Der Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einem Online-Casino, das keine Einwohner des Vereinigten Königreichs akzeptierte. Trotzdem hatte ihm das Casino erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, seine Gewinne konnte er sich jedoch nicht auszahlen lassen. Nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, hatte das Casino die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Liebes Support-Team,
Ich habe kürzlich über einen gesponserten Affiliate-Link auf Ihre Website zugegriffen, weil ich glaubte, dass sie für Einwohner des Vereinigten Königreichs verfügbar ist. Später stellte ich jedoch fest, dass britische Spieler auf Ihrer Plattform nicht akzeptiert werden. Leider führte dieses Versehen dazu, dass ich über 200 GBP in das Casino eingezahlt habe, ohne die Einschränkung zu bemerken.
Ich habe kürzlich den oben genannten Betrag gewonnen, kann dieses Geld jedoch nicht ohne Bestätigung abheben.....
Wenn es möglich wäre, eine Rückerstattung der Anzahlung zu erhalten, wäre das großartig!
Aber es ist unwahrscheinlich 😕
Lieber Nathanstevensjames,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach ausgedrückt: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen. Wenn sich der Spieler jedoch persönlich für eine Einzahlung entschieden hat und verloren hat, sind wir davon überzeugt, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.
Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto haben? Wenn Sie Ihre Gewinne nur deshalb nicht auszahlen lassen können, weil Ihr Konto nicht verifiziert wurde, empfehle ich Ihnen, die erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich bereitzustellen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde 😁
Vielen Dank für Ihre Zeit
Lieber Nathanstevensjames,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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