Der Spieler aus Australien nahm an einem Turnier teil und gewann 300 Pfund. Obwohl sie einen Gewinnnachweis hatten, haben sie ihre Gewinne in den letzten drei Tagen nicht erhalten. Die Reaktion des Casinos auf die Verzögerung war für den Spieler unbefriedigend.
Hallo, ich habe an den Thanksgiving-Spins des Turniers teilgenommen und 300 Pfund gewonnen. Es sind 3 Tage vergangen und ich habe einen Beweis für meinen Sieg. Der Kundenservice und die VIP-Manager haben sich ununterbrochen Ausreden ausgedacht, warum ich ihn nicht erhalten habe.
Hallo Shurmey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Rocket zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann endete das Turnier? Haben Sie solche Probleme in der Vergangenheit erlebt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es bei den meisten Turniergewinnen bis zu einem Monat dauern kann, bis sie dem Spieler ausgehändigt werden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto hat 5 Tage auf die Verifizierung gewartet, da das Turnier am Sonntag um gerade 11:00 Uhr (EST) endete, hieß es „Thanksgiving Spins".
Hallo Shurmey,
Wir empfehlen immer, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Verifizierung zu warten, da es einige Zeit dauern kann, bis die Turniergewinne Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Bitte informieren Sie uns bis Anfang nächster Woche über den Stand der Verifizierung.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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