CosmicSlot Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Bonusgewinne abzuheben.

Hey so I deposited € 50 via immediately on May 28th and used the welcome bonus and won too -3 days and only then my payout is processed. Does this all seem strange to me ?! Could you maybe help me ?

Hey also ich habe am 28.05 50€ via sofort eingezahlt und habe den willkommens Bonus benutzt und habe auch gewonnen Account ist auch schon vertifiziert aber nun sagt mir deren Kyc Team (Finanzabteilung) das meine Einzahlung noch nicht bei ihnen aufm Konto ist und dies dauert 2-3 Tage und erst dann wird meine Auszahlung Bearbeite mir kommt das alles ziemlich komisch vor ?! Können sie mir vielleicht helfen ?

Dear Niklas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The best thing I could recommend in this case would be to let the casino investigate what happened. I understand that this situation isn’t ideal, but it doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake, and for example, funds may be withheld by the payment provider.

I will leave this complaint open and kindly ask you to keep us updated. If there isn’t any development within a week, we will intervene. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Answer.

Today I received the first of the whole payouts (€ 400) because they don't pay out more than € 400. I will now hope that the casino will transfer € 400 every day (about 10 days) until the entire winnings are with me. I would contact you again if the next payouts do not come every day because you have to advertise it on your website, don't you think so and pay out € 400 a day, right?

With best regards

Niklas 🙂

Antwort.

Ich habe heute die erste von den ganzen Auszahlungen erhalten (400€) da sie nicht mehr als 400€ auszahlen werde ich nun hoffen das ich täglich 400€ von dem Casino überwiesen bekomme (ca. 10tage) bis dann der gesamten Gewinn bei mir ist . Ich würde mich noch Mal melden sollten die nächsten Auszahlungen nicht täglich kommen da sie ja das auch so auf ihrer seite bewerben müssen sie doch auch sich dran halten und täglich 400€ Auszahlen richtig ?

Mit freundlichen Grüßen

Niklas 🙂

Thank you for your reply, Niklas. I will keep this complaint opened until your confirmation that all withdrawals were processed successfully. Hopefully, you will receive the whole amount in no time.

Hey thanks for the answer so as it sounded I get 400 € on 4.06 and 7.06 a but if I now have more than 3 days between each payout then it will last until the end of the month and on their website cosmicslot advertises with 24h payouts, so me I think it's naughty how long should I wait until the remaining payouts are out and the site does not violate their own terms and conditions if they take so long for payouts, so if I now have to wait 1 month until I get the last payout of 4000 € profit I think that's a shame, maybe you can help me and speed up the process ...

regards

Niklas

Hey danke für die Antwort also so wie es klang bekomme ich am 4.06 und 7.06 a 400€ aber wenn ich jetzt mehr als 3 Tage zwischen jeder Auszahlung habe dann dauert das noch bis Ende des Monats und auf deren Website wirbt cosmicslot mit 24h Auszahlungen also ich finde das schon frech wie lange soll ich den warten bis die restlichen Auszahlungen raus sind und verstößt die Seite nicht gegen ihren eigen AGBs wenn sie so lange für Auszahlungen brauchen also wenn ich jetzt 1 Monat warten muss bis ich die letzte Auszahlung von 4000€ Gewinn bekomme finde ich das wirklich schade vielleicht können sie mir ja helfen und den Prozess beschleunigen...

Freundliche Grüße

Niklas

Thank you very much Niklas for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Niklas,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite CosmicSlot Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Hello thank you very much. Now that has also happened what, in my opinion, the casino has been working towards, because the payout would be delayed for so long, I have half of my winnings again ... Since you can only pay out 3 x € 400 and that has been delayed for weeks now I have not gambled away any € 2300 credit and only the 3 x € 400 open from the casino, very sadly, I would prefer to get the amount reimbursed because I only dunked it because it was in my account for over 2 weeks and if it would have been paid out IMMEDIATELY or at least blocked ..... So it's a shame on my part. Already not to recommend the casino .... I hope that the payouts go faster now ...

Kind regards Niklas Riegel

Hallo vielen lieben Dank. Nun ist auch das passiert worauf meiner Meinung nach das Casino hingearbeitet hat da die Auszahlung so lange rausgezögert würde habe ich die Hälfte von meinem Gewinn wieder verzcokt... Da man nur 3 x 400€ auszahlen kann und das sich ja Wochen hinzögert toll jetzt habe ich keine 2300€ Guthaben verspielt und nur noch die 3 x 400€ offen sehr traurig vom Casino am liebsten würde ich den Betrag erstattet bekommen da ich ja nur weil er über 2 Woche in meinem Konto war ihn verzcokt habe und wenn er SOFORT ausgezahlt wurden wäre oder zumindest geblockt ..... Sehr schade also von meiner Seite Schon Mal nicht zu empfehlen das Casino....ich hoffe das die Auszahlung jetzt schneller gehen...

Freundliche Grüße Niklas Riegel

Hi Niklas,

I'm sorry that you lost a part of your winnings. We still haven't heard from the casino. I can only recommend you be patient and don't cancel the pending withdrawals. Let me know when you receive the winnings.

Hello Niklas and CasinoGuru team!

All payments were done after player KYC and now payments are proceeding to our general T&C and T&C of Welcome Bonus. Please check:

23. All withdrawals made should be subject to audit and game play review, as well as account verification process, also known as KYC.

27. In the event of any dispute, the decision made by CosmicSlot administration shall be final and not negotiable.

- has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.

- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:

per transaction: 400 EUR or 25000 RUB

in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB

per month: 10000 EUR or 650000 RUB

Hello thanks for the answer but Wiso the amounts will then be transferred at most every 3 days so that it is NOT CORRECT with the 24 hours! And if you have the profit in your account for more than 2 weeks, of course, it is clear that you tend to gamble it away again and I find that not really player-friendly! Because if I received a payment yesterday and then wait 3 days again, it is not 24 hours, I did not even receive a payment directly 24 hours later, it is simply a lie if they say 400 € every 24 hours

Hallo danke für die Antwort aber Wiso werden dann die Beträge höchsten alle 3 Tage überwiesen so Das es mit den 24h NICHT STIMMT !! Und wenn man Natürlich den Gewinn mehr als 2 Wochen im Konto hat ist es klar daß man es eher wieder verspielt und das finde ich nicht wirklich spielerfreundlich!!! Weil wenn gestern eine Auszahlung bei mir eingeht und dann wieder 3 Tage warten sind es keine 24h ich habe nicht einmal eine Auszahlung direkt 24h später erhalten es ist schlicht eine Lüge wenn sie sagen alle 24 h 400€

Hi all, Thank you for your replies. Dear Niklas, I agree with you that the user experience isn't exactly great. However, it is not a matter we penalize casinos for. Since you played the rest of your funds, there is not much we can do. I recommend you find a casino with faster withdrawals and higher withdrawal limits. Please let me when you receive the second withdrawal.

Hi Niklas,

Have you received your second withdrawal?

Hello CasinoGuru Team!

Niklas got all his money already.

Best Regards,

CosmicSlot Team

Hello yes, I have received all the payments and can now definitely say that I cannot recommend the casino to others, so the rule alone is that players are so unfriendly puhh, so if I want to get your winnings directly and don't wait several weeks with the risk of gambling the money again because you can only make 3 payouts in a row so my recommendation is looking for a casino where the winnings are paid out immediately and, above all, COMPLETELY !! Thank you Casino Guru for your help you are really great and thank you cosmicslot for answering. I wish everyone a nice day 🙂

Hallo ja ich habe alle Zahlungen erhalten und kann nun aufjedenfall sagen das ich das Casino nicht weiterempfehlen kann also alleine die Regel sind so Spieler unfreundlich puhh also wenn ich euren Gewinn auch direkt bekommen wollt und nicht mehre Wochen warten mit dem Risiko das Geld wieder zu verzocken weil es sich ja nur 3 auszahlungen hintereinander machen lassen also meine Empfehlung sucht euch ein Casino wo der Gewinn sofort und vor allem KOMPLETT ausgezahlt wird !! Vielen Dank Casino Guru für eure Hilfe ihr seid echt super und danke cosmicslot für di antworten . Ich wünsche allen noch einen schönen Tag 🙂

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Niklas,

I completely understand your decision. You can take a look at reviews on our website and pick a casino to your liking. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards,

Peter