Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen über die gewählte Zahlungsmethode nicht verfügbar sind. Der Spieler teilte uns mit, dass das Casino ihn ausgezahlt habe.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing funds because the transactions via chosen payment method aren’t available. The player informed us that the casino paid him out.
Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen über die gewählte Zahlungsmethode nicht verfügbar sind. Der Spieler teilte uns mit, dass das Casino ihn ausgezahlt habe.
Hallo, ich habe am Sonntag den 28.02.2021 per Banküberweißung 2 mal 100€ eingezahlt, daraufhin habe ich etwas gewonnen und will meinen Gewinn bis dato auszahlen (700€ insgesamt).
Am 28.02.2021 werde ich vom Support aufmerksam gemacht, dass man innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Ersten Einzahlung nur 100€ auszahlen kann.
Am 01.03.2021 habe ich versucht meine 700€ auszuzahlen. Wieder muss ich mich beim Support melden, der mich wiederum aufmerksam macht, dass man über Banküberweißung nicht auszahlen kann und haben mir die Auszahlung per Kryptowährung angeboten, ich müsse lediglich eine Einzahlung mittels meiner Krypto-wallet tätigen. Das habe ich gemacht.
Seit dem 01.03.2021 kontaktiere ich täglich den Support der mir jedesmal das selbe schreibt, dass derzeit die Auszahlung über Krypto aufgrund einer Störung nicht möglich sei.
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Günter
Hello, on Sunday February 28th, 2021 I deposited € 100 twice by bank transfer, then I won something and I want to pay out my winnings so far (€ 700 in total).
On February 28th, 2021 I was informed by the support that you can only withdraw € 100 within the first 24 hours after the first deposit.
On March 1st, 2021 I tried to pay out my 700 €. Again I have to contact the support, who in turn draws my attention to the fact that you cannot withdraw via bank transfer and have offered me the payment via crypto currency, I only have to make a deposit using my crypto wallet. I did that.
Since March 1st, 2021 I have been contacting the support every day who writes me the same thing every time that the payout via crypto is currently not possible due to a malfunction.
Please help.
With best regards
Günter
Hallo, ich habe am Sonntag den 28.02.2021 per Banküberweißung 2 mal 100€ eingezahlt, daraufhin habe ich etwas gewonnen und will meinen Gewinn bis dato auszahlen (700€ insgesamt).
Am 28.02.2021 werde ich vom Support aufmerksam gemacht, dass man innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Ersten Einzahlung nur 100€ auszahlen kann.
Am 01.03.2021 habe ich versucht meine 700€ auszuzahlen. Wieder muss ich mich beim Support melden, der mich wiederum aufmerksam macht, dass man über Banküberweißung nicht auszahlen kann und haben mir die Auszahlung per Kryptowährung angeboten, ich müsse lediglich eine Einzahlung mittels meiner Krypto-wallet tätigen. Das habe ich gemacht.
Seit dem 01.03.2021 kontaktiere ich täglich den Support der mir jedesmal das selbe schreibt, dass derzeit die Auszahlung über Krypto aufgrund einer Störung nicht möglich sei.
Bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Günter
Lieber Günter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Haben Sie diese Gewinne nur mit einem Bonusspiel oder echtem Geld gesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Günter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Did you accumulate those winnings with a bonus play or real money only? Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Der Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass er ausgezahlt wurde.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
The player informed us via email that he has been paid out.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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