Die Spielerin aus Deutschland versuchte zweimal, 100 EUR einzuzahlen, aber obwohl das Geld von ihrem Konto abgebucht wurde, erschien es nicht auf ihrem Spielerkonto und wurde auch nicht zurückerstattet. Dieses Problem trat am 29. und 30. Dezember 2024 auf und das Geld wurde am 2. Januar 2025 abgebucht.
Hallo,
ich habe 2 mal versucht eine Einzahlung vorzunehmen. Ich habe jeweils 100 EUR eingezahlt. Man sagte mir, dass Geld wäre nicht angekommen und es wird mir daher kein Geld vom Konto abgebucht. Die Einzahlungsversuche waren am 29.12.2024 und 30.12.2024. Das Geld wurde mir am 02.01.2025 vom Konto gebucht und es ist nicht im Spielerkonto und auch nicht zurückgekommen auf mein Girokonto.
Lieber Denis2025,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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