Der Spieler aus Italien berichtet, dass Dublin Bet Casino sein Konto zu Unrecht sperrt und 308.000 € Gewinn einbehält, obwohl es die Legitimität des Casinos anerkennt. Er erhält nur 44.200 € und ihm wird eine externe Überprüfung verweigert, während er sich fragt, wohin der Gewinn aus seinen Gewinnen geflossen ist.
Beschwerde gegen Dublin Bet Casino: Ungerechtfertigte Kontosperrung und Einbehaltung von 308.000 €
Das Dublin Bet Casino hat mein Konto ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt und meine rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 308.000 € einbehalten, die ich größtenteils beim Spiel Football Studio Roulette von Evolution Gaming erzielt hatte.
Obwohl die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne anerkannt wurde, verweigert das Casino die Auszahlung mit der Begründung, es gebe „Systemfehler", die mir angeblich das Spielen mit „Casinogeld" ermöglicht hätten. Diese Argumentation ist absurd, inakzeptabel und stellt eindeutig den Versuch dar, dem Spieler interne Fehler in die Schuhe zu schieben.
Als langjähriger VIP-Kunde habe ich lediglich 44.200 Euro als „Kulanzleistung" erhalten, also deutlich weniger als das, was mir zusteht. Außerdem:
Ich habe eine externe Überprüfung beantragt, die abgelehnt wurde, sodass eine unparteiische Analyse des Falls nicht möglich war.
Ich habe gefragt, wohin der aus meinen Gewinnen erzielte Gewinn geflossen ist, aber das Casino hat nie geantwortet.
Ungeachtet der Behauptungen von Dublin Bet gehe ich davon aus, dass Evolution Gaming dem Casino die Beträge im Zusammenhang mit meinen Wetten und Gewinnen vollständig ausgezahlt hat, wie es in der Branche üblich ist. Dies macht die Weigerung, mir den vollen fälligen Betrag auszuzahlen, noch unverständlicher.
Ich verlange eine faire Lösung und die vollständige Auszahlung meiner Gewinne, die bereits als rechtmäßig anerkannt wurden. Dieser Fall offenbart nicht nur einen schwerwiegenden Mangel an Verantwortung seitens Dublin Bet, sondern wirft auch Fragen hinsichtlich der Integrität und Zuverlässigkeit der Plattform auf.
Wenn Sie verlieren, ist das in Ordnung. Wenn Sie gewinnen, unternimmt das Casino alles, um eine Auszahlung zu vermeiden.
Lieber hugopim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Dublinbet Casino zu hören.
Ich möchte Ihrer Beschwerde zunächst sagen, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn sich herausstellen sollte, dass Sie mit Geld gespielt haben, das Ihnen gar nicht zugesprochen worden wäre, und zwar unabhängig davon, wer schuld war.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
(ich kann auf Portugiesisch schreiben, weil es meine Muttersprache ist, aber ich glaube, dass Englisch universeller ist)
Nachverfolgung;
Lieber Tomás,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei meiner Beschwerde zu helfen. Ich schätze das Engagement von Casino Guru für Unparteilichkeit und Transparenz bei der Beilegung von Streitigkeiten sehr. Lassen Sie mich die wichtigsten Punkte meines Falls erläutern und näher ausführen:
Vom Casino gewährte Mittel
Ja, das Casino hat 44.200 Euro ausgezahlt und diese Summe als „Geste des guten Willens" eingestuft. Allerdings ist dieser Betrag deutlich niedriger als mein rechtmäßiger Gewinn von über 308.000 Euro.
Um mehr Kontext bereitzustellen:
Das Kasino begann, mir im Verlauf von zwei Monaten kleine Teile meiner Gewinne auszuzahlen, offenbar in der Erwartung, dass ich den Restbetrag während des Spiels verlieren würde.
Als sie merkten, dass ich Glück hatte, sperrten sie mein Konto ohne Vorankündigung.
Sie behaupteten, ich hätte aufgrund eines Systemfehlers auf Gelder zugegriffen, die sie als „Casino-Geld" betrachteten, und behaupteten, die über diesen Fehler hinaus ausgezahlten Beträge seien lediglich eine „Geste des guten Willens" gewesen, gerechtfertigt durch meinen VIP-Status und frühere erhebliche Verluste.
Am selben Tag, an dem mein Konto gesperrt wurde, erhielt ich eine Zahlung – wahrscheinlich automatisch, da sie Teil ihres wöchentlichen Zahlungssystems war. Zunächst dachte ich, dies sei ein Eingeständnis ihres Fehlers und ein Schritt zur Lösung des Problems. Der Account Manager stellte jedoch später klar, dass diese Zahlung zusammen mit dem sogenannten „Überschuss" immer noch als Kulanz eingestuft wurde.
Über zwei Monate lang waren die Gelder auf meinem Konto uneingeschränkt verfügbar und ich habe ausschließlich mit rechtmäßig gutgeschriebenen Guthaben gespielt. Zu keinem Zeitpunkt habe ich mit Bonusgeldern oder als eingeschränkt gekennzeichneten Guthaben gespielt. Alle Gewinne wurden rechtmäßig und unter Einhaltung der Regeln der Plattform erzielt.
Einzahlungen und Boni
Während meiner Zeit bei Dublin Bet habe ich beträchtliche Einzahlungen in Höhe von Hunderttausenden von Euro getätigt. Wichtig ist, dass meine Gewinne fast ausschließlich aus dem Spiel Football Studio Roulette von Evolution Gaming stammten, ohne auf Boni angewiesen zu sein.
Umstrittene Mittel:
Das Casino behauptet, ich hätte auf Gelder zugegriffen, die aufgrund einer „Systemabweichung" nicht ordnungsgemäß verfügbar waren. Allerdings:
Für mich als Spieler war es nicht möglich, einen solchen Fehler zu erkennen oder zu verstehen.
Bei meinem gesamten Spiel habe ich mich strikt an die Regeln des Casinos gehalten.
Es ist anzumerken, dass Dublin Bet die Rechtmäßigkeit meiner Gewinne anerkannt hat, sich jedoch unter Berufung auf technische Fehler weigert, den Restbetrag von 308.000 € auszuzahlen.
Darüber hinaus hat Evolution Gaming, dessen Plattform die betreffenden Spiele gehostet hat, wahrscheinlich die entsprechenden Beträge basierend auf meinem Spielverlauf an das Casino überwiesen. Ich habe jedoch nicht meinen rechtmäßigen Anteil dieser Gewinne erhalten.
Kernanliegen:
Mangelnde Transparenz:
Mein Konto wurde ohne Vorwarnung oder Erklärung gesperrt und das Casino konnte keine klaren Beweise für die angebliche Systemdiskrepanz vorlegen.
Rechenschaftspflicht:
Mich für ihre technischen oder betrieblichen Fehler verantwortlich zu machen, ist sowohl unfair als auch inakzeptabel.
Geste des guten Willens:
Die 44.200 Euro wurden zwar als „Geste des guten Willens" ausgelegt, sie gleichen jedoch nicht den vollen Betrag von 308.000 Euro aus, der mir geschuldet wird.
Diese Situation gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an den Praktiken des Casinos und seinem Engagement für Fairness und Transparenz.
Mein Anliegen:
Ich bitte Casino Guru höflich, dabei zu helfen, Dublin Bet an den Verhandlungstisch zu bringen, um eine faire Lösung zu finden. Als langjähriger VIP-Spieler möchte ich nur das, was mir rechtmäßig zusteht und was vom Casino selbst bereits als legitimer Gewinn anerkannt wurde.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Unparteilichkeit und Unterstützung in dieser Angelegenheit.
Das ist sie m
Beste grüße,
Hugo *****
Vielen Dank, hugopim, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hugopim,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Dublinbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Dublinbet Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dieser Situation geben? Ich glaube, es wäre sehr hilfreich, wenn wir den Spielverlauf und den Transaktionsverlauf des Spielers sehen könnten, sowie alles andere, was Sie als Beweis für das erwähnte technische Problem vorlegen können. Alle relevanten Informationen können an meine E-Mail-Adresse gesendet werden. adam.m@casino.guru . Waren noch andere Spieler von diesem Problem betroffen?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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