Der Spieler aus Florida hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich bin also Stammgast in diesem Casino und hatte noch nie ein Problem. Ich habe mich heute Abend eingeloggt und das Website-Layout war völlig anders, da sie dieses lausige blabla-generische Format angepasst hatten, das die meisten RTG-Casinos verwenden (diejenigen, die Inclave nicht verwenden). Es war wirklich langsam und fehlerhaft und ich hasste es sofort. Aber trotzdem habe ich versucht, den Code einzufügen, den ich per E-Mail vom Casino erhalten hatte, um das neue Spiel Neon Wheel 7s auszuprobieren. Es hat nicht funktioniert, also habe ich den Support um Hilfe gebeten und sie haben es für mich eingefügt. 50 Drehungen zu 0,05 pro Drehung brachten 7,31 $ ein, die ich 45x einsetzen musste (328,95 $) für eine maximale Auszahlung von 100 $. Ziemlich normal. Ich erhöhte den Einsatz auf 50 Cent und spielte eine Weile. Ich ging ein bisschen auf und ab, aber gerade als ich zuschlagen wollte, bekam ich das Rad und gewann den 500-Dollar-Jackpot. Ich habe sofort den Support gefragt, ob es sich um einen Jackpot handelt, den ich behalten kann, oder ob ich ihn heruntersetzen muss. Sie sagten, ich müsste es wetten, was mir der Agent sagte, dass noch 298 $ übrig seien. Ich war wie was auch immer, ich werde es herunterspielen und die 100 Dollar nehmen. Also bin ich bei 500 $ und ich muss im Grunde 300 $ setzen, damit es automatisch auf 100 $ abgezogen wird. Also erhöhte ich die Wette auf 10 $ und platzierte meine Wetten, wobei ich jede einzelne zählte, während ich ging. Die Website ist sehr fehlerhaft, daher wurde die Seite etwa alle zwei Minuten neu geladen, aber in diesem Zeitraum nur einmal. Plötzlich fiel mein Guthaben von 300 $ nicht auf 100 $, sondern auf 4,16 $. Ich hatte nur zweiundzwanzig Mal 10 $ gesetzt (ich weiß es, weil ich gezählt habe!), aber der Agent sagte, dass mein Guthaben auf 96 $ gesunken sei, und seitdem habe ich weitere 110 $ gesetzt. Das würde bedeuten, dass die Hälfte meiner gezählten Wetten in diesen letzten Sekunden gewesen wäre – was überhaupt nicht stimmt – und dass ich dreißig Mal gesetzt hätte plus weitere elf … was völlig falsch ist. Jedenfalls verteidigen sie starr die Lüge, dass ich es getan habe. Es gibt einfach keine Möglichkeit. Die einzige Erklärung, die mir einfällt, ist, dass ihre dumme, fehlerhafte Website, als sie verzögert und neu geladen wurde, einige meiner Einsätze doppelt oder dreifach so oft zählte, wie ich tatsächlich auf den Knopf drückte. Weil ich weiß, dass Online-Casinos zwielichtig sind und sie jede Chance nutzen werden, Sie nicht zu bezahlen. Ich nenne das nur Bullshit, weil das nicht richtig ist.
Es wird nicht verzögert, sondern abgelehnt, weil ihre Website fehlerhaft war, als sie versuchten, auf ein anderes Format umzuschalten. Es ist kein Problem mit der Abhebungsrate, ich habe viele Male von diesen Typen abgehoben, es war immer super schnell. Es ist, weil sie sagen, dass ich mehr Wetten gemacht habe als ich es getan habe und daher mein Guthaben aufgebraucht war, als ich meine Wetten sehr sorgfältig gezählt hatte. Hast du überhaupt gelesen, was ich geschrieben habe?
Danke für deine Antwort, Coreytacoh. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf der gesamten Spielsitzung zukommen lassen?
Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten? Sie können alles an kristina.s@casino.guru senden. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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