Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen des Vorwurfs ungültiger Wetten für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Ukraine had their winnings voided due to an accusation of placing invalid bets. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Gewinne wegen des Vorwurfs ungültiger Wetten für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe ein Dafabet Casino Konto erstellt. Mein Account wurde nicht verifiziert, es war meine erste Schlussfolgerung und mein erstes Spiel.
Ich habe gespielt und meine Punktzahl stieg und mein Kontostand betrug 1.771 $. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber meine Auszahlung wurde storniert. Ich konnte eine Auszahlung von 1.650 USD erhalten. $ 121 Casino beschlagnahmt. Das Casino hat nicht überprüft, meine Dokumente nicht angefordert, sie haben mir den Service verweigert. Ich finde es unfair.
Casino hat mich nur einmal gefragt. "Hast du noch einen Account?" Ich antwortete, dass ich keine anderen Konten habe.
Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber alles, was ich bekomme, ist eine Antwort zum Kopieren / Einfügen. "Nach der Überprüfung wurde Ihr Guthaben gemäß unserer Managemententscheidung von Ihrem Konto abgebucht. Bitte platzieren Sie keine ungültigen Wetten, um dies zu vermeiden."
Ich würde mich sehr freuen, wenn mir jemand dabei helfen würde! Wenn ich etwas bereitstellen muss, um diesen Fall abzuschließen und endlich mein Geld zu bekommen, mache ich das gerne.
I created a Dafabet casino account. My account was not verified, it was my first conclusion and first game.
I played and my score rose, and my balance was $1,771. I requested a withdrawal, but my withdrawal was canceled. I was able to get a $1,650 withdrawal. $121 casino confiscated. The casino did not verify, did not request my documents, they refused me service. I think it's unfair.
Casino only asked me once. "Do you have another account?" I replied that I do not have other accounts.
I've contacted support several times, but all I get is a copy/paste response. "After verified, your funds have been debited from your account in accordance with our management decision. Please do not place invalid bets to avoid this. "
I would be very happy if someone would help me with this! If there is something I have to provide to close this case and finally get my money, I am happy to do it.
Lieber Andrian357,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Verstehe ich richtig, dass dieser Fall mit Sportwetten zusammenhängt?
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Andrian357,
Thank you very much for submitting your complaint. Do I understand correctly that this case is related to sports betting?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Guten Tag!
Ich möchte klarstellen, dass ich nicht auf Sport gewettet habe, sondern das Live Baccarat-Spiel im Dafabet Online Casino gespielt habe. Ich möchte Sie bitten, die Prüfung meiner Beschwerde wieder aufzunehmen.
Freundliche Grüße,
Good day!
I want to clarify that I did not bet on sports, I played the Live Baccarat game at Dafabet online casino. I would like to ask you to resume consideration of my complaint.
Best regards,
Hallo Andrian357,
Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Verstehe ich richtig, dass Sie 1.650 € erhalten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hello Andrian357,
Thank you very much for the clarification. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru? Do I understand correctly that you have received €1,650? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Looking forward to hearing from you.
Guten Tag! Ich kann Ihnen die Geschichte der Spiele nicht mitteilen, da dies auf der Casino-Website nicht technisch möglich ist. Ich habe tatsächlich 1.650 $ vom Casino erhalten (die Größe meiner Einzahlungen). 121,86 USD wurden jedoch zu Unrecht vom Casino beschlagnahmt.
Ich informiere Sie auch darüber, dass meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt wurden.
Ich hoffe wirklich auf Ihre Hilfe.
Good day! I cannot provide you with the history of games, due to the lack of technical ability to do this on the casino website. I actually received $ 1,650 from the casino (the size of my deposits). However, $ 121.86 was unjustifiably confiscated by the casino.
I also inform you that my winnings have been accumulated without an active bonus.
I really hope for your help.
Vielen Dank, Andrian357, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Andrian357, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Andrian357,
Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Dafabet Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Dafabet Casino,
Könnten Sie bitte die Gründe für Ihre Entscheidung erläutern, die Gewinne von Andrian357 zu beschlagnahmen?
Dear Andrian357,
I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite Dafabet Casino to this conversation.
Dear Dafabet Casino,
Could you please explain the reasoning behind your decision to confiscate Andrian357’s winnings?
Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Andrian357,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie auch immer, ich kann Ihnen versichern, dass die Zeit, die Sie in diesen Thread investiert haben, nicht verschwendet wird, da Sie sich vor Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos an einen unabhängigen Verhandlungsführer wenden müssen, was Sie auch getan haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und / oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Dear Andrian357,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn’t be of more help but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the casino’s Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did.
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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