Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bestimmungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert, die größer als die zulässige ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Anfang dieses Monats (Mitte Oktober 2020) habe ich das Spielen einer Einzahlung + eines Bonus gewonnen und zur Auszahlung eingereicht. Ich habe Live Chat kontaktiert, alles herausgefunden, was ich einreichen musste, und dies getan. Am Ende habe ich die Auszahlungsanforderung teilweise zurückgezogen und die Gewinne ausgespielt. Gestern hatte ich wieder gewonnen und Live Chat kontaktiert, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung war. Ich wurde informiert, dass mein Gewinn ungültig war, da ich eine Wette über den Höchstbetrag platzierte. Ich habe kleine Wetten gemacht, je nachdem, was möglich war, und nie eine maximale Wette platziert. Ich habe den Casino Live Chat Host darüber informiert. Zuerst teilte mir der Casino-Gastgeber mit, dass ich eine 3,0-mBTC-Wette platziert hatte und diese über dem zulässigen Betrag lag. Ich gab an, dass ich diesen Betrag nie gespielt habe, während ich den Bonus und die Einzahlung gespielt habe, und erst nach der maximal angeforderten Auszahlung von 260 mBTC den höheren Betrag mit den verbleibenden Geldern gespielt habe. Ich gab an, dass der höchste Betrag, um den ich gespielt habe, 1,96 auf 7 Chakren war, und mir wurde gesagt, dass der maximal zulässige Einsatz 1,0 beträgt. Der niedrigste Einsatz für 7 Chakren ist 0,49. Der Casino Live Help-Agent hat dann einen Teil seiner sehr langen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 9.5, eingefügt.
"9.5. Der maximal zulässige Einsatzbetrag beträgt 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Wenn Sie diesen Einsatzbetrag überschreiten, verfallen die Gewinne. Dies schließt doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde ein, z. B. Einsätze aus dem X-Spiel Runde auf Rot / Schwarz. Spieler sind auf Wetten beschränkt, die 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC pro Runde und 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC pro Zeile nicht überschreiten, wenn sie mit einem aktiven Bonus spielen. Alle Wetten, die diese Grenzen überschreiten Alle Gewinne sind ungültig. "
Beachten Sie, dass gemäß diesem Abschnitt, der in langen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vergraben ist, der maximale Einsatz NICHT 1,0 mBTC beträgt, wie mir vom Casion-Host angegeben, sondern tatsächlich 0,86 mBTC.
Als ich Anfang dieses Monats gewann, wurde ich ermutigt, den Rest meines Gewinns (abzüglich des Rückzugs) auszuspielen, um um die Rangliste zu kämpfen. Ich wurde nie darüber informiert, dass es einen maximalen Einsatz von 1,0 gab, wie von Live Chat für diese zweite Auszahlung angegeben, aber tatsächlich kann der höchste Einsatz nicht über 0,86 mBTC liegen. die sie verwenden, um die Zahlung an jeden zu verweigern, der 1,0 mBTC setzt.
Ich erklärte dies dem Live-Chat und wurde wiederholt darauf hingewiesen, dass ich gegen den maximalen Einsatzbetrag verstoßen habe, obwohl der Betrag, den ich gesetzt habe, entsprechend dem Betrag, den ich möglicherweise für die Spiele setzen könnte, sehr gering war. Ich habe nirgendwo anders im Casino gefunden, wo der maximale Einsatz für "aktiven Bonus" erwähnt wird. Der maximale Einsatz von 1,0 mBTC, über den mich Live Chat informiert hat, ist ungültig, da ein niedrigerer Einsatz von maximal 0,86 mBTC später in Abschnitt 9.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist.
Zusammenfassend: Ich habe Anfang dieses Monats gewonnen und eine Auszahlung vorgenommen, diese aber rückgängig gemacht. Ich habe wieder gewonnen und auf die gleiche Weise gespielt. Mein Rückzug wurde wegen Verstoßes gegen den maximalen Einsatzbetrag von 1,0 mBTC für ungültig erklärt. Auf die Frage, wo der maximal zu wettende Betrag angegeben ist, wurde mir ein kleiner Abschnitt 9.5 zur Verfügung gestellt, den ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden musste. Der Abschnitt hat einen noch geringeren maximalen Einsatzbetrag für jeden, der mit einem Bonus spielt, 0,86 mBTC, der verwendet wird, um Zahlungen an Spieler nach der 1,0-mBTC-Regel zu verweigern. Ich hatte Chat informiert, dass ich früher im Monat gewonnen hatte und kein Problem gefunden wurde, sonst hätte ich diesmal anders gewettet, aber das war egal. Ich lasse Live Chat wissen, dass ich zu den Casino-Boards gehen und posten würde, dass es keine Einzahler zahlt.
Lieber Stildeth,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :
"Der maximal zulässige Einsatzbetrag beträgt 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Wenn Sie diesen Einsatzbetrag überschreiten, verfallen die Gewinne. Dies schließt doppelte Einsätze nach Abschluss der Spielrunde ein, z. B. Einsätze ab der X-Spielrunde rot / schwarz. Spieler sind auf Wetten beschränkt, die 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC pro Runde und 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC pro Zeile nicht überschreiten, wenn sie mit einem aktiven Bonus spielen . Alle Wetten, die diese Limits überschreiten, verursachen alle Gewinne sind nichtig. "
Könnten Sie bitte Ihre Spiel- und Bonushistorien weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welchen genauen Bonus haben Sie eingelöst und gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Stildeth,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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