Cosmobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund wiederholter Überprüfungen.

Hello Guruteam,

Hello Cosmobet Team,

I have deposited and played with a 150% bonus, fully offsetting the bonus now I have 3500 Euros in actual currency in my account.

Verification has been completed, I have uploaded my identification and confirmed my address as well as sent a selfie with my identification, everything has been confirmed (Account status fully verified), now a withdrawal was possible, I requested 3500 Euros for withdrawal on Jeton (same withdrawal method as deposited)..24 hours later, the payout was cancelled and a message was sent to me..I am asked to send my identification where everything is in English..But I am a German citizen..I have sent my passport as well via Email..Because suddenly uploading documents on the website is no longer possible due to it being blocked or an error..

Now Cosmobet wants a selfie with the identification..But I have already sent this and it has been verified..I have sent it again with the current date, casino name, etc.

The casino is new, and it seems to employ a tactic to delay until the player loses everything..

Please help

Thank you

Best,

Tuscani090283

Hallo liebes Guruteam,

Hallo cosmobet Team,

ich habe eingezahlt und mit 150 % Bonus gespielt, Bonus voll umgesetzt jetzt habe ich 3500 Euro Echtgeld auf dem Konto.

Verifizierung abgeschlossen Ausweis hochgeladen sowie Adresse bestätigt bekommen sowie Selfie mit Ausweis gesendet alles wurde verufiziert ( Status Konto voll Verefiziert ), nun war Auszahlung möglich, hab 3500 Euro zur Auszahlung auf Jeton ( Gleiche Auszahlungsmethode wie eingezahlt ) gestellt..24 Std später, Auszahlung wurde storniert und mir wird eine Nachricht zugeschickt..Ich soll mein Ausweis zuschicken wo alles auf Englisch steht..Ich bin aber Deutscher Staatsbürger..Hab mein Reisepass dazu per Email gesendet..Da plötzlich hochladen der Dokumente auf der Seite nicht mehr möglich ist durch Blockierung bzw durch ein error..

Nun will cosmobet ein selfie mit dem Ausweis..diesen habe ich aber schon gesendet und wurde verefiziert..Hab es nochmal gesendet mit aktuellem Datum Casinoname usw.

Das Casino ist neu, und es schein eine Taktik zu verwenden um zu zögern bis der Spieler alles verliert..

Bitte helfen

Danke

Lg,

Tuscani090283

Hello Tuscani090283,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? When was the last time you uploaded or forwarded a document before their last request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and the casino may request the same documents multiple time.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello,

4 days ago I uploaded my documents, status was verified after about 24 hours! Only then could I make the payout. ID card (both sides) and selfie picture with ID date name nickname on the piece of paper everything was verified but then after 24 hours I get this email and my payout is canceled.

Hallo,

vor 4 Tagen habe meine Dokumente hochgeladen Status nach ca 24 Std war, verified! Erst dann konnte ich die Auszahlung tätigen..Ausweis ( beide Seiten ) sowie Selfie Bild mit Ausweis Datum Namen Nicknamen auf dem Blatt Papier alles wurde verifiziert doch dann nach 24 Std bekomme ich diese Email und meine Auszahlung wird storniert..

Then I sent my passport, now a selfie is requested again...always the same..even though it was already sent and edited..I sent another selfie with the passport..

Danach habe ich mein Reisepass gesendet, jetzt wird wieder ein Selfie gefordert ...immer das gleiche..obwohl schon gesendet bearbeitet..Hab nochmal Selfie gesendet mit dem Reisepass..

Money is all good. Done. Thank you

Geld ist da alles gut.Erledigt.Danke

Dear Tuscani090283,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru