Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihre Gewinne aufgrund eines maximalen Bonusauszahlungslimits begrenzt. Die Spielerin behauptet, dass sie niemals ein Werbeangebot angenommen hat. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe erst vor kurzem angefangen, dieses Casino zu spielen, und habe dumm ein bisschen mit ihnen verbracht, aber nie bemerkt, dass sie jedes Mal automatisch Einzahlungsboni anhängen !!! Ich habe insgesamt £ 3000 Euro gewonnen und wollte abheben, aber mir wurde gesagt, dass ich immer noch einen bestimmten Betrag setzen muss. Ich ging in den Live-Chat und sagte: Ja, Sie müssen wetten, bevor Sie abheben können usw. Also habe ich die Wettanforderungen erfüllt und mich zurückgezogen. Mir wurde jetzt gesagt, dass ich nur x20 meinen Einzahlungsbetrag haben kann, der 400 £ betragen würde. Ich habe jetzt 1600 £ wegen eines Bonus verloren, den ich nie wollte! Sobald Sie eingezahlt haben, wird der Live-Chat angezeigt und Sie werden gefragt, ob Sie einen Bonus für die Beantwortung von Bargeld wünschen. Ich klicke immer aus und akzeptiere die Boni nicht. Das Spiel, das ich gewonnen habe, ist ein Echtgeldspiel, da die kleine Box vor dem Laden auftaucht und nur Ihr Barguthaben anzeigt. Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass ich einen Bonus erhalten hatte, da er nicht angezeigt wurde.
Ich hatte den Eindruck, dass Sie auswählen können, ob Sie einen Bonus wünschen, und dieser sollte nicht einfach ohne Zustimmung hinzugefügt werden. Ich fühle mich enttäuscht und dumm, mein Geld für dieses Casino auszugeben, da sie die Leute dazu bringen, groß zu gewinnen, aber das Geld nicht zulassen! Schrecklich Ich hoffe, dass Leute, die dies lesen, dieses Casino meiden werden.
Liebe Clarice,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte feststellen, welcher Bonus in Ihrem Konto aktiviert wurde? Bitte leiten Sie mir einen Link weiter, wenn Sie antworten. Darüber hinaus können Sie mir jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Clarice,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo
Entschuldigung für die lange Antwort, ich bin mir nicht sicher, was der Bonus war, ich habe 20 Euro eingezahlt und sie haben 6 Euro Bonus hinzugefügt. Meine Auszahlung steht noch aus und sie haben den Betrag von 1700 Euro auf 400 Euro geändert, weil sie einen Bonus erhalten haben. Ich habe die E-Mails, die ich Ihnen senden werde. Ich kann nicht glauben, dass sie ohne Ihre Zustimmung einfach Boni hinzufügen können. Ich spiele Echtgeldspiele, daher wird der Bonus nicht angezeigt. Es zeigte sich nur, als ich versuchte, mich zurückzuziehen, was ich wirklich unfair fand.
Vielen Dank Clarice für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Sie können alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiterleiten .
Hallo Clarice,
Ich habe den Bonus und die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und sehe nirgendwo, dass die maximale Auszahlung aus dem Bonus das 20-fache der Einzahlung beträgt. Ich habe nur diesen Begriff gefunden:
"13.6 Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10."
Sind diese Informationen vom Support des Casinos? Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation mit dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru, wie Petronela bereits erwähnt hat, oder Sie können sie hier in diesem Thread posten.
Ich werde dir Screenshots von den E-Mails schicken, die mir gesendet wurden :)
Vielen Dank, Clarice, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Ich möchte das Napoli Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.
Wir möchten das Napoli Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Clarice,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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