Die Spielerin aus den USA gewann mit einem Bonus ohne Einzahlung, aber ihre Gewinne wurden beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil das Casino uns relevante Beweise für mehrere vom Spieler erstellte Konten vorgelegt hat.
Ok, also habe ich einen $105-Chip verwendet, als ich mich angemeldet habe, und die erforderlichen $4000 durchgespielt, danach habe ich zunächst versucht, die $97, die ich damit gewonnen hatte, abzuheben. Ich habe meine ID-Bestätigung eingereicht und alles ... gut, jemanden danach gefragt und sie haben mir gesagt, dass es ein paar Tage dauern kann ... ok, das ist in Ordnung ... nun, ich habe meine Auszahlung storniert, weil es so lange gedauert hat. Fing wieder an zu spielen und kam auf $2800.... An diesem Punkt versuchte ich, $1000 abzuheben, die zwei Tage lang als ausstehend angezeigt wurden, bis ich mich einloggte und es weg war....alles....ich fragte danach und Mir wurde gesagt, dass der Manager es von mir genommen hat und es nichts gab, was sie tun konnten. Also habe ich einen Code für Freispiele auf dem Neonrad verwendet, um das Durchspielen meiner Gewinne darauf zu erreichen auf genau 100 $ versucht, wieder abzuheben und was ist passiert?!?! Nichts ... akzeptiere jetzt, es gibt keine Aufzeichnungen darüber, dass ich versucht habe, irgendeinen Betrag in meiner Transaktionshistorie abzuheben, und all das Geld war wieder weg. Ich habe Geld eingezahlt, damit sie meine Bitcoin-Brieftasche und alles verifizieren konnten ... sie haben auch WIEDER nach Verifizierungsformularen gefragt ... nachdem es bereits beim ersten Durchgang akzeptiert wurde ... Ich habe Screenshots von allem gemacht
Liebe oooohdatsmine,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und folgendes gefunden:
2. Spieler dürfen nicht mehrere kostenlose Boni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie Gewinne aus dem zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie mit Ihrer Bitcoin-Brieftasche eingezahlt haben? War es, bevor Sie den Bonus von 105 $ ohne Einzahlung beansprucht haben, oder danach? Haben Sie zwischen den beiden von Ihnen erwähnten Boni ohne Einzahlung eingezahlt? Hat Ihnen das Casino erklärt, warum die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, die Einzahlung wurde zwischen den beiden konfiszierten Beträgen getätigt ... und jetzt können Sie weder die versuchten Abhebungen noch den Ort, an dem ich die Einzahlung getätigt habe, in meinem Transaktionsverlauf sehen. Glücklicherweise habe ich Screenshots von allem gemacht, was gelöscht wurde, und sie sind mit einem Zeitstempel versehen. 
Sie können also deutlich sehen, dass ich versucht habe, an verschiedenen Daten abzuheben, und sie werden nicht in meinem Transaktionsverlauf angezeigt. Eine der Voraussetzungen ist, dass Sie eine Einzahlung zum Abheben vornehmen und wie Sie sehen können, ist es in einem grünen Kreis, weil ich es getan habe ... das reicht aus, um jemanden dazu zu bringen, nicht auf ihrer Website spielen zu wollen. Die Tatsache, dass sie meinen Transaktionsverlauf gelöscht haben, als wäre es nicht passiert? Und ich habe eindeutig Beweise dafür, dass sie das getan haben?!?! Ich mache Screenshots von allem, besonders wenn es um Geld geht, lol, es ist einfach ein schlechtes Geschäft, um es gelinde auszudrücken.
Vielen Dank, oooohdatsmine, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebes Crypto Loko Casino,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Warum wurden die Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Liebe oooohdatsmine,
Mir wurden Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten und die Verwendung von Boni ohne Einzahlung.
Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
