Der Spieler aus Buenos Aires wartet seit März 2024 sechs Monate lang auf eine Auszahlung vom Diamond Reels Casino, obwohl er ein verifiziertes Konto hat. Er erhält weiterhin vage Zusicherungen, dass die Zahlung bearbeitet wird, aber keine konkreten Updates.
Ich konnte seit März 2024 sehr lange keine Zahlungen mehr vom Diamond Reels Casino (EUR-Version) unter www.diamondreels.eu erhalten. Mein Konto wurde dokumentengeprüft und die einzigen Antworten, die ich auf meine Anfrage zur Zahlung erhalte, sind Entschuldigungen, die besagen, dass meine E-Mails an die Finanzabteilung weitergeleitet wurden, oder vage Zusicherungen, dass die Zahlung bald erfolgen wird. Unten sehen Sie ein Beispiel für eine E-Mail, die ich im April 2024 von ihnen erhalten habe:
'Hallo Andres,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
In Bezug auf Ihre letzte E-Mail habe ich Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihre Auszahlung derzeit geprüft wird und mit der nächsten Zahlungsserie bearbeitet wird. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn.
Bei Fragen oder Anliegen können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Gabby'"
Lieber andrescerami,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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