Die Spielerin aus Georgien berichtete, dass das Online-Casino ihre Einzahlung zwar entgegengenommen, aber den versprochenen Bonus nicht bereitgestellt habe. Trotz mehrfacher Kommunikation war das Problem mit den Freispielen auch nach fünf Tagen noch nicht gelöst. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, um weitere Klärungen zu ermöglichen. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Dieses Online-Casino ist ein Betrug. Sie haben meine Einzahlung genommen, mir aber nicht den Bonusbetrag gegeben, für den ich mich angemeldet hatte. Die Freispiele gaben einen Fehler und sie sagten mir immer wieder, dass das Problem in 48 Stunden behoben sein würde, was mich ärgerte, aber jetzt sind 5 Tage vergangen und sie sagen immer wieder, dass sie hart daran arbeiten, das Problem zu finden. Dieses Casino ist ein Betrug
Lieber melissadc3152,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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