Casino Royal Club - Die Spielerin wartet seit über einem Jahr auf ihre Gewinne.

Ich habe fast 12 Monate auf meinen Rückzug gewartet. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie, dass sie es verarbeiten, aber sie tun es nie. Ich möchte nicht aus Prinzip aufgeben

Lieber Shannon,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, länger als ein Jahr auf Ihre Gewinne zu warten. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne Sie nie erreicht haben? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht und noch nie bearbeitet wurde? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde?

Ich hoffe wirklich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Shannon,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.