Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wartete seit drei Monaten auf seinen Rückzug aus dem Crazy Luck Casino. Obwohl das Casino alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und die Durchspielbedingungen erfüllt hatte, zahlte es nicht und bot lediglich Ausreden und falsche Versprechungen an. Wir hatten das Casino zur Klärung kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.
Ich schreibe, weil ich ursprünglich im April im Crazy Luck Casino gewonnen habe, es aber im August erneut einreichen musste und seither immer wieder Ausreden und Ausreden erhalten habe und sie mich immer noch nicht bezahlt haben. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, die Anforderungen erfüllt, das Kleingedruckte gelesen und sehe keinen Grund, warum ich nicht bezahlt werde. Ich habe mit dem Kundensupport gesprochen und der Finanzabteilung eine E-Mail geschickt. Alle haben mir versprochen, dass ich jeden Tag bezahlt werde, aber das habe ich nicht getan. Sie geben mir, wie ich glaube, Ausreden, warum sie sich verzögern und ihre Auszahlungen machen, und sie machen falsche Versprechungen, und ich habe es satt und will einfach nur mein Geld
Lieber brandig832,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag vom April storniert haben? Wann genau haben Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank, brandig832, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo brandig832,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Crazy Luck Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Crazy Luck Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe nichts erhalten, bis heute steht immer noch „Ausstehend".
Lieber brandig832 ,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann. Danke für Ihre Geduld.
Ich habe heute eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie sich für die Verzögerung entschuldigten und mir mitteilten, dass es sich um einen Einzelfall handele und sie daran arbeiteten, aber noch immer keine Zahlung von ihnen erhalten hätten.
Lieber brandig832,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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