Die Spielerin aus den USA kann ihre Gewinne nicht abheben. Alle Auszahlungsanfragen wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ihre Auszahlungen erfolgen nicht wie angekündigt sofort. Ich habe die Online-Verifizierung durchgeführt, die 10 $ eingezahlt und alle Auszahlungsanforderungen befolgt. Meine Auszahlung wird immer wieder ohne Angabe von Gründen storniert oder meinem Konto wieder gutgeschrieben. Sie baten mich, bereits genehmigte Ausweisdokumente per E-Mail zu senden. Ich habe die Ausweisdokumente per E-Mail verschickt und immer noch keine Auszahlung erhalten. Ich bin mir nicht sicher, ob ich jemals eine Auszahlung bekomme. Ich rate Ihnen, sich von diesem Casino fernzuhalten.
Liebe candista7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode zu beantragen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für die Hilfe. Ich schätze es.
1. Dies wäre meine erste Auszahlungsanfrage.
2. Mir wird keine andere Auszahlungsmethode außer Bitcoin angeboten.
3. Die Gewinne stammten aus einem kostenlosen Chip mit Durchspielvoraussetzung. Diese Anforderung wurde erfüllt.
Danke schön!
Candace
Vielen Dank für Ihre Antwort, candista7. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, ja, gestern wurde ich endlich bezahlt. Ich schätze deine Hilfe sehr.
Candace
Liebe candista7,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
