Der Spieler aus Panama wartet seit über einem Monat auf die Auszahlung seines 90-Dollar-Gewinns im Royal Club Casino. Obwohl alle Anforderungen, einschließlich Verifizierung und Einzahlung, erfüllt sind, gibt das Casino weiterhin an, dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Hallo! Ich brauche Hilfe ... dieses Royal Club Casino zahlt mir nicht das aus, was ich abgehoben und gewonnen habe ... Es ist über einen Monat her, seit ich 90 Dollar abgehoben habe, die ich mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen habe. Ich habe alle Anforderungen erfüllt. Ich bin verifiziert, ich habe sogar Geld eingezahlt, um den Auszahlungsvorgang abzuschließen ... Sie haben mich nie abgelehnt oder weitere Bedingungen gestellt ... aber sie haben einfach gesagt, dass die Bearbeitung der Auszahlung 5 bis 7 Werktage dauert ... und der Tag, an dem ich meine Auszahlung vorgenommen habe, war der 20. August, es ist über einen Monat her ... und jeden Tag wird mir gesagt, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird, und das ist eine Lüge ...
Lieber shialabeouf31,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke für die Unterstützung.
Die Auszahlung befindet sich auf meinem Konto immer noch im Status „Ausstehend". Das ist richtig.
Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich mir die Gewinne nicht auszahlen lassen kann. Sie haben mir gesagt, dass es bald erledigt sein wird, dass sie den Fall eskaliert haben, dass ich einer der nächsten bin, dass sie auf jeden Fall zahlen werden, dass ich Priorität habe usw., aber das ist seither der Fall In den ersten Tagen immer das Gleiche ... nie Sie haben mir gesagt, dass ich nicht abheben kann, sie sagen, dass es bald sein wird, aber es passiert nicht ... sie fragen mich nach der Adresse meiner aktualisierten Bitcoin-Brieftasche und sie versprechen es dass es bald soweit sein wird, mehr aber auch nicht, es ist jetzt schon mehr als einen Monat her.
Ich habe noch nie zuvor Geld eingelöst, denn wenn man zum ersten Mal mit einem kostenlosen Bonus spielt und gewinnt, muss man nach den Casino-Richtlinien eine Einzahlung tätigen, aber der maximale Gewinn, der ohne 90 % aller anderen Überschüsse ausgezahlt werden kann, wird eliminiert, also muss man zuerst einsammeln dieses Geld, um den Bonus abzuschließen...aber egal, das ist meine erste Erfahrung mit ihnen und es war unglücklich.
Soweit ich weiß, haben Sie in diesem Casino bisher noch keine Gewinne erhalten, aber haben Sie in der Vergangenheit bereits Gratisboni aktiviert oder war dies Ihr erster Bonus? Danke schön.
Dies war der erste Bonus ... in diesem Casino wurde ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung angeboten, den man logischerweise zuerst ausnutzt, bevor man Geld einsetzt ... es entspricht den Regeln ... Ich habe mich an den Bonus gehalten und meine Das Konto wurde verifiziert, ich habe auch die Einzahlung getätigt und kein Geld mehr eingezahlt. Pok konnte unter den Geschäftsbedingungen für das Spielen mit dem Gratisbonus nur maximal 90 USD abheben, was das Maximum war, das ich beim Spielen mit dem Bonus gewinnen konnte … das waren 65 Dollar an Bonuseinnahmen plus 25 USD Dollar Mindesteinzahlung... und ich musste meine Einzahlung noch einmal setzen... Kurz gesagt, ich habe die Anforderungen erfüllt und sie haben mich nie abgelehnt oder mir gesagt, dass ich nicht einziehen kann, ich immer. Sie sagen, sie entschuldigen sich für die Verzögerung und um mir zu versichern, dass sie bald zahlen werden, aber mehr als ein Monat ist vergangen und nichts...
Wie Sie sehen, sagen sie mir nichts Negatives oder dass ich keinen Gewinn machen kann... das ist einfach schon lange so, sie entschuldigen sich und sagen, dass sie zahlen werden, aber jetzt warte ich auf etwa 40 Tage.
Vielen Dank, shialabeouf31, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Casino Royal Club offenbar gängige Praxis ist, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, shialabeouf31, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun den Casino Royal Club um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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