Der Spieler aus Finnland ist mit der Bonuspolitik unzufrieden. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da wir nicht in der Lage sind, Casinos dazu zu zwingen, Spielern Boni zu gewähren.
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ComeOn! Casino - Der Spieler kann keine Treuepunkte einlösen.
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Betrag: 1 €
ComeOn! Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich habe etwa 78.000 Treuepunkte in diesem Casino. Aber lassen Sie sie nicht im Geschäft verwenden. Ich wurde auch ohne Grund von allen Kampagnen ausgeschlossen. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber es wurde kein Grund angegeben. Ich habe keine Regeln gebrochen und die Punktzahl wird durch Spielen verdient. Von dort heißt es, dass eine solche Entscheidung von einer höheren Instanz getroffen wurde und sie nichts dagegen tun können. Ich habe keine Erklärung für das Schlagen und Verriegeln der Weichen erhalten, obwohl ich mehrmals nachgefragt habe.
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vor 1 Jahr
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Liebe Tuukka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Auch wenn ich Ihren Standpunkt verstehe, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass jedes Casino eine andere Bonuspolitik und ein anderes Belohnungssystem hat.
Es tut mir leid, aber wir können das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie vom Erhalt von Boni ausgeschlossen oder die Möglichkeit zum Einlösen von Treuepunkten eingeschränkt hat.
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Hey. Natürlich verstehe ich, dass Casinos unterschiedliche Richtlinien in Bezug auf Boni haben, aber ich denke, die durch das Spielen verdienten Treuepunkte sind meine eigene Währung, die das Casino mir nicht erlaubt hat. Trotz Nachfragen habe ich keine Erklärung erhalten. Ich habe keine Regeln gebrochen, aber tatsächlich wurden die Punkte durch das Spielen im Casino gesammelt. Schließlich könnte das Casino dann die Gewinne nicht auszahlen und nur sagen, dass sie nichts bezahlen müssen, oder dem Kunden etwas erklären. Ja, es passt nach innen. Ziemlich seltsame Aktivität für mich. Ich möchte zumindest eine Erklärung für das Verhalten.
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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort Tuukka. Es tut mir leid, aber wir sind nicht in der Lage, Casinos zu bitten, Spielern Boni zu geben, und jedes Casino kann jeden Spieler jederzeit vom Erhalt von Boni ausschließen. Ich stimme zu, dass das Casino Ihnen zumindest eine Erklärung geben könnte, aber das ist nicht unbedingt etwas, was wir benötigen würden, und wir können Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns leider, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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