Casino Extreme - Der Verifizierungsprozess des Spielerkontos hat sich verzögert.

Ich versuche nun schon seit mehreren Wochen, mein Konto verifizieren zu lassen. Das Casino hat mich gebeten, ein neues Selfie hochzuladen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Ich habe mindestens 10 Mal ein neues Selfie hochgeladen und weiß nicht genau, warum ich immer wieder neue Selfies hochladen muss. Dann antwortet der Support natürlich nicht mehr auf meine E-Mails. Ich erwähnte also, dass ich einen privaten Streit habe, bis endlich jemand antwortet und tatsächlich etwas Nützliches sagt. Da steht, dass sie ein vollständig sichtbares Selfie und einen vollständig sichtbaren Ausweis benötigen, um das Konto zu verifizieren. Nun, jedes Mal, wenn ich das Dokument hochgeladen habe, sind sowohl ich als auch der Ausweis vollständig sichtbar, wie sie es verlangen. Ich verstehe also nicht, warum sie mein Konto nicht verifizieren. Und natürlich antwortete der Support wieder nicht. Ich habe 50 $ gewonnen und möchte sie nur abheben, das ist alles.

Lieber AggyOD24,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Warum meine Dokumente immer wieder hochgeladen werden müssen, wurde mir bis gestern nicht mitgeteilt. Nun teilt mir der Support mit, dass der Ausweis und ich selbst komplett auf dem Selfie zu sehen sein müssen.

Ich habe am 31.05.2024 Dokumente hochgeladen. Und habe mehrere Male über mehrere Wochen hinweg hochgeladen. Innerhalb der ersten Woche nach der Verifizierungsanfrage erhielt ich etwa 3 E-Mails mit dem Inhalt „Bitte laden Sie ein neues Selfie hoch, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen", und danach antwortete der Support nach weiteren Versuchen, neue Dokumente hochzuladen, nicht einmal. Mit der Zeit kontaktierte ich den Support per E-Mail und sie wiederholten, dass ich ein neues Selfie hochladen müsse. Schließlich wurde mir gesagt, ich solle einfach Geduld haben, da die Verifizierung 3-5 Werktage dauern könne. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich bereits über 10 Werktage gewartet. Ich fragte immer wieder, warum sie neue Dokumente verlangen. Jetzt bin ich irritiert, weil sie sagen, dass die Angaben sichtbar sein müssen, aber ich und die Angaben auf dem Ausweis im Selfie sind jedes Mal vollständig sichtbar, wenn ich Dokumente hochgeladen habe!

Hallo AggyOD24,

Könnten Sie bitte auch die Selfies, die Sie an das Casino geschickt haben, mit uns teilen? Seien Sie versichert, dass sie nicht an andere weitergegeben werden. Wir möchten nur prüfen, ob die Qualität zufriedenstellend ist. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank.

Dokumente gesendet.

Vielen Dank, AggyOD24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber AggyOD24,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casino Extreme einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Casino Extreme, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo Katarina,

Hallo AggyOD24,

Ich hoffe, es geht dir gut und du bist in Sicherheit

Bitte beachten Sie, dass ich mich an unsere Bankabteilung gewandt und nach dem Status Ihrer Kontobestätigung erkundigt habe.

Wie Sie bereits erwähnt haben, konnten die ursprünglich eingereichten Dokumente nicht verwendet werden, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen, da das Selfie (Foto von Ihnen) mit Ihrem Ausweis nicht klar genug war und die Details auf dem Foto nicht sichtbar waren. Am 31. Mai, dem Tag, an dem die Benutzerin ihre Dokumente zum ersten Mal einreichte, wurde sie von unserer Bankabteilung umgehend über die Anforderungen an das Foto informiert. Seitdem hat die Benutzerin dasselbe Foto mehrmals eingereicht, obwohl sie ausdrücklich nach einem neuen gefragt wurde.

Die letzte Antwort wurde vor 8 Tagen gesendet und ich werde die E-Mail hier teilen.

vor 8 Tagen (Do., 20. Juni 2024, 09:24 Uhr)

Ich hoffe, dass es Ihnen gut geht und Sie in Sicherheit sind.

Würden Sie bitte ein neues Selfie mit Ihrem Ausweis und allen sichtbaren Details senden?

Wir bitten um Verständnis für diese Anforderungen.

Wir sind verpflichtet, Sie und Ihre persönlichen Daten zu schützen, um Ihnen ein sicheres Spielen und eine sichere Auszahlung Ihrer Gewinne zu ermöglichen.

Mit freundlichen Grüße,

Zoe

Banking Extrem

Derzeit ist das Konto noch nicht verifiziert. Sobald die Benutzerin ein neues, klares Foto von sich mit ihrem Ausweis vorlegt, kann der Verifizierungsvorgang abgeschlossen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Lukas Neumann

Casino Extreme Verwaltung

Der Extreme-Support sagte nur, ich solle bitte ein neues Selfie mit allen sichtbaren Details hochladen. Auf dem Dokument, das ich gesendet habe, sind die Details deutlich sichtbar. Daher habe ich nicht verstanden, warum sie mich baten, ein neues Dokument zu senden. Also habe ich tatsächlich dasselbe Bild gesendet, da damit alles in Ordnung war. Nachdem ich den Support mehrmals kontaktiert hatte und nur wenig Hilfe bekam, erhielt ich am 7. Juni eine E-Mail mit der Frage, ob ich eine klarere Version hochgeladen hätte, da dies bis dahin in den Support-Hinweisen der Banken stand. Daher war und bin ich bis zu diesem Zeitpunkt noch immer verwirrt, da das Foto klar und Details sichtbar sind. Es fällt mir schwer herauszufinden, was ihrer Meinung nach nicht sichtbar ist, da das Bild, wie ich bereits sagte, sehr gut sichtbar, klar und lesbar ist.

Liebes Casino Extreme,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Lieber AggyOD24,

Ich verstehe Ihre Frustration. Ich möchte Sie bitten, das Bild von sich noch einmal einzusenden. Bitte stellen Sie sich ins gute Licht und halten Sie Ihren Ausweis nah an Ihr Gesicht. Verwenden Sie entweder eine Selfie-Kamera oder bitten Sie einen Freund, ein Bild von Ihnen zu machen. Verwenden Sie bitte keine Spiegelbilder, da diese in der Regel schwieriger zu lesen sind. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie diese Anforderung erfüllt haben.

Ok, ich habe Dokumente hochgeladen.

Lieber AggyOD24,

Danke für das Update.

Liebes Casino Extreme,

haben Sie die Unterlagen erhalten? Entsprechen diese Ihren Anforderungen?

Sie haben erneut nach Dokumenten gefragt. Außerdem wurden mir die Dokumente per E-Mail zugeschickt, die am letzten angegebenen Datum gesendet wurden. Ich habe sie heute Morgen noch einmal hochgeladen und bin 1000 % sicher, dass alle Details sichtbar und klar waren. Aber das Casino hat sie IMMER NOCH nicht akzeptiert.

Lieber AggyOD24,

Danke für das Update.

Manche Dokumente und Ausweise sind nach dem Fotografieren schwieriger zu lesen. Das liegt teilweise an der Verarbeitung des Covers, teilweise an der Beleuchtung im Raum und natürlich an der Qualität der Kamera. Ich würde an dieser Stelle empfehlen, ein anderes Verifizierungsdokument hochzuladen. Haben Sie vielleicht einen Reisepass oder einen anderen Ausweis?

Nein, ich habe keinen Reisepass. Haben Sie das Bild gesehen, das ich geschickt habe?

Lieber AggyOD24,

Ja, ich habe das Bild gesehen. Die Qualität ist besser als die vorherigen, aber es ist immer noch etwas schwer zu lesen. Wirst du dieses Selfie noch einmal machen können?

Hier finden Sie einige Vorschläge zur Verbesserung der Qualität Ihres Fotos.

Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:

- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise

- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).

- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können

Achten Sie darauf, dass die Kamera auf den Ausweis fokussiert ist. Dadurch ist dieser deutlich deutlicher erkennbar und leichter lesbar.

Wenn Sie nur den Ausweis fotografieren, legen Sie ihn bitte auf eine nicht glänzende Oberfläche.

Ich hoffe, diese Vorschläge waren hilfreich und lassen Sie mich bitte wissen, ob Sie Ihre neuen Bilder eingereicht haben.

Sehr geehrte(r) AggyOD24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da AggyOD24 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit AggyOD24 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.