Der Spieler aus Brasilien beantragte einen Rückzug. Obwohl die Anfrage storniert wurde, wurde das Geld nicht auf das Casinokonto des Spielers zurückgebucht. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich hatte 4000,06 auf meinem cbet-Konto. Ich habe eine Auszahlung von 2000 beantragt. Die Auszahlung ist fehlgeschlagen und der Betrag wurde nicht zurückerstattet. Ich habe auf jede Weise versucht, mein Geld auf das Konto zurückzusenden, damit ich es erneut abheben kann, aber sie senden es nicht es, ich habe eine Nachricht an den Support gesendet, sie müssen nur auf eine E-Mail von der Abteilung warten, diese E-Mail kam an und sagte, dass es diesen Betrag nie gab und dass ich bereits Abhebungen vorgenommen habe, ja, ich habe mehr getan, ich habe auch mehrere Einzahlungen vorgenommen und ich Ich habe Wetten gewonnen, mit denen ich Geld abgehoben habe, aber der fragliche Betrag ist, dass diese Abhebung nicht zurückerstattet wurde. Ich habe einen Ausdruck von allem, was ich hatte und was fehlgeschlagen ist. Jetzt habe ich die überfälligen Konten, weil ich darauf vertraute, dass mein Geld ging Um in meine Pix zu gehen, ich habe mein persönliches und moralisches Leben beschädigt. Das ist sehr frustrierend. Ich bitte Sie, mein Geld wieder zurückzugeben, damit ich die Auszahlung vornehmen kann, und so Gott will, wird es dieses Mal nicht scheitern. Ich bin verzweifelt, voller Schulden und warte für mein geld ist es schon 1 monat affl Im Kampf rieten sie mir, ra bo (Vorfallsbericht) zu eröffnen und eine Klage einzureichen. Ich wollte nicht bis zu diesem Punkt kommen, um eine Klage einzureichen, aber ich sehe keine andere Lösung, weil ich wirklich mein Geld brauche und nichts davon auf dem Konto muss ich leider machen
Liebe alenicesilva54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte bereits erfolgreiche Auszahlungen, aber diese ist fehlgeschlagen. Ich habe versucht, den Chat zu kontaktieren. Sie sagen mir, ich solle auf die E-Mail von der Abteilung warten, auf die ich gewartet habe, und nichts, es ist 1 Monat her. Ich will nur mein Geld, weil ich es brauche
Es ist eine enttäuschende Wartezeit. Ich habe Schulden in Höhe von 1400,00 BRL, die bereits abgelaufen sind, und ich kann nicht bezahlen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll, weil ich zuversichtlich war, dass meine Auszahlung erfolgreich sein würde, jetzt bin ich verschuldet und tue es nicht irgendeine Möglichkeit haben, zu bezahlen, hilf mir
Danke für deine Antwort, alenicesilva54. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina, mein Name ist Alenice aus der Beschwerde, die ich gepostet habe, das Geld war kein Bonus, ich hatte Geld eingezahlt und angefangen, in dem kleinen Casino zu spielen, dort hatte ich 4000,06, dort habe ich die Auszahlung von 2000,00 beantragt, es schlug fehl und es war 2000,06, aber das Betrag ist nicht auf mein Konto zurückgekehrt
Deshalb hilft mir meine Verzweiflung bitte ich brauche das Geld und auf meinem Konto ist nichts
Vielen Dank alenicesilva54 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alenicesilva54
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und wenn ich ihn richtig verstehe, haben Sie einen Auszahlungsantrag in Höhe von R$2000 gestellt, aber er ist fehlgeschlagen, richtig? Die R$2000 aus der fehlgeschlagenen Auszahlung wurden Ihrem Casino-Konto nicht wieder gutgeschrieben, richtig? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum die Auszahlungsanforderung fehlgeschlagen ist?
Das fehlgeschlagene 2000 wurde letzte Woche gutgeschrieben, aber das andere 2000 nicht, es waren 4000,06 da, 2000 fehlgeschlagen wurde zurückgegeben, plus das verbleibende 2000,06 wurde noch nicht zurückgegeben
Nur der fehlerhafte wurde zurückgegeben, der andere jedoch nicht, da alle 4000.06 verschwanden und nur 2000 zurückgegeben wurden
Vielen Dank für die Klarstellung alenicesilva54
Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten CBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes CBet Casino
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Guthaben des Spielers nach der fehlgeschlagenen Auszahlung nicht vollständig zurückerstattet wurde und warum die Auszahlungen fehlgeschlagen sind?
Sie haben mir die 2000 zurückgegeben, ich war mit der cbet zufrieden, weil sie ihre Rolle gespielt haben, aber die andere 2000.06 ist nicht auf das Konto zurückgekehrt, weil als sie fehlschlug, der gesamte Betrag verschwand, dann kamen nur 2000 zurück und der Rest nicht , aber ich warte auf eine Antwort
Ich werde auf die Rückerstattung meines Guthabens warten, da es nur die Hälfte war
Liebe alenicesilva54
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Bitte versuchen Sie es erneut, um zu sehen, ob sie antworten, ich sende eine Nachricht an den Support, und sie antworten nicht, sie ignorieren mich und ich will den Rest meines Geldes
Liebe alenicesilva54
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. CBet Casino hat mehrere Fälle als "No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist. Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern. Wir können dir nur empfehlen, dir einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor du in Zukunft mit dem Spielen beginnst und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielst. Das Einzige, was getan werden kann, ist, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, ob Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ).
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
