HomeBeschwerdenCosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne auszuzahlen.

CosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne auszuzahlen.

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Betrag: 5.000 €

CosmicSlot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-04 | Gelöst : 2023-05-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino auszuzahlen. Nach einer erfolgreichen Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino wurde das Problem behoben.

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vor 1 Jahr

fie Auszahlungen obliegen in diesem Casino folgenden Bedingungen:


töglich 500€

je Auszahlung Max aber nur 400€

monatlich 10.000€


und kann man auch nicht jeden Tag eine Auszahlung beantragen, erst wenn dir bereits gestarteten vollzogen wurden.


nachdem ich weder im Chat noch auf sämtliche Mails ne Antwort kam, erhielt ich einen auszahlungsplan.


es ist also nie möglich 10.000€ im Monat auszuzahlen.


auch bis jetzt ist noch keine Zahlung eingetroffen, so dass eine weiter möglich sei.


ausserdem ist es nicht möglich Limits in irgendeiner Form selbst zu setzen oder setzen zu lassen.


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vor 1 Jahr
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Liebe Metzen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr

Das Spieler Konto ist seit dem 31.03.2023 vollständig verifiziert.

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vor 1 Jahr
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Hallo MEDDIREYES und das CasinoGuru-Team!


Wie wir sehen können, haben Sie Ihre erste Auszahlung bereits am 04.04.2023 erhalten. Aufgrund der üblichen Finanzregeln kann es einige Zeit dauern, bis das Geld direkt auf Ihr Finanzkonto überwiesen wird, in der Regel sind es bis zu 3 Werktage (Bank).


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr
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Danke an beide Seiten für die Antwort.


Liebe Metzen,

Bitte teilen Sie uns alle Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung mit und ob es Verzögerungen oder andere Dinge gibt, bei denen Sie möglicherweise Hilfe benötigen. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr

Die erste ist gekommen, nur wie soll man es umsetzen täglich 400 pro / maximal

500€ pro Tag - wenn es 3-5 Tage dauert bis eine mal durch ist… das dauert ja dann Wochen um meinen Gewinn zu erhalten.


plus man kann keine Limits setzen dass finde ich viel unsportlicher!

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vor 1 Jahr

Also heute ist der 6.2.22


29.03 400€ (kam am 4.3.)

31.03 110€ (kam am 5.3)

31.03 390€ noch nicht

02.04 400€ nix

04.04 400€ nix

06.04 400€ nix

….

Geld auf meinem Account wartet… anstatt den Kunden happy zu machen - versucht man wirklich mit solch langen und anscheins komplizierten Auszahlungsverfahren, den Kunden zum weiterspielen zu animieren.


es gibt gar keine Limit setzen Möglichkeit - nicht mal der Chat könne es!


und man kann nur alle 2 Tage auszahlen weil ja immer was in der Warteschlange ist, wenn man dann 500€ pro Tag wie möglich auszahlt. Muss man es splitten und belegt somit wieder einen großen auszahlungsslot.


und auch die Antworten im Chat - wenden sich an die Abteilung per Mail… nur die antwortet halt nicht.


könnt ihr nicht einfach alles hintereinander auszahlen, ich spiele unter solchen Bedingungen garantiert nicht mehr solange ich sehe es passiert was und man geht mal auf den Kunden zu.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Metzen, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Metzen!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das CosmicSlot-Team fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, z. B. das gesamte Guthaben auf einmal abzuheben oder zumindest die Auszahlungslimits zu erhöhen?

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Guten Tag allerseits!


Wir haben bereits 900 Euro für den Spieler abgehoben und das verbleibende aktive Guthaben beträgt 2 Euro ohne aktive Abhebungsanforderungen.


Mit freundlichen Grüßen,

CosmicSlot-Team

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vor 1 Jahr
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Metzen, können Sie bitte bestätigen, wie viel von dem strittigen Betrag Sie bereits erhalten haben?

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vor 1 Jahr

Es sind 3 x 400€ in der Warteschlange


2.4

4.4

6.4


… und alle paar Tage passiert sporadisch mal was.


warum reagiert keiner auf meine Nachricht bzgl keine Limits - bei anderen Casinos wird das hier bei Casino Guru als Vermerk sonst auch angezeigt.

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vor 1 Jahr
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Meinen Sie Auszahlungslimits oder Limits für verantwortungsbewusstes Spielen?

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vor 1 Jahr

Verantwortungsvolles spielen ist nicht vorhanden.


wow auf einmal waren alle 3 offenen Auszahlungen heute fertig ..,


danke pavel

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vor 1 Jahr
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Nach dem, was ich auf ihrer Website finden kann, haben sie nur Selbstausschluss- und Abkühlungsoptionen.

Bitte lassen Sie mich auch wissen, sobald Sie Ihr Geld erhalten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) metzen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Metzen, haben Sie Ihr Geld erhalten?

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vor 1 Jahr
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Wir haben von dem Spieler erfahren, dass er sein Geld erfolgreich erhalten hat. Daher schließe ich diese Beschwerde jetzt als erledigt.

Ich danke beiden Seiten für die Zusammenarbeit und wünsche ihnen alles Gute!


Respektvoll,

Paul K

Casino-Guru-Team

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