Der Spieler aus Italien hat 150 Euro bei Dafabet Sports eingezahlt und versucht seit zwei Monaten, sein Guthaben von 277 Euro abzuheben. Obwohl er wiederholt Dokumente zur Überprüfung gesendet hat, berichtet der Spieler, dass er dabei keine Antwort oder Aktualisierung erhalten hat.
Im Grunde habe ich 150 Euro bei dafabet sport eingezahlt und eine Weile gespielt. Jetzt versuche ich seit 2 Monaten, meine 277 Euro abzuheben, aber es ist praktisch unmöglich. Sie verlangen eine Dokumentenüberprüfung; ich schicke sie, bekomme aber keine Antwort. Ich wende mich an den Kundendienst und sie sagen immer dasselbe, schicke die Dokumente an documents@dafabet.com . Wenn sie nicht verifiziert wurden, liegt das daran, dass wir nichts erhalten haben.
Ich habe sie immer und immer wieder geschickt, aber es ist praktisch nutzlos, es ist immer das gleiche Karussell und es sind schon fast 2 Monate vergangen
Lieber danielep924,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unsere Website Casino.Guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos, mit Ausnahme von Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten. Da dieses Problem jedoch ausschließlich mit der KYC-Verifizierung zusammenzuhängen scheint, werden wir uns bemühen, Ihnen zu helfen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
In Wirklichkeit scheint es eher ein Witz zu sein. Das Problem, das sie sagen, ist, dass sie meine Dokumente nicht erhalten, aber ich habe die E-Mail ungefähr zehnmal gesendet 😅
Sie lehnen weiterhin alle meine Auszahlungsanträge ab und jedes Mal, wenn ich den Live-Chat kontaktiere, kommt immer die gleiche Melodie: „Senden Sie die Dokumente und sie werden in 24 Stunden genehmigt." Wenn wir sie nicht genehmigt haben, liegt das daran, dass Sie sie nie gesendet haben.
Und in diesen fast 2 Monaten habe ich sie, wie erwähnt, ungefähr zehnmal geschickt, aber es ist jetzt klar, dass ihre Absicht nur darin besteht, nicht zu zahlen oder zu hoffen, dass in der Zwischenzeit jemand sie spielt und sie verliert
Vielen Dank, danielep924, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Dafabet Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Ok, vielen Dank für den Versuch, mir zu helfen
Lieber danielep924,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Dafabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Dafabet Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die Sie während des Auszahlungsprozesses erlebt haben. Nach der Überprüfung Ihres Kontos scheinen uns einige wichtige Dokumente zu fehlen, die für den Abschluss des Verifizierungsprozesses erforderlich sind. Insbesondere benötigen wir High-Level-Verification-Dokumente (HLV) und einen Adressnachweis (POA).
Bitte reichen Sie diese Dokumente so bald wie möglich ein, damit wir Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten können. Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung oder Einreichung dieser Dokumente benötigen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihr Vorgang so reibungslos wie möglich abläuft.
Ich habe die Dokumente bereits mehrmals gesendet, aber sie sagen, sie hätten sie nicht erhalten und ich habe nie eine Antwort per E-Mail erhalten.
Liebes Dafabet Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.
Lieber danielep924,
Gemäß der Antwort des Casinos müssen Sie die erforderlichen Unterlagen an sie senden. Bitte wenden Sie sich an Dafabet Casino, falls Sie Probleme beim Einreichen Ihrer Dokumente haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.
danielep924, bitte teilen Sie uns mit, ob die erforderlichen Unterlagen entsprechend übermittelt wurden.
Dokumente, die zum x-ten Mal zu diesem Zeitpunkt an documents@dafabet.com
Lieber danielep924,
danke für die Info. Wir warten jetzt darauf, dass das Casino Ihre Dokumente überprüft. Bitte halten Sie uns über alle Fortschritte auf dem Laufenden.
Ok, ich halte euch auf dem Laufenden
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