Dem Spieler aus Japan wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Einmal konnte ich mich zurückziehen, dieses Mal wurde ich jedoch aufgefordert, meine Identitätsnachweise einzureichen.
Hallo
Bitte beachten Sie, dass unsere Sicherheitsabteilung weitere Konten entdeckt hat, die Sie in unserem System registriert haben. Alle erkannten Konten wurden wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt (Artikel 1).
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Haushalt3).alt3).alt3).
Ich habe diese Antwort erhalten:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Lieber t55572717,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Einmal hat meine Mutter versehentlich mit meiner Vega-Geldbörse eine Einzahlung bei Casino Inn getätigt.
Aber die Adresse ist anders und die IP-Adresse sollte anders sein.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Nur zur Klarstellung: Verstehe ich richtig, dass Ihre Mutter Ihre Zahlungsmethode verwendet hat, um Geld auf ihr Casino-Konto einzuzahlen? Teilen Sie und Ihre Mutter dasselbe Gerät, dieselbe E-Mail-Adresse oder andere persönliche Daten?
Vor allem wenn Ihnen das Glücksspiel keine Freude und kein Glück mehr bereitet, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( hier ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Nur um es klarzustellen: Habe ich richtig verstanden, dass Ihre Mutter Ihre Zahlungsmethode verwendet hat, um ihr Casino-Konto aufzuladen? Sie und Ihre Mutter haben dasselbe Gerät und dieselbe E-Mail-Adresse. Geben Sie andere persönliche Informationen weiter?
Meine Mutter wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass sie es ausgegeben hatte, und nachdem das Spiel zu Ende war, bemerkte sie, dass ihr Geld nicht gesunken war, und meldete es mir.
Meine Mutter benutzt mein altes Mobiltelefon, daher ist es möglich, dass wir eine gemeinsame E-Mail-Adresse haben.
Weil wir Eltern sind.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe nicht, ob deine Mutter deine Zahlungsmethode verwendet hat, um Geld auf ihr Casino-Konto zu überweisen. Kannst du das bitte klären?
Ich empfehle Ihnen noch einmal dringend, sich an die Hilfezentren zu wenden, die ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, da Ihnen das Glücksspiel offenbar schwerfällt.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass nach interner Kommunikation beschlossen wurde, dem Kunden die verfügbaren Mittel zurückzugeben, obwohl mehrere Konten registriert waren, was gegen die Unternehmensrichtlinien verstößt.
Hierzu muss sich der Kunde in sein Konto einloggen und verfügbare Beträge abheben. Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, wird das Konto wieder gesperrt.
Darüber hinaus finden Sie unten einige bekannte Organisationen, die Ihnen bei der Bereitstellung der von Ihnen benötigten Hilfe und Unterstützung behilflich sein können:
Ein hilfreicher Schritt zur Verhinderung von Glücksspielen ist außerdem die Installation von Software, die jeglichen Zugriff auf Glücksspiel-Websites blockiert. Beachten Sie, dass dies möglicherweise mit Kosten verbunden ist. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele:
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um Websites und Software von Drittanbietern handelt. Unser Unternehmen ist nicht verantwortlich oder zuverlässig für die Nutzung oder die damit verbundenen Kosten.
Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Lieber Kunde,
Wir wurden darüber informiert, dass Sie den Restbetrag erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto erneut gesperrt wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüße,
Casinoin-Team
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Lieber CasinoGuru,
Könnten Sie bitte eine E-Mail senden, in der wir den Nachweis senden können, dass der Kunde den Restbetrag abgehoben hat?
Der Kontostand ist Null, das Konto wurde erneut gesperrt.
Danke schön.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Alle unterstützenden Beweise können an petronela.k@casino.guru gesendet werden. Vielen Dank im Voraus.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Casinoin-Team , für Ihre E-Mail und die unterstützenden Beweise.
Lieber t55572717 ,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Geld bereits erhalten haben?
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Hallo,
Das Geld wurde an die Wallet gesendet, die Ihrem Konto t55572***@gmail.com im Casinoin-System zugeordnet ist. Es wurde früher für Ein- und Auszahlungen verwendet und unterscheidet sich von dem auf dem Screenshot gezeigten.
Aufgrund der Tatsache, dass mehrere Konten registriert sind, scheint es, dass Sie die Wallets verwechseln.
Grüße,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Reichen Sie Ihre Beweise ein.
Habt ihr nicht Geld auf das Konto eurer Mutter überwiesen?
Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung beantrage, gibt es ein Problem und ich kann nicht abheben. Ist das nicht mein Fehler?
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Wir haben vom Casino Belege dafür erhalten, dass das Geld auf das Konto t55572***@gmail.com überwiesen wurde. Ist das das Konto, auf dem Ihre Mutter Geld eingezahlt hat? Bitte überprüfen Sie dies und lassen Sie es mich wissen.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank, t55572717, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". t55572717, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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