Der Spieler aus Argentinien tätigte eine Einzahlung und gewann 850.000 argentinische Pesos, sein Konto wurde jedoch aufgrund einer nicht näher bezeichneten „Anomalie“ gesperrt, als er versuchte, seine Gewinne über Tether (USDT) abzuheben. Zuvor hatte er erfolgreich Geld abgehoben. Jetzt sucht er nach einer Lösung oder Kontaktaufnahme mit der Rechtsabteilung des Casinos. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Guten Tag! Ich habe 150.000 argentinische Pesos eingezahlt und mit dem Willkommensbonus gespielt, bis ich ihn verloren habe. Von da an spielte ich mit meinem Guthaben, bis ich 850.000 erreichte, und entschied mich für die Auszahlung über die Kryptowährung Tether (USDT). Nachdem ich mich ein paar Tage nach meiner Auszahlung erkundigt hatte, wurde ich per E-Mail darüber informiert, dass mein Konto aufgrund einer „Anomalie" gesperrt wurde – sie haben mich nicht über den Fehler informiert und mir nicht einmal geantwortet. (Ein paar Tage bevor das passierte, habe ich 500 BUSD abgehoben)
Ich benötige eine Lösung oder eine E-Mail von der Rechtsabteilung von CBET, um die erforderliche Beschwerde einzureichen. Danke schön!
Hallo hgaston2112,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, nachdem Sie den Bonus verloren hatten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick! Mein Konto ist seit dem 18.09.2023 verifiziert. Nachdem ich den Bonus verloren hatte, weiß ich nicht warum, aber sie gaben mir 20.000 (ARS) mehr als mein Guthaben (150.000 ARS + 20.000 ARS). Ich dachte, es wäre ein „Bonus" oder „Trostpreis", weil ich so viel gewettet habe, obwohl ich habe den Bonus verloren. Ich halte es für unfair, wenn sie mein Konto dafür geschlossen haben, weil es ein Fehler des Casinos ist.
Am 30.09.2023 hat das Casino das letzte Mal mit mir gesprochen, aber nach diesem Datum habe ich keine Antwort mehr erhalten, vielen Dank!
Hallo! Ich warte immer noch auf eine Antwort, bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung! Vielen Dank!
Hallo Nick, die Antwortzeit ist abgelaufen, ich möchte wissen, wie wir mit diesem Fall weitermachen können! Vielen Dank!
Ich möchte CBet Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Lieber hgaston2112,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei CBet Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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