Der Spieler aus den USA hatte 100 $ eingezahlt, aber das Casino fügte trotz seiner Bitte, dies nicht zu tun, einen Bonus hinzu. Nachdem er mit seinem Geld weitergespielt hatte, bemerkte er, dass sein Konto abgemeldet war, und mit einem Gewinn von 2.000 $ erhielt er eine E-Mail, in der stand, dass er die Verifizierung aus nicht näher genannten Gründen nicht bestanden hatte.
Dieses Casino ist ein weiterer Betrüger. Ich habe gestern Abend 100 $ eingezahlt und ich habe dem Agenten gesagt, er solle keinen Bonus auf meine Einzahlung setzen, sie addieren ihn trotzdem, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass sie das nicht tun sollen, also habe ich mit ihnen diskutiert, ob sie diesen Bonus entfernen sollen, weil ich nie mit meinem Geld spiele, wenn das Casino Einschränkungen hat. Ich spiele nicht mit einem Bonus, ich habe mein eigenes Geld zum Spielen. Egal, ich habe diesen Leuten erklärt, dass ich nie einen Bonus hinzufügen würde, sie haben nicht geschmälert, was ich sagte, sie haben alles ignoriert, was ich gesagt habe, also wollen sie diesen dummen Bonus, den sie zu meiner Einzahlung hinzufügen, nicht abziehen. Also habe ich weiter mit meinem Geld gespielt, bis ich morgens gegen 10:00 Uhr unerwartet mein Spiel abbrach und mein Konto abgemeldet wurde. Ich habe 2000 $ auf meinem Konto für meinen letzten Gewinnspin, dann habe ich versucht, mich wieder einzuloggen, kann nicht auf mein Konto zugreifen, dann haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, ich hätte nicht bestanden, was auch immer sie gesagt haben. Aber wie kommt es, dass sie mir das nicht gesagt haben, als mein Konto weniger als 1000 $ hatte, und nicht, nachdem ich Gewinne hatte und die Einsätze des Bonus bezahlt hatte, den sie zu meiner Einzahlung hinzufügen!! Warum so viele Online-Casinos keine Gewinne auszahlen, dieser Betrug und Identitätsdiebstahl, der Geld von Spielern einspart, die ihre Gewinne nicht ausgezahlt haben
Lieber Robert08,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung geschickt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Spiel abrupt abgebrochen und Sie aus Ihrem Casino-Profil abgemeldet wurden?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe meine Dokumente nicht eingereicht. Ich war neu in diesem Online-Casino, aber alle meine Informationen sind genau und richtig. Ich hebe nie Geld oder Gewinne aus diesem Casino ab. Es ist mein erster Tag. Ich war wahrscheinlich 10 Stunden dort, von der Eröffnung meines Kontos bis zur Schließung. Wie konnten sie mich einschränken, wenn ich Gewinne habe? Sie hätten es tun sollen, als ich versuchte, mit ihnen über den Bonus zu sprechen, den sie meinem Konto hinzufügen.
Ich bat um Hilfe bei der Einzahlung und der Agent half mir bei meiner ersten Einzahlung. Als ich um Hilfe bat, sagte ich dem Agenten dieses Casinos, dass ich keinen Bonus möchte. Ich mag sie nicht. Das sagte ich ihnen, bevor ich meine erste Einzahlung machte. Ich argumentierte, dass ich dem Agenten gesagt habe, warum sie den Bonus hinzufügen. Ich habe sie klar über den Bonus informiert. Ich möchte ihn nicht. Ich habe mein eigenes Geld. Ich habe meinem eigenen Geld nie Beschränkungen auferlegt, egal, wo ich gespielt habe. Ich argumentierte für mehr
als 2 Stunden nach diesem Bonus fügen sie ihn hinzu, bis ich aufgebe und einfach weiterspiele, denn egal wie ich ihnen erkläre, dass ich niemals einen Bonus auf meine Einzahlung oder sonst wo verwende, es ist egal, sie werden ihn nicht entfernen, aber sie haben AGB geschrieben, in denen steht, dass ich sie bei Problemen mit dem Bonus kontaktieren soll und sie werden jedes Problem entfernen, das haben sie getan, als ich ihnen davon erzählt habe. Sie haben das Chatfenster mehrmals geschlossen, dann sagte mir der andere Agent, mit dem ich gesprochen habe, dass ich zusätzlich zu dem Geld, das ich eingezahlt habe, wetten muss, sie sagten mir, ich solle weiterspielen, und ich sagte ihnen, ich würde lieber eine Beschwerde gegen sie einreichen, als mein Geld mit Einschränkungen zu spielen, ich sagte ihnen, ich würde sie melden und meine Einzahlung zurückbekommen, sie sagten mir, sie raten davon ab, also sagte ich ihnen, sie sollten den Bonus bekannt geben, aber sie tat nichts, sondern schloss das Chatfenster, das sie mehrmals taten, und die andere Agentin sagte mir, nachdem sie meine vorherige Nachricht an den Agenten gelesen hatte, der mir mit meiner Einzahlung geholfen hatte, dass ich informiert wurde, den Bonus von meiner Seite zu entfernen, was bedeutet, dass ich nicht weiß, wie ich das machen kann, und ich habe diese Nachricht nicht gesehen, weil der Agent das Chatfenster geschlossen hat
als mein Konto 1800 $ hatte, wurde ich rausgeschmissen und konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen, aber es war weniger, sie sagen nichts
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung Ihres Problems. Wenn Sie weitere Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus haben, den Sie nicht erhalten wollten, und andere Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Ihre Mitarbeit wird sehr geschätzt.
Auf welche Dokumente beziehen Sie sich, die festgestellt haben, dass es sich bei diesem Casino um ein anderes Casino handelt, das nicht zahlt, außer die Identität der Spieler zu erfassen, und ihre Gewinne werden nicht ausgezahlt, stattdessen erfinden sie Gründe, um das gesamte Gewinngeld für sich zu behalten. Dieses Casino legt jedes einzelne Wort, das von ihnen kommt, aufs Spiel, und warum sollte ich aus welchem Grund Beschränkungen für mein Geld festlegen? Können Sie mir dann Ihren Grund nennen, wenn Sie eine Idee haben, warum ich das tun sollte, wenn ich mehr als den Bonusbetrag einzahlen kann?
Vielen Dank, Robert08, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Robert08 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Decode Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Decode Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihr Anliegen untersuchen. Wir werden so schnell wie möglich antworten. Vielen Dank.
Liebes Decode Casino ,
Ich schreibe, um mich nach Updates bezüglich der laufenden Untersuchung zu erkundigen. Ich glaube, es sollte keine schwierige Aufgabe sein, auf das CRM des Casinos zuzugreifen, den Spieler zu lokalisieren und den Grund für die Sperrung seines Kontos herauszufinden.
Wir wären Ihnen für Ihre umgehende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus.
Liebes Decode Casino ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail zu diesem Thema. Ich habe Ihnen meine Antwort mit einigen zusätzlichen Fragen gesendet und würde mich über eine schnelle Antwort freuen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Hallo Kubo, lass es mich bitte wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.
Lieber Robert08 ,
Ich wollte Sie darüber informieren, dass ich vom Casino noch keine Antwort auf die von mir angeforderten zusätzlichen Informationen erhalten habe. Sobald mir alle erforderlichen Einzelheiten vorliegen, werde ich Sie über alle Entwicklungen informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebes Decode Casino ,
Ich verlängere die Frist für Ihre Antwort ein letztes Mal. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie meine E-Mail umgehend beantworten.
Danke schön.
Ich warte seit vier Wochen auf Updates und habe noch immer nichts bekommen. Haben Sie einen Zeitrahmen für dieses Problem, wann kann ich mit Ergebnissen zu diesem Problem rechnen?
Offensichtlich werden sie uns keine Informationen darüber geben, was passiert ist, weil sie Spieler betrogen haben und den Spielern ihre Gewinne nicht auszahlen, sondern stattdessen das Geld behalten und ihre Familien ernähren! Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber das ist, was sie tun, und es ist nicht fair gegenüber den anderen Online-Casino-Betreibern. Sie meinen es gut mit ihren Kunden, aber nicht so wie dieses DECODE CASINO. SIE SOLLTEN KEINEN ZUGRIFF AUF DAS ONLINE-CASINO HABEN, DAS SIE VERLEIHEN. SIE VERLEIHEN DEM ONLINE-CASINO EINEN SCHLECHTEN HINTERGRUND!
Lieber Robert08 ,
Der Casino-Vertreter hat mich darüber informiert, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Können Sie dies bitte bestätigen?
Nein, mein Konto wurde an dem Tag geschlossen, an dem ich dieses Casino genutzt habe. Aber das ist nicht mehr das Problem. Das Problem mit diesem Casino ist, dass sie meine Gewinne nicht auszahlen und meine Identität erfassen. Mein Anwalt möchte mehr Informationen darüber haben. Sie möchten Ihre Kontaktnummer oder Informationen, um damit weiterzumachen. Bitte sprechen Sie mit meinem Anwalt über diese Situation. Ich bezahle sie dafür, dass sie tun, was getan werden muss. Lassen Sie es mich also bitte wissen.
Lieber Robert08 ,
Ich wollte Sie über den aktuellen Stand Ihres Falles informieren. Ich habe mit dem Vertreter von Decode Casino gesprochen, um die vorliegenden Probleme zu klären. Es gibt mehrere wichtige Bedenken, die zu dem Problem beigetragen haben, und ich warte derzeit auf weitere Beweise und Unterlagen von ihrer Seite, um weiter vorgehen zu können.
Seien Sie versichert, dass ich aktiv daran arbeite, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Sobald ich alle erforderlichen Unterlagen erhalten habe, werde ich Sie über neue Informationen und die nächsten Schritte informieren.
Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs werden sehr geschätzt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder weitere Einzelheiten mitteilen möchten, können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.
wie lange dauert es normalerweise, bis Sie diese Informationen erhalten?
Gibt es Neuigkeiten oder so etwas?
Lieber Robert08 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während ich Ihren Fall prüfe. Ich habe außerhalb dieses Threads aktiv mit dem Casino-Vertreter kommuniziert, um weitere Informationen zu erhalten. Leider scheint es, dass während Ihrer Interaktionen mit dem Casino mehrere besorgniserregende Aussagen markiert wurden.
Während wir beleidigende Sprache nicht als Grund für die Beschlagnahme von Guthaben betrachten, sind explizite Drohungen einer Rückbuchung eine ernste Angelegenheit. Selbst wenn keine Rückbuchung eingeleitet wird, verstoßen solche Drohungen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos, da sie auf potenziellen Betrug oder böswillige Absicht hindeuten. Dies kann zu Schutzmaßnahmen des Casinos führen, einschließlich der Beschlagnahme von Geldern. Es ist immer effektiver, Streitigkeiten über geeignete Kanäle wie den Kundendienst oder Aufsichtsbehörden zu klären, um eine faire und konstruktive Lösung zu gewährleisten.
Zu diesem Zeitpunkt warte ich auf Beweise, die diese Absichten Ihrerseits bestätigen könnten. Wenn solche Beweise vorgelegt werden, kann ich Ihnen bei dieser Beschwerde leider nicht weiterhelfen. Wenn jedoch keine solchen Beweise vorgelegt werden, wird die Untersuchung wie geplant fortgesetzt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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