Casinonic - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Liebe Armee,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne bei einem regulären Spiel oder bei einem Jackpot gesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgezogen? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es aufgrund einer Untersuchung gesperrt?

Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Army, für Ihre Antwort. Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Wenn Sie Ihre Antworten privat halten möchten, sagen Sie es einfach und sie bleiben vor der Öffentlichkeit verborgen (nur für Sie, Casino und Casino.Guru sichtbar).

Könnten Sie bitte in der Zwischenzeit Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja bitte, leiten Sie es an mich weiter. Jedes bisschen hilft.

Vielen Dank, Army, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Armee,

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Casinonic einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Lieber Casinonic,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung zusammen mit Beweisen vorlegen, um Ihre Anschuldigungen gegen den Spieler zu beweisen? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

Wir möchten Casinonic bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebes Casinoguru Team,

Das Benutzerkonto wurde aufgrund mehrfacher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt. Der Player hat verschiedene IP-Adressen und Proxyserver mit einer hohen Betrugsrate verwendet. Es wurde festgestellt, dass dieselben IP-Adressen und Proxyserver von anderen doppelten Konten verwendet werden. Zusätzlich verwendete der Spieler softwareunterstützte Methoden und Techniken für die Teilnahme an den Spielen, die das Casinosystem manipulierten. Ab sofort wird die Untersuchung zusammen mit der Firma Evolution in Bezug auf das Konto des Spielers durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinonic Support Team

Vielen Dank, Casinonic Support Team, für Ihre Antwort. Bitte legen Sie Beweise vor, um Ihre Anschuldigungen gegen den Spieler zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten (oder hier posten).

Lieber Casinonic,

Können Sie bitte die Beweise vorlegen, die beweisen, wofür Sie mich beschuldigen? Ich weiß wirklich nicht, wovon du sprichst. Ich bin nicht der Computer-Assistent, für den Sie mich klingen lassen. Wie Sie meiner Spielgeschichte entnehmen können, habe ich viele Höhen und Tiefen gespielt. Ich spiele eine Nummer und hoffe zu gewinnen. Das ist alles. Ich habe keine Software oder Hardware, die ich benutze. Ich würde nicht einmal wissen, wie man irgendetwas davon benutzt. Gibt es einen Zeitplan, den Sie mir mitteilen könnten, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird?

Vielen Dank

Lieber Casinonic,

Ich würde wirklich gerne wissen, wie spät die Antwort ist. Sie haben angegeben, dass ich gegen mehrere Geschäftsbedingungen verstoßen habe, mir jedoch keinen Beweis erbracht habe. Ist Ihr Casino so leicht zu hacken? Denn wenn Sie in der Lage sind, eine Person mit wenig technischem Wissen zu beschuldigen, alle möglichen Dinge zur Manipulation Ihres Systems verwendet zu haben, sollte eine Person mit ziemlich viel technischem Wissen in der Lage sein, Ihr System sehr einfach zu manipulieren. Ich benutze auch ein mobiles Gerät zum Spielen. Nicht einmal ein PC. Wie manipuliert man ein Live-Roulette-Spiel? Wenn Sie die Antwort darauf haben, würden sicher viele Leute gerne wissen, wie es gemacht wird. Wie könnte man tun, was Sie mir vorwerfen? Klingt ziemlich albern. Ich habe mehrmals versucht, Ihr Casino zu kontaktieren, um Antworten zu erhalten, und jedes Mal, wenn ich keine Antworten erhalten habe. Sehr wenig Kommunikation. Nur an den E-Mail-Support weitergeleitet. Der Support antwortet jedoch nicht. Oder geben Sie Antworten. Sie können nicht einmal darum bitten, einen Manager zu kontaktieren. Sie haben es mit Support-Mitarbeitern zu tun, die keine Antworten geben können. Ich habe oft gefragt, von wem ich Antworten bekommen kann und es scheint, dass niemand weiß. Es ist so frustrierend. Wenn Sie einen Beweis haben, warum haben Sie ihn nicht vorgelegt? Was ist die Verzögerung? Welche Geschäftsbedingungen befolgt das Casino für Spieler Ihrer Website? Oder gelten sie nur zugunsten des Casinos? Ich würde mich über eine Antwort so schnell wie möglich freuen. Ich bin jetzt seit fast einem Monat ohne Antworten. Es ist unvernünftig, Gelder zurückzuhalten und Ihren Spielern keine Informationen zur Verfügung zu stellen.

Liebe Armee,

Bitte beachten Sie, dass das Casino zusätzliche Informationen zu Ihrem Fall bereitgestellt hat. Wir überprüfen derzeit die Informationen und diskutieren das Problem mit dem Casino. Ich werde Sie wissen lassen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Armee und Casinoguru Team,

Die Untersuchung zu diesem Thema wurde bereits zu Gunsten des Spielers abgeschlossen.

Die Auszahlungen des Spielers für Mai wurden bereits gemäß den Casino-Limits verarbeitet.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Casinonic Support Team

Eigentlich hat das Casino versucht, mich zu betrügen, und erst nachdem ein Anwalt aus Curacao beteiligt war, waren sie bereit zu zahlen. Der Fall wurde noch nicht gelöst, da die Rechtskosten noch nicht beglichen wurden.

Vielen Dank, Casinonic Support Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Liebe Armee,

Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die erste Zahlung erhalten haben.

Liebe Armee,

Gab es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Der Fall ist immer noch nicht gelöst. Das Casino verzögert die Antwort meines Anwalts.

Vielen Dank, Armee, für Ihre Antwort. Haben Sie bereits Zahlungen vom Casino erhalten?

Liebe Armee,

Gab es Neuigkeiten zu Ihrem Fall? Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Nein, das Casino hat dem Anwalt nicht geantwortet. Warte immer noch auf eine Antwort.

Vielen Dank, Armee, für Ihre Antwort. Wir warten auf weitere Updates von Ihnen. Da das Casino angegeben hat, dass Ihre Auszahlungen für Mai gemäß ihren Limits ausgezahlt werden, können Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob Sie bereits Zahlungen von Casinonic erhalten haben?

Liebe Armee,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir davon ausgehen, dass das Problem im Zusammenhang mit Ihren Gewinnen gelöst wurde, falls Sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen.

Hallo, nein, mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Das Casino hat meinem Anwalt noch keine Antwort gegeben.

Liebe Armee,

Könnten Sie bitte genauer sein? Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch keine Zahlungen vom Casino erhalten haben?

Da wir keine entsprechende Antwort vom Spieler erhalten haben und aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Spielers werden wir diese Beschwerde nun als „abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut öffnen.