HomeBeschwerdenCasino Midas - Der Spieler ist nicht in der Lage, sich selbst vom Casino auszuschließen.

Casino Midas - Der Spieler ist nicht in der Lage, sich selbst vom Casino auszuschließen.

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Betrag: 2.000 €

Casino Midas
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-05 | Fall geschlossen : 2023-12-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Trotz seiner Aufforderung hatte das Casino das Konto offen gehalten, was dazu führte, dass der Spieler über 2000 Euro verlor. Wir hatten dem Spieler geraten, aufgrund eines Glücksspielproblems einen Selbstausschluss zu beantragen, der das Casino zur Schließung des Kontos verpflichtet hätte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Ratschläge oder weiteren Nachrichten, was uns daran hinderte, das Problem weiter zu untersuchen. Folglich mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe zahlreiche Anträge auf Schließung meines Kontos gestellt, aber niemand hat jemals geantwortet. Tatsächlich wurde ich mehrmals im Live-Chat verspottet, weil man mir sagte, meine Anfrage sei weitergeleitet worden, aber es ist über einen Monat her, dass ich Anfragen zur Schließung des Kontos gesendet habe, ohne eine Antwort zu erhalten. Leider konnte ich mich nicht zurückhalten und habe in dieser Zeit auf der Seite über 2000 Euro verloren.

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vor 1 Jahr
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Liebe melegraziosi2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen

(nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist nicht möglich für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen).

  • Haben Sie erwähnt, dass Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Schwierigkeiten hatten, Ihr Glücksspiel im Casino zu kontrollieren, oder haben Sie den Grund angegeben, warum Sie Ihr Konto schließen wollten?
  • Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, an die Sie Ihre Anfragen zur Kontoschließung gesendet haben?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) melegraziosi2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet, die ich ihnen gesendet habe

Natürlich habe ich mit allen Mitteln versucht, ihm klarzumachen, dass ich das Konto schließen wollte.

Ich habe viele Male per Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie haben mir nie geholfen.

Sie zwangen mich, diese E-Mails zu senden, und es änderte sich nie etwas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Ich würde Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems im Casino zu beantragen, damit das Casino Ihr Konto schließen kann.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielproblem).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@casinomidas.com (Sie können mich unter tomas@casino.guru per CC erreichen) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) melegraziosi2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.



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