Der Spieler aus Portugal hat Probleme mit der Auszahlung im Casino, da er Gewinne gemacht hat und kürzlich eine Auszahlungsanforderung von 600 Euro gestellt hat, die derzeit deaktiviert ist. Nach Abschluss der KYC Tier 2-Verifizierung wird der Spieler noch überprüft und der Support kann keine Klarheit über den Grund geben.
Hallo, ich bin dieser Website vor 7 Tagen beigetreten, habe vor 6-7 Tagen einige Gewinne gemacht und am selben Tag nach zahlreichen Problemen (Bugs) 600 Euro abgehoben. Vorspulen auf vor 3 Tagen habe ich eingezahlt und auch einige Gewinne gemacht und wollte eine Auszahlung beantragen, aber da stand, dass sie deaktiviert sei und ich den Support kontaktieren solle. Das habe ich getan und sie haben mich gebeten, KYC Stufe 2 durchzuführen (vorher war dies für die erste Auszahlung nie erforderlich), aber kein Problem und das habe ich getan (wieder funktionierte der KYC-Link ihrer Site 2 volle Tage lang nicht, also musste ich noch länger warten), aber ich bin jetzt seit fast 24 Stunden vollständig verifiziert und als ich ihnen sagte, dass ich vollständig verifiziert bin, um meine Auszahlungssperre aufzuheben, sagten sie mir, mein Konto würde noch überprüft (ich bin bei KYC vollständig verifiziert und werde bei Bedarf Screenshots bereitstellen), als ich fragte, warum ich überprüft werde, wusste der Support auch das nicht und sagte es mir auch nicht.
chips.gg versucht, mein Geld zu behalten und mich zum Spielen zu verleiten, bevor der Auszahlungsbereich geöffnet wird
ich habe jede Menge Screenshots und werde sie bei Bedarf bereitstellen
Lieber kozydkb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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