Der Spieler aus Deutschland hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, den Bonus umgesetzt und versucht, 3500 Euro über Jeton abzuheben. Allerdings wurde die Auszahlung storniert und trotz vorheriger erfolgreicher Überprüfung eine weitere Identitätsprüfung angefordert. Der Spieler ist frustriert über die wahrgenommene Verzögerungstaktik. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde und seine Auszahlung erhielt.
Hallo liebes Guruteam,
Hallo cosmobet Team,
ich habe eingezahlt und mit 150 % Bonus gespielt, Bonus voll umgesetzt jetzt habe ich 3500 Euro Echtgeld auf dem Konto.
Verifizierung abgeschlossen Ausweis hochgeladen sowie Adresse bestätigt bekommen sowie Selfie mit Ausweis gesendet alles wurde verufiziert ( Status Konto voll Verefiziert ), nun war Auszahlung möglich, hab 3500 Euro zur Auszahlung auf Jeton ( Gleiche Auszahlungsmethode wie eingezahlt ) gestellt..24 Std später, Auszahlung wurde storniert und mir wird eine Nachricht zugeschickt..Ich soll mein Ausweis zuschicken wo alles auf Englisch steht..Ich bin aber Deutscher Staatsbürger..Hab mein Reisepass dazu per Email gesendet..Da plötzlich hochladen der Dokumente auf der Seite nicht mehr möglich ist durch Blockierung bzw durch ein error..
Nun will cosmobet ein selfie mit dem Ausweis..diesen habe ich aber schon gesendet und wurde verefiziert..Hab es nochmal gesendet mit aktuellem Datum Casinoname usw.
Das Casino ist neu, und es schein eine Taktik zu verwenden um zu zögern bis der Spieler alles verliert..
Bitte helfen
Danke
Lg,
Tuscani090283
Hallo Tuscani090283,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cosmobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Wann haben Sie vor der letzten Anfrage das letzte Mal ein Dokument hochgeladen oder weitergeleitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino dieselben Dokumente möglicherweise mehrmals anfordern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
vor 4 Tagen habe meine Dokumente hochgeladen Status nach ca 24 Std war, verified! Erst dann konnte ich die Auszahlung tätigen..Ausweis ( beide Seiten ) sowie Selfie Bild mit Ausweis Datum Namen Nicknamen auf dem Blatt Papier alles wurde verifiziert doch dann nach 24 Std bekomme ich diese Email und meine Auszahlung wird storniert..
Danach habe ich mein Reisepass gesendet, jetzt wird wieder ein Selfie gefordert ...immer das gleiche..obwohl schon gesendet bearbeitet..Hab nochmal Selfie gesendet mit dem Reisepass..
Liebe Tuscani090283,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
