Vor über zwei Wochen habe ich eine Auszahlung von 500 EUR beantragt. Dies war meine erste Auszahlung im Cosmic Slots Casino. Nach zwei Tagen fragte ich im Live-Chat, wie lange die Auszahlung dauern würde. Mir wurde gesagt, dass ich vor der ersten Auszahlung meine Identität bei KYC überprüfen müsse, und mir wurde die E-Mail-Adresse des Anbieters mitgeteilt. Ich habe ihnen ein Foto von der Vorder- und Rückseite meines Ausweises an diese Adresse geschickt. Heute sind seit meinem Auszahlungsantrag zwei Wochen vergangen, aber mein Konto wurde noch nicht verifiziert und die Auszahlung steht noch aus. Ich habe keine Antwort von KYC erhalten.
Ich möchte wissen, warum der Verifizierungsprozess so lange dauert, ohne dass mich jemand über den Fortschritt informiert. Ich habe erneut versucht, den Support per Chat zu kontaktieren, aber sie sagten nur, sie könnten den Status des Verifizierungsprozesses nicht überprüfen und sagten mir, ich solle mich an KYC wenden, das mir nicht geantwortet hat.
Es ist 14 Tage her, seit ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und heute genau eine Woche, seit ich meinen Ausweis an KYC gesendet habe. Ich würde gerne herausfinden, wo das Problem liegt, ob eine so lange Wartezeit normal ist, ob ich etwas anderes senden muss oder ob die Qualität des Fotos möglicherweise nicht ausreichend war. Wenn die Auszahlung nicht bald abgeschlossen ist, möchte ich zumindest Informationen darüber erhalten, warum es zu einer Verzögerung kommt.
Vielen Dank und beste Grüße,
Miroslav
Over two weeks ago, I requested a withdrawal of 500 EUR. This was my first withdrawal from Cosmic Slots Casino. After two days, I asked on Live Chat how long the withdrawal will take. I was told I needed to verify my identity with KYC before the first withdrawal and was given their email address. I sent them a front and back photo of my ID to this address. Today marks two weeks since my withdrawal request, but my account has not yet been verified and the withdrawal is still pending processing. I've received no response from KYC.
I want to know why the verification process is taking so long without anyone updating me on the progress. I tried contacting support via chat again, but they just said they couldn't check the status of the verification process and told me to contact KYC, who hasn't responded to me.
It's been 14 days since I made the withdrawal request and exactly one week today since I sent my ID to KYC. I'd like to find out what the problem is, whether such a long wait is normal, whether I need to send something different, or perhaps if the quality of the photo wasn't sufficient. If the withdrawal isn't completed soon, I'd at least like to get some information about why there's a delay.
Thank you and best regards,
Miroslav
Před více než dvěma týdny jsem požádal o výběr 500 EUR. Byl to můj první výběr z kasína Cosmic Slots. Po dvou dnech jsem se na Live Chatu dotázal, jak dlouho výběr trvá. Bylo mi řečeno, že před prvním výběrem musím ověřit svoji identitu přes KYC a dostal jsem jejich email. Na tento email jsem tedy odeslal fotku mého ID z obou stran. Dnes je to 2 týdny od zažádání o výběr a můj účet stále nebyl ověřen a výběr čeká na zpracování. Od KYC jsem neobdržel žádnou odpověď.
Chtěl bych vědět, co je příčinou, že ověření trvá tak dlouho, aniž by mě někdo informoval o přůběhu. Zkoušel jsem opět kontaktovat podporu přes chat, ale ti jen řekli, že oni nemohou zkontrolovat průběh ověření a ať se obrátím na KYC. KYC mi ale nedpověděli.
Od výběru uplynulo 14 dní a od odeslání ID na KYC je to dnes přesně týden. Chtěl bych tedy zjistit, kde je problém, zda je takovéto dlouhé čekání běžné, zda musím poslat něco jiného nebo zda třeba nebyla kvalita fotografie dostatečná. Pokud nebude výběr brzy proveden, tak alespoň nějaké informace, proč je zde zdržení.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
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