Die Spielerin aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler die Bonus-AGB des Casinos, insbesondere Gratisboni, nicht eingehalten und das „Bonus-Einzahlungs-Verhältnis“ verletzt hat.
Mir wurde ein Bonus ohne Einzahlung angeboten und ich habe gewonnen, aber nur 100 $ zugelassen, was großartig ist. Bei allen Überprüfungen haben sie viele Male nach einem weiteren Bild von mir mit dem Führerschein gefragt und es jedes Mal geschickt. Nach gesendetem wie 5. hörte ich nichts mehr. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt und nichts. Support in der App kontaktiert und keine Antwort erhalten
Liebe Maryjo777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, danke für deine Antwort. Ich habe meinen aktuellen Führerschein mit der aktuellen Adresse eingereicht, ein Selfie mit meinem Führerschein, und das wurde eine Woche lang viele Male eingereicht, weil ich immer wieder E-Mails erhielt, dass es nicht gut genug sei, obwohl ich nirgendwo anders ein Problem hatte. Und ich habe eine aktuelle Nebenkostenabrechnung mit Namens- und Adressnachweis eingereicht. Es war eine Rechnung mit Versicherungskarten für das Fahrzeug. Ich habe diese immer wieder eingereicht, mit wenig, dann schließlich keine Antwort per E-Mail oder Chat in der Casino-App. Ich verstehe, dass KYC sehr wichtig ist, und ich hatte nie ein Problem in den anderen Casinos, in denen ich Mitglied bin. Und der ärgerlichste Teil ist der Live-Chat oder die E-Mail. Ich konnte nach einer Woche des Gewinnens keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Maryjo777. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe auf die letzte Nachricht geantwortet. Ich verstehe nicht, was das Problem ist
Bitte beachten Sie, dass ich die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die ich in meiner letzten Nachricht angefordert habe, nicht erhalten habe. Könnten Sie es bitte angeben, falls vorhanden, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?
Alles, was ich habe, sind Screenshots des Kontostands und einer, als ich das Geld gewonnen habe. Und wieder ist das Guthaben mit dem Geld immer noch da. Es gab keine Kommunikation, weil sie nicht per E-Mail oder im Chat antworten
Ich verstehe. Vielen Dank, Maryjo777, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maryjo777,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Club Player Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke dir.
Besten Wünsche,
Thomas
Ich habe keinen Grund. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente ein und schickte mehrmals ein Selfie von mir mit meinem Führerschein und dann hörte das Casino auf, per E-Mail zu antworten, und zu diesem Zeitpunkt wurde ich jedes Mal ignoriert, wenn ich versuchte, sie per Chat im Casino zu kontaktieren. Ich saß eine ganze Weile und wartete und niemand antwortete im Chat. Also würde ich es lieben, wenn sie mitmachen und herausfinden, warum sie mich im Chat und per E-Mail ignorieren. Danke für Ihre Hilfe.
Grüße,
Ich sollte in der Lage sein, beim Kontoverifizierungsprozess zu helfen, ich konnte die eingereichten Unterlagen finden und werde sie überprüfen lassen. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, werde ich Sie hier informieren Maryjo777.
In Bezug auf die Berechtigung zur Auszahlung war der Gewinn das Ergebnis des zweiten Gratisbonus in Folge ohne Bargeldeinzahlung in der Mitte und ohne Bargeldeinzahlungshistorie auf dem Konto. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und den Boni selbst ist zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein kostenloser Chip erlaubt. Bitte entschuldigen Sie jedoch, dass die betreffenden Gelder in diesem Fall nicht abgehoben werden können.
Besten Wünsche,
Nick und Clubplayer
Ich habe nie eine Auszahlung bekommen. Aber ich hielt es für Zeitverschwendung, dass du mir nicht helfen würdest, weil du auf ihrer Seite bist. Aus diesem Grund können Sie Ihre Website haben, weil sie dazu beitragen, und Sie finden Angebote, mit denen Sie alle zusammenarbeiten. Zögern Sie nicht, zurückzuschreiben
Ich werde Ihre Seite nie wieder benutzen
Liebe Maryjo777,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen haben, indem Sie wiederholt kostenlose Boni beansprucht haben, ohne eine Einzahlung getätigt zu haben.
Es ist sehr üblich, dass Casinos solche Beschränkungen für kostenlose Boni auferlegen, und obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Beschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Industriestandard.
Die Regel wurde möglicherweise versehentlich gebrochen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und daher befürchte ich, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
