzufordern. Diese Anforderung wird Ihnen in Online-Casinos häufig begegnen. Weitere häufig erforderliche Verifizierungsdokumente sind ein Foto Ihres Personalausweises, ein Foto einer für Einzahlungen verwendeten Karte (mit verdeckten mittleren Ziffern), ein Foto einer Stromrechnung und ein Original-Kontoauszug. Es können andere Anforderungen gelten, wenn eines oder mehrere dieser Dokumente nicht mit ausreichenden Details bereitgestellt werden können. Wir empfehlen den Spielern, während des Verifizierungsprozesses immer so gut wie möglich mit dem Casino zu kooperieren.

• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen die Transaktionsgebühren zurückzuerstatten?
• Haben Sie eine neue Auszahlungsanfrage per Bitcoin oder per Überweisung gestellt? Mit welchem Ergebnis?
• Bitte senden Sie mir Ihre aktuelle Korrespondenz mit dem Casino bezüglich laufender Probleme an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) Sunflower8013,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Sunflower8013 erneut geöffnet.

Die Nachricht des Spielers:

„Es tut mir aufrichtig leid, dass ich nicht früher geantwortet habe. Ich brauche dringend Ihre Hilfe!!! Also wurde ich erneut vom „Accounting Manager" dort im Ducky Luck Casino kontaktiert Bankleitzahl & KEIN SWIFT-CODE, da die Kreditgenossenschaft, mit der ich arbeite, keine Swift-Codes für ihre internationalen Überweisungen verwendet) war ungültig. Er bat mich, entweder eine andere Form der Auszahlung einzureichen (z. B. einen Swift-Code von einer anderen Bank). oder fragen Sie nach einer völlig anderen Zahlungsmethode. Nachdem mir klar wurde, dass die Überweisung zu diesem Zeitpunkt KEINE Option sein würde, bat ich um die Zusendung eines Currier-Schecks. Der Scheck kam jedoch einige Werktage später an Jetzt bin ich auf das Problem gestoßen, dass mein Finanzinstitut den Scheck nicht einlöst!!! Grrrrrr!!! Ich bin so verdammt sauer über diesen Blödsinn!!! Ich meine „WAS KANN ICH TUN??" Mir kommt es so vor, als ob sie Sie spielen nur mit mir!!! Dass es nie die Absicht gab, mich zu bezahlen!!! Und jetzt habe ich einen Scheck, den ich nicht einmal einlösen kann!!! Am Ende habe ich also Geld ausgegeben, um Geld zu gewinnen, das ich nie bekommen würde!?!? Und ich habe mir umsonst Hoffnungen gemacht!!! Ich fühle mich völlig ausgenutzt, ganz zu schweigen davon, betrogen zu werden. Wie können sie mit dieser Scheiße durchkommen? Und welchen Ausweg habe ich an dieser Stelle? Jemand erwähnte, dass man es zu einer landesweit bekannten und seriöseren Bank bringen sollte. Wie ich jedoch gesehen habe, wird dies eine Menge überhöhter Gebühren und Kosten verursachen, damit sie es einlösen können. Es lässt mich im Grunde genommen mit nichts zurück und raubt mir völlig die Freude, die ich vorübergehend beim Gewinnen verspürte. Für mich war das alles nur ein riesiger Betrug!!! Mir wird ganz schlecht, wenn ich daran denke. Wie auch immer, also ja...ich bin mir nicht sicher, welchen (wenn überhaupt) Rat Sie mir geben können?? Aber ich wäre für jede mögliche Hilfe mehr als dankbar. Vielen Dank!!!"

Haben Sie das Casino darüber informiert, dass der Scheck nicht ausgezahlt werden konnte?

Hat Ihnen Ihre Bank einen Grund dafür genannt?

Hat das Casino Ihnen eine alternative Möglichkeit geboten, Ihre Gewinne zu erhalten?

Mein Finanzinstitut gab an, dass es sich um einen betrügerischen Scheck handelte. Sie gaben an, dass sie keine internationalen Schecks einlösen würden. Mir wurde geraten, dies zu einer Bank mit größerem nationalem Ruf zu bringen, wie zum Beispiel; Chase, USBank usw. Sie erwarten jedoch, dass ich ein Konto eröffne. Und dann müssen die Gelder warten, bis sie freigegeben werden. Der Scheck verliert nach 90 Tagen seine Gültigkeit. Außerdem bedeuten die Gebühren für die Einlösung eines solchen Schecks, dass ich danach nur noch wenig oder gar nichts mehr übrig habe. Das Casino hat erklärt, ich hätte darum bitten sollen, dass meine Gewinne per Bitcoin zur Verfügung gestellt werden. Ich weiß nichts über Bitcoin und ehrlich gesagt fühle ich mich sowieso nicht wohl dabei, diesen Weg zu gehen. Im Grunde schätze ich also, dass ich einfach völlig verloren habe … oder??

Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss.

Wenn es für Sie Möglichkeiten gibt, Ihre Gewinne zu erhalten, würde ich die angegebenen Optionen in Betracht ziehen.

Ich verstehe Ihre Zurückhaltung, sich mit dem Ärger auseinanderzusetzen, aber wir können das Casino nicht für das, was Sie durchmachen, bestrafen oder es auffordern, seine Praktiken zu ändern.

Viele Online-Casinos ziehen es vor, Bitcoin-Transaktionen abzuwickeln, daher könnte dieser Weg in Zukunft weniger Probleme bedeuten.

Bitte informieren Sie mich über Ihre Entscheidung und darüber, wie wir Ihnen behilflich sein können. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Hallo Tomas und Sunflower8013 . Um einen kleinen Überblick über die Ereignisse zu geben, haben wir dem Kunden das Geld an die Bank geschickt. Die angegebene Swift-Nummer war nicht korrekt und wurde daher an uns zurückgesandt. Da die Kundin uns mitteilte, dass ihre Bank keinen Swift-Code hat, schickten wir ihr daraufhin einen Scheck und die Kundin gab an, dass sie den Scheck nirgendwo einlösen könne. Wir haben am 20.02. auf ihre E-Mail geantwortet und bisher keine Antwort von ihr erhalten. Soweit wir sehen, waren die letzten sechs an uns gesendeten E-Mails völlig vulgär und der Kunde versteht keinen Grund dafür.

Wenn der Kunde den Scheck nicht einlösen konnte, empfehlen wir, uns Bescheid zu geben und vielleicht die Verwendung von Bitcoin in Betracht zu ziehen. Dadurch wird es für alle schneller und einfacher. Leider sagt die Kundin, dass sie „mit Bitcoin nichts anfangen kann", sodass uns nur die Möglichkeit blieb, ihr einen Scheck zu schicken.

Uns interessiert auch, ob sie den Scheck einlösen konnte. Daher behalten wir diese Beschwerde im Auge.

Sehr geehrte(r) Sunflower8013,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank an DuckyLuck Casino für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.