Der Spieler aus Großbritannien schloss sich selbst aus, das Casino erlaubte ihm jedoch, Einzahlungen zu tätigen. Leider gilt der Selbstausschluss über Gamstop nicht für Offshore-Casinos, und es gab keinen Beweis für den Selbstausschluss in diesem Casino, daher konnten wir keine Hilfe anbieten.
Ich bin seit 5 Jahren als problematischer Spieler von Online-Casinos ausgeschlossen und sollte nicht spielen können. Sie ließen mich 300 Pfund innerhalb von Minuten ohne Fragen einzahlen. Ich würde erwarten, dass ich zurückerstattet werde, weil ich überhaupt nicht spielen konnte.
Lieber Jamie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir sind der Meinung, dass Ihre Einzahlungen, die Sie nach dem Absenden der Selbstausschlussanfrage getätigt haben, zurückgesandt werden sollten. Könnten Sie mir bitte die E-Mail oder Nachricht weiterleiten, in der Sie beantragt haben, von diesem Casino ausgeschlossen zu werden?
Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit den Einzahlungsbelegen an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Jamie, danke für deine E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie in GAMSTOP registriert und selbst ausgeschlossen sind?
Haben Sie auch in diesem Casino direkt um Selbstausschluss gebeten?
Ja, das ist richtig. Und ja, ich habe mich auch aus dem Casino ausgeschlossen
Jamie, ich habe Ihre E-Mails erneut überprüft, aber ich sehe die Anfrage zum Selbstausschluss, die Sie an das Casino gesendet haben, nicht. Würdest du so nett sein und es auch zur Verfügung stellen?
Dies wurde aus dem Live-Chat gemacht, ich habe die Nachricht nicht. Vielen Dank
Jamie, es tut mir leid, aber ich habe Angst, dass wir hier nicht helfen können. Obwohl der Selbstausschluss von Gamstop immer noch aktiv ist, verstehen Sie bitte, dass er nur von der UKGC lizenzierte Casinos abdeckt. Leider können Sie sich weiterhin registrieren und in Offshore-Casinos spielen. Daher müssen Sie in solchen Fällen in jedem Casino immer separat nach dem Selbstausschluss fragen.
Für zukünftige Referenzen würde ich immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben. Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um eine Kontoauflösung oder einen Selbstausschluss zu beantragen, da Sie über einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion verfügen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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