Der Spieler aus Italien gewann Anfang Juni 2000 Euro und versuchte ab dem 17. Juni erfolglos, das Geld abzuheben. Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente und mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat blieb die Auszahlung ohne Erklärung aus. Eine der vier 500-Euro-Abhebungen wurde nach Einreichung der Beschwerde bearbeitet. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert, nachdem der Spieler erfolgreiche Abhebungen bestätigt hatte.
Hallo,
Ich habe Anfang Juni auf dieser Plattform 2000 Euro gewonnen. Ich habe mehrmals versucht, das Geld abzuheben, aber jedes Mal wurde mir gesagt, dass Dokumente fehlten, die ich umgehend nachgereicht habe. Seit etwa dem 17. Juni versuche ich, diese Gelder abzuheben, aber sie bleiben ohne Antwort oder Erklärung aus. Ich habe den Live-Chat fünf oder mehr Mal kontaktiert; jedes Mal wurden mir Ausreden gegeben und mir wurde gesagt, dass sie ihr Bestes tun werden. Bis heute ist die Auszahlung jedoch immer noch ausstehend und ich kann keine Möglichkeit finden, meine Gewinne abzuheben. Nachdem ich mehr als 15 Tage gewartet hatte, versuchte ich, die Auszahlung abzubrechen und erneut zu veranlassen, aber ich habe immer noch nichts gelöst.
Lieber antonioferraro125,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich werde alle Fragen der Reihe nach beantworten
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe alle vom Casino angeforderten Unterlagen und Informationen übermittelt.
Nein, Gewinne werden aus dem normalen Spiel nach einer regulären Einzahlung abgeleitet, keine Verwendung von Boni
Der letzte Chat mit dem Support war gestern, ich habe keinen Grund dafür bekommen, nur eine Entschuldigung und die Bemerkung „Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen", dieselbe Antwort wie jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere.
Wurde die Auszahlung seit Ihrem letzten Beitrag bearbeitet? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Hallo, ja, 1 von 4 Abhebungen wurde bearbeitet (das Limit beträgt 500 € pro Abhebung, also musste ich 4 separate Abhebungen vornehmen), die anderen 3 wurden storniert. Ich habe dann erneut Abhebungen für den Restbetrag angefordert. Ich hoffe, sie machen es bei diesen anderen schneller
Sehr geehrter antonioferraro125, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo, heute habe ich die 3. Trance erfolgreich abgehoben. Aufgrund der Casino-Richtlinien kann ich die letzten 500 morgen abheben, aber ich denke, an diesem Punkt ist alles gelöst. Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Lieber antonioferraro125,
Ich freue mich, dass Ihre Abhebungen reibungslos verlaufen. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
