Der Spieler aus Griechenland musste unmittelbar nach Einleitung des Auszahlungsprozesses mit der Schließung seines Kontos rechnen. Er hat die erforderlichen Unterlagen vor drei Tagen verschickt und bisher keine Antwort erhalten.
Sie haben mein Konto geschlossen, sobald ich mit dem Auszahlungsprozess begonnen habe. Ich habe ihnen die Dokumente vor drei Tagen per E-Mail geschickt und immer noch keine Informationen erhalten
Lieber Christakos48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinia Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Fast zwei Wochen lang habe ich mich angemeldet und konnte es nicht. Ich habe Spielautomaten gespielt, ich hatte einen Bonus, ich habe ganz normal gespielt und sobald ich nach 4 Tagen eine Auszahlung vorgenommen habe, wurde mein Konto geschlossen. Mir wurde gesagt, dass kein Ausweis erforderlich sei
Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen, die Sie vom Casino erhalten haben. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich habe nur die gesendet, die ich habe
Vielen Dank, Christakos48, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Christakos48, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinia Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit den Details zum Fall und der Kontoschließung gesendet. Wir warten auf Ihre Bewertung.
Beste grüße,
Casinia-Kundendienst
Vielen Dank an Casinia Casino für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrte Christakos48 , das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Sie aus einem Land kommen, in dem Beschränkungen gelten, und dass Sie daher gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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