The player from Ireland claims to have lost over €1000 while playing at N1 bet after winning €100 from free spins, which had a 40x wagering requirement. Despite reaching a balance of €2100, his balance suddenly dropped to under €1000, and the support team has been unresponsive after he raised concerns about the lack of stated maximum winnings in the terms.
Der Spieler aus Irland behauptet, bei N1 bet über 1000 € verloren zu haben, nachdem er 100 € mit Freispielen gewonnen hatte, die eine 40-fache Umsatzbedingung hatten. Obwohl er ein Guthaben von 2100 € erreicht hatte, sank sein Guthaben plötzlich auf unter 1000 €. Das Support-Team reagierte nicht, nachdem er Bedenken hinsichtlich des fehlenden Höchstgewinns in den Bedingungen geäußert hatte.
N1 Bet hat mir über 1000 € abgenommen.
Ich habe über 100 € mit Freispielen gewonnen, die einen 40-fachen Umsatz erfordern. Ich spielte weiter und hatte ein Guthaben von 2100 €, als mein Guthaben plötzlich während des Spielens auf unter 1000 € fiel. Der Support sagte, sie könnten nichts tun. In den Geschäftsbedingungen findet man nirgends einen Höchstgewinn. Es gibt einen Maximaleinsatz von 5 € und einen 40-fachen Umsatz, aber nichts über den Höchstgewinn. Nach einigen E-Mails, in denen ich mich darüber beschwerte, ignorieren sie nun alle meine E-Mails. Ich habe fünf E-Mails geschrieben. Meiden Sie dieses Casino, denn es handelt sich um Betrüger.
N1 bet have taken over €1000 of me.
Story is I won over €100 on free spins, this has a wagering requirement of 40x. Kept playing and was up to € 2100 balance when suddenly while still playing my balance dropped to under €1000. There support has said there’s nothing they can do. When checking on the Terma and conditions there is no where it states max win. There are max bet of €5 and a 40x wagering requirement but nothing about max wins. After a few emails complaining about this they are now ignoring all my emails. I’ve sent 5 emails. Avoid this casino as they are Scammers
Lieber Berg,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Mountain,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Hallo Veronika, es hieß VIP SATURDAY RELOAD, wo ich 50 Freispiele bekam und ungefähr 106 € gewann. Die Umsatzbedingungen waren 40-mal so hoch. Ich habe alle Teilnahmebedingungen gelesen, aber nirgendwo steht eine maximale Gewinnbegrenzung. Ich füge einen Screenshot der Aktion und die Antwort bei. Danke, dass du das für mich überprüft hast.
Hi Veronika, it was called VIP SATURDAY RELOAD, where I got 50 free spins, and won approximately €106 on. This had a 40x wagering requirement. I read all the terms and conditions and nowhere does it state max win stipulation, I’ll attach a screenshot of promotion and their reply. Thanks for looking into this for me.
Hallo Veronika, hier ist ihre Antwort
Hi Veronika, Here is their reply
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die Screenshots überprüft, die Sie mir geschickt haben, und habe Folgendes in den Bonusbedingungen gefunden:
6 Der maximale Gewinn aus jedem Freespin-Bonus beträgt 500 €/$.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Sollten wir weitere Informationen haben, die Ihren Fall unterstützen, kontaktieren Sie uns bitte. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your response. I have checked the screenshots you sent me, and I found this in the Bonus Terms:
6 The maximum win from each freespin bonus is 500 €/$.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
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