Der Spieler aus der Ukraine beschwert sich über hohe unerwartete Auszahlungsgebühren. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
The player from Ukraine is complaining about high unexpected withdrawal fees. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus der Ukraine beschwert sich über hohe unerwartete Auszahlungsgebühren. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Sehr geehrte Damen und Herren! Ich konnte das Problem mit dem Dafabet Casino nicht selbstständig lösen, aus diesem Grund bitte ich Sie um Hilfe.
Ich habe 2.720 $ auf die Auszahlung gelegt. Anfangs weigerte sich das Casino, sich zurückzuziehen, entschied ich. dass sie technische Probleme hatten. Und wenig später legte er erneut 2.720 Dollar auf die Auszahlung. ABER! Meine Zahlungs-Wallet hat statt 2.720 $ 2.652 $ erhalten. Das heißt, ich habe 68 Dollar verloren.
Am 11. Oktober habe ich dem Casino mitgeteilt, dass die Auszahlung nicht vollständig eingegangen ist. Als Reaktion darauf berichtete das Casino, dass 68 US-Dollar eine 2,5-prozentige Gebühr für Auszahlungen sind.
Ich habe die öffentlich zugänglichen Rechtsdokumente des Casinos erneut geprüft, die ich als öffentliches Angebot betrachten darf. Insbesondere Ziffer 7.5 „Wir behalten uns vor, je nach gewählter Zahlungsart eine Ein- und Auszahlungsbearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten Dritter zu erheben. Wir werden Sie darüber informieren, ob diese Bearbeitungsgebühr anfällt. "
In Anbetracht der Tatsache, dass ich nicht ordnungsgemäß über die Erhebung der Provision sowie deren Höhe vor der Abhebung der Gelder informiert wurde, habe ich erst im Nachhinein von der Provision erfahren und bin überzeugt, dass die Erhebung der Provision gegen meine Bürgerrechte.
Auf der Grundlage des Vorstehenden helfen Sie bitte dabei, die berechnete Gebühr in Höhe von USD 68 zu erstatten.
Daer Sir or Madam! I was not able to independently resolve the problem with the Dafabet casino, for this reason I am asking you for help.
I put $ 2,720 on the withdrawal. Initially, the casino refused to withdraw, I decided. that they had some technical problems. And a little later, he again put $ 2,720 on the withdrawal. BUT! My payment wallet received $ 2,652 instead of $ 2,720. That is, I lost 68 dollars.
On October 11, I notified the casino that the withdrawal was not received in full. In response, the casino reported that $ 68 is a 2.5 percent fee on withdrawals.
I have re-examined the legal documents of the casino, posted in the public domain, which I have the right to regard as a public offer. In particular clause 7.5 "We reserve the right to charge a deposit and withdrawal processing fee to cover the transaction costs of third parties depending on the payment method chosen. We will inform you if you will be subject to this processing fee. "
Taking into account the fact that I was not properly notified about the collection of the commission, as well as its size before the withdrawal of funds, I learned about the commission only after the fact, I am convinced that the collection of the commission violates my civil rights.
Based on the foregoing, please help to recover the charged USD 68 fee.
Liebe Voka55,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden und in welchen Währungen werden Ihr Casino- und sonstiges Konto geführt?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden : https://www.dafabet.com/de/nutzungsbedingungen :
"7.5 Wir behalten uns das Recht vor, bei Ein- und Auszahlungen je nach gewählter Zahlungsmethode eine Bearbeitungsgebühr zur Deckung der Transaktionskosten Dritter zu erheben. Wir werden Sie informieren, ob diese Bearbeitungsgebühr bei Ihnen anfällt."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Voka55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any payments from this casino in the past? Which payment method you have opted for and in which currencies are your casino and other account held?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.dafabet.com/en/terms-of-use:
"7.5 We reserve the right to apply a handling charge on deposits and withdrawals to cover third party transactions costs depending on the selected payment method. We shall inform you if you will be subjected to this handling charge."
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo! Ja, ich habe früher Zahlungen erhalten und diese wurden vollständig ohne Abzug von Provisionen gutgeschrieben. Die Zahlungsmethode ist die Skrill Payment Wallet. Die Währung des Casino-Kontos ist US-Dollar.
Hello! Yes, I received payments earlier and they were credited in full without deducting any commissions. The payment method is Skrill payment wallet. The casino account currency is US dollar.
Vielen Dank, Voka55, für Ihre Antwort. Gibt es eine relevante Mitteilung, die an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnte, bevor wir das Casino kontaktieren?
Thank you, Voka55, for your reply. Is there any relevant communication that could be forwarded to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino?
Hallo! Ja, ich habe Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino an petronela.k@casino.guru gesendet, sowie Screenshots der Auszahlung meines Geldes vom Casino-Konto und einen Screenshot der Überweisung. Sie können von meiner Richtigkeit überzeugt sein.
Hello! Yes, I sent screenshots of the correspondence with the casino to petronela.k@casino.guru, as well as screenshots of the withdrawal of my funds from the casino account and a screenshot of the funds transfer. You can be convinced of my correctness.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe 2.720,00 $ für die Auszahlung gewettet, aber nur 2.652,00 $ in meinem Neteller-Wallet erhalten. Ich habe kein Geld in Höhe von USD 68,00 erhalten.
I bet $ 2,720.00 for the withdrawal, but only received $ 2,652.00 in my Neteller wallet. I did not receive any money in the amount of USD 68.00.
Vielen Dank, Voka55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Voka55, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Voka55!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, lassen Sie mich bitte Vertreter von Dafabet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Voka55!
I will take care of your complaint from now on. In order to proceed, please let me invite representatives of Dafabet Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Wir möchten Dafabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask Dafabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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