CasinoCastle - Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt.

Liebe hotrod666le,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher erläutern? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente zum Bestehen des KYC bereitgestellt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Nicht zu viele Fragen Ich habe das Durchspielen des Bonus abgeschlossen. Sie redeten immer noch mit mir, ich sagte ihnen, dass ich gerne eine Einzahlung von 25 $ tätige, um meine 200 $ zu haben, und der Typ im Chat sagte, dass es nicht mehr auszahlbar ist

Und ich habe alles geschickt, um dasselbe zu überprüfen, was ich an Wild Casino geschickt habe, und sie machen mich immer richtig

Vielen Dank für Ihre Antwort, hotrod666le. Könnten Sie bitte klären, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie Ihre letzte erfolgreiche Einzahlung am 25. November getätigt haben?

Ja, das war meine letzte Einzahlung in Casinos, die tatsächlich auszahlen. Wenn ich mein Geld in die Sportkasinos stecke, zahlen sie dir und sind echt. Denke, es war die 10-Dollar-Aktion, bei der ich gerne 25 einzahle, um meine Gewinne zu erhalten

Vielen Dank hotrod666le für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ihr seid immer so freundlich danke

Liebe hotrod666le,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte das CasinoCastle-Team einladen, diesem Thread beizutreten.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum hotrod666le darüber informiert wurde, dass ihre Gewinne nicht mehr zur Auszahlung verfügbar sind?

Liebe hotrod666le,

Wir haben uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt. Bisher haben wir nur die Information erhalten, dass auf Ihrem Spielkonto anscheinend kein Guthaben mehr vorhanden ist. Wir warten derzeit darauf, dass sie die Situation klären.

Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu untersuchen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.

Liebe hotrod666le,

Leider reagierte der Casino-Vertreter nicht mehr. Wir werden nun versuchen, das Casino auf anderem Wege zu kontaktieren.

Wir möchten CasinoCastle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Liebe hotrod666le,

Der Casino-Vertreter hat uns darüber informiert, dass Sie Ihr verbleibendes Guthaben auf Null heruntergespielt haben.

Ich fürchte, wenn dies der Fall ist, können wir nicht viel tun. Könnten Sie bitte kommentieren?

Liebe hotrod666le,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo zusammen,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da hotrod666le auf unsere Nachrichten und Fragen nicht mehr reagiert. Ohne ihre Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.